Склонение к нарушению системы изоляции

Добрый день! В ответ на Ваш отзыв поясняем, что сроки выплаты и порядок подачи документов в рамках завершения договора страхования прописаны в Приложении к договору №1 «Программе страхования». Подать документы на выплату по риску «Дожитие застрахованного» возможно в любом удобном офисе компании или направив почтовой службой по адресу: 115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30. В том числе отправка или передача документов может быть произведена доверенным лицом при наличии нотариальной доверенности. Начиная с 30 марта 2020 года в связи с эпидемиологической ситуацией в стране офисы компании КАПИТАЛ LIFE работают по изменённому графику. Тем не менее, мы готовы организовать встречу в удобный для клиента день по предварительной договоренности с менеджером или принять документы, направленные курьерской службой. Корреспонденция, направленная почтой России, принимается и обрабатывается без ограничений. Ранее страхователь был проинформирован об этом нашим сотрудником в телефонном разговоре. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

13.05.2020 Спасибо за дополнение, но заявленные условия предоставления услуг в Народном рейтинге не оцениваются, поэтому оценку принять не можем.

Ответ Капитал Лайф подтверждает наплевательское поведение, полностью игнорирующее ситуацию с карантином. В результате пожилой пенсионерке пришлось нарушить законы и приехать в офис Капитал Лайф. Там менеджер в категорическом тоне отказалась оформлять бумаги о закрытии и потребовала заключить новый договор. Заявительница в истерике позвонила мне с мольбой поговорить  по телефону с менеджером, чтобы уговорить её закрыть договор, но менеджер отказалась, говоря, что я мошенник. Только после обращения заявительности ко всем окружающим сотрудникам офиса, ей выдали заявление о закрытии, Заявительница попросила момочь ей заполнить это заявоение, т.к. там много мелкого шрифта, но менеджер отказала, при этом у заявительницы отобрали оригинал договора. Также заявительнице отказали в документе,  подтверждающим закрытие договора и в предоставлении отчета о состоянии инвестиционного счета на момент его закрытия (1 страница), хотя ранее такой отчет предоставлялся всегда. На словах было сказано, что из-за эпидемии никаких процентов по договору за три года начислено не будет. Эта ситуация обязательно будет обжалована.

[quote][b]leonid5169[/b] пишет:Ответ Капитал Лайф подтверждает наплевательское поведение, полностью игнорирующее ситуацию с карантином. В результате пожилой пенсионерке пришлось нарушить законы и приехать в офис Капитал Лайф. Там менеджер в категорическом тоне отказалась оформлять бумаги о закрытии и потребовала заключить новый договор. Заявительница в истерике позвонила мне с мольбой поговорить  по телефону с менеджером, чтобы уговорить её закрыть договор, но менеджер отказалась, говоря, что я мошенник. Только после обращения заявительности ко всем окружающим сотрудникам офиса, ей выдали заявление о закрытии, Заявительница попросила момочь ей заполнить это заявоение, т.к. там много мелкого шрифта, но менеджер отказала, при этом у заявительницы отобрали оригинал договора. Также заявительнице отказали в документе,  подтверждающим закрытие договора и в предоставлении отчета о состоянии инвестиционного счета на момент его закрытия (1 страница), хотя ранее такой отчет предоставлялся всегда. На словах было сказано, что из-за эпидемии никаких процентов по договору за три года начислено не будет. Эта ситуация обязательно будет обжалована.[/quote] Уважаемый leonid5169. Мы провели проверку поповоду работы сотрудников офиса. Хотим сообщить, что со страхователем связался наш сотрудник, принес извинения от лица компании за все причиненные неудобства. Вопрос с клиентом решен. Благодарим Вас засвоевременное информирование.