Обман клиента

Name: Обман клиента
Item: Зетта Страхование
Rating: 1

17.12.2019 я приобрела на сайте ООО "Зеттастрахование" страховой полис комплексного страхования квартир физических лиц «Квартирный вопрос конструктор» № КВР-КЭ-Н1-8000046063 от 17.12.2019 в режиме он-лайн. Срок действия полиса — до 24 ч 21.12.2020. Полис и Правила страхования от 2.02. 2015 г. мне пришли на почту в день оплаты. В связи с продажей квартиры 13 апреля 2020 г. я отправила заявление на расторжение договора и возврат денег за неиспользованный период и документы на адрес: rastor@zettains.ru, согласовав по телефону 8-800-700-77-07процедуру подачи заявления и список документов. 21 апреля я получила отказ возврате мне денег в связи с тем, что я не предоставила копию договора купли-продажи на квартиру. На мой запрос, с чем связано данное требование, получила ответ от Н-вой Екатерины Сергеевны о том, что это указано в пункте 6.7.3. Правил страхования. Страховая компания обязана предоставлять клиенту достоверную актуальную информацию о своих продуктах и услугах в момент покупки. В предоставленных мне по почте Полис и Правилах страхования такого пункта. Мне непонятно, на что ссылается сотрудник "Зетта страхование", мотивируя отказ в возврате мне денег . Все мои многочисленные запросы предоставить документ с пунктом 6.7.3, на который идет ссылка, Н-ва Е.С. проигнорировала. Кроме этого, Договор купли-продажи квартиры содержит конфиденциальную информацию - персональные данные покупателя и у меня нет разрешения покупателя передавать эту информацию третьи лицам, о чем я проинформировала представителей ООО "Зетта страхование". Таким образом, требуя у меня копию договора купли-продажи квартиры, сотрудники ООО "Зетта страхование" намеренно идут на нарушение Закона о защите персональных данных и провоцируют меня нарушить Закон Прошу разобраться в вопросе.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Зетта Страхование
23.04.2020 22:26
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв! По результатам проверки сообщаем, что рассмотрение Вашего заявления произведено в соответствии с условиями страхования. При заключении договора страхования Вы были ознакомлены и согласны с условиями страхования, в т.ч. с Правилами страхования (далее - Правила), ссылка на сайт, где они размещены, имеется в самом тексте договора. Хотим отметить, что условия, содержащиеся в Правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), в соответствии со ст.943 ГК РФ, обязательны для Страхователя (Выгодоприобретателя). Согласно 6.14. Правил страхования при переходе прав на застрахованное имущество от лица, в интересах которого был заключен договор страхования, к другому лицу, права и обязанности по этому договору переходят к лицу, к которому перешли права на это имущество ..> В случае, когда лицо, к которому перешли права на застрахованное имущество, отказывается от своих прав и обязанностей, предусмотренных договором страхования, Стороны расторгают договор страхования на основании письменного заявления Страхователя. При этом Страховщик возвращает Страхователю часть страховой премии за неистекший срок действия договора согласно п. 6.11. Правил. Следует отметить, что подтверждением перехода прав на застрахованное имущество к другому лицу является договор купли-продажи, договор дарение или др. документ в соответствии со ст. 218 ГК РФ. Поскольку в Компанию не был предоставлен документ, подтверждающий смену собственника имущества, Ваш договор был расторгнут в соответствии с 6.7.3 Правил страхования (отказ от договора страхования, при котором страховая премия не подлежит возврату). Но для возврата части премии в соответствии с п. 6.14. Правил у Вас был запрошен документ, подтверждающий смену собственника имущества. В настоящий момент документ так и не предоставлен в Компанию. Но несмотря на вышеизложенное, нами принято решение о возврате денежных средств в полном объеме за договор страхования. Денежные средства поступят Вам в течение 4 раб. дней. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Администратор Народного рейтинга
01.05.2020 18:31
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, дату и канал вашего обращения к сотруднику. 22.06.2020 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.