Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Курск (Курская область)
10 мая, 09:10

Нарушение сроков рассмотрения

Я, М-ко Роман А. при покупке телефона оформлял страховую программу от ООО СК «ВТБ Страхование». Примерно 13.02.2020 с моим телефоном произошёл страховой случай, а именно общественный транспорт на него наехал (автобус). Мною был собран полный пакет документов и отправлен в головной офис для принятия решения о выплате по страховому случаю. 17.02.2020 компания ООО СК «ВТБ Страхование» получила мой пакет документов на выплату по страховому случаю вместе с разбитым аппаратом. 18.02.2020 совершаю звонок на горячую линию компании, для того что бы уточнить достаточно ли документов для рассмотрения заявки, и начиная с какого дня нам отсчитывать 30 дней положенных на рассмотрение таких заявок. Сотрудник горячей линии ответил, что дать информацию не может достаточно ли документов я направил, и то что он может только оставить заявку и мне через день перезвонят и скажут достаточно этого или нет. Так же сотрудник сказал, что 30 дней нам следует отсчитывать с даты получения компанией моих документов и мобильного телефона. Через 3 дня звонок так и не поступил от компании. Повторно позвонил и оставил обращение. Сотрудник перезвонил, но ничего внятного сказать не смог, кроме того, что нужно ждать 30 дней. Набираюсь терпения, жду до 17 марта. 18.03.2020 повторно звоню на горячую линию и оставляю заявку что бы мне перезвонили и дали ответ по страховому случаю. Перезванивают на следующий день со словами что ваша заявка были принята на рассмотрение только 11.03.2020. Все сроки компания ООО СК «ВТБ страхование» нарушила катастрофически. Но на это оператор оправдался только словами что у них остался один филиал в Москве, и они не успевают обрабатывать все заявки. Это не является законным основанием нарушать сроки рассмотрения! Снова набираюсь терпения и дожидаюсь уже 12 апреля. Наступает 12.04.2020 снова делаю звонок и слышу информацию от оператора, что сейчас компания на карантине, все сотрудники находятся дома на удалённой работе, и ответ предоставить никто не может, так как в программе ничего не написано, и заявку оператор не может никому передать, так как технической возможности нет. Сегодня 10.05.2020, от компании ООО СК «ВТБ Страхование» нет ни одного звонка и ни одного письма, хотя бы с уведомлением о переносе сроков. Возникает ощущение что компания делает так специально, чтобы вышли все сроки рассмотрения. Возникает вопрос, компания ООО СК «ВТБ Страхование», у вас в порядке вещей нарушать все сроки? Вы считаете что после такого обслуживания я ещё раз воспользуюсь вашими услугами ? Я требую незамедлительного рассмотрения моего страхового случая, с 100 % выплатой по страховому полису оформленному в вашей компании, так как сроки все абсолютно были нарушены.
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    10.05.2020 17:31
    Теперь ещё выяснилось что поданная мной претензия в свободной форме не будет рассматриваться,так как у них есть определенная форма,Хотя сотрудники на на горячей линии утверждают что претензию можно подать в свободной форме
  • Администратор Народного рейтинга
    17.05.2020 17:04
    Уточните, пожалуйста, номер страхового полиса. Прокомментируйте ситуацию на текущий момент.
  • Автор отзыва
    24.05.2020 09:19
    Выплата по страховому случаю произошла через 3 дня после написания этого обращения,претензий к компании больше не имею,но пользоваться никогда больше не буду
  • Автор отзыва
    24.05.2020 09:20
    Выплата по страховому случаю произошла через 3 дня после написания этого обращения,претензий к компании больше не имею,но пользоваться никогда больше не буду

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Вся эта история с ВТБ "Страхованием" началась еще 22.08.2019 и продолжается до сих пор, а сегодня на дворе уже 06.12.2019! После наступления со мной страхового случая под названием "временная нетрудоспособность" по полису № 129677-62500020555820 …
6 декабря, 11:25
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
15.11.2019 написали отказ от страхования по периоду охлаждения, обещали вернуть деньги в течении 10 рабочих дней! Все сроки вышли деньги на счёт так и не приходят, по телефону говорят  писать на электронную почту, но на письма никто не отвечает!У…
2 декабря, 20:43
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Сразу оговорюсь, продукт "ВТБ Страхование" "ВместоКАСКО Лайт" не классическое Каско. По сути это страхование суммы автокредита с условной франшизой 75% от стоимости транспортного средства. Например, если Вам на машину упадёт дерево и помнет половину …
1 декабря, 08:47
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Получил полис ДМС "Личная поликлиника". Решил обратится по вопросу обслуживания. Мне по телефону было прямо сказано: Ваш полис не предусматривает НИЧЕГО другого, кроме того, что ВЫ И ТАК МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО ПО ОМС" Знатно опешив я понял, что…
26 ноября, 22:11
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
16.05.2019 я заключил с Банком ВТБ (ПАО)  договор на предоставление кредитного лимита по Мультикарте в сумме 100 000 (сто тысяч) рублей. Также сотрудниками банка мне было навязано включение в Программу страхования «Защита кредита (расширенная)», на ч…
20 ноября, 12:22
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мною был взят потребительский кредит  ВТБ на сумму 457636 от 08.07.2016 года. Сумма страховки которая была оплачена 107 636 рублей сумма не маленькая и опять же в ВТБ страхование! 09.10.2019 года наступило страховое событие. 24.10.2019 года вс…
19 ноября, 17:42
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. В ноябре 2018 года мною был куплен моноблок вместе со страховкой ВТБ портативная +, по которой, в случае механических повреждений устройства, страховая компания обязуется либо отремонтировать устройство, либо вернуть до 80% его стоимо…
19 ноября, 11:29
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Купила телефон в С***м 27.05.2017 IPhone 7 вместе с ним навязали страховку ВТБ (SV27577- 07319171477408357), прошло время 17.07.2019 обратилась в связной о поломке телефона, не работает Wi-fi, динамик плохо работает. Забрали на ремонт 90 дней про…
15 ноября, 08:06
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, документы были приняты компанией 17.09.2019 г. Программа страхования "финансовый резерв лайф +" по потребительскому кредиту (договор от 03.09.2018 г.) Обещали расссмотреть в течение 30 рабочих дней комплект документов. На горячую …
5 ноября, 10:38
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
31 декабря 2018 года купил в Связном Samsung galaxy A8. Оформил страховой полюс SV44477-01788183655629541. Страховая сумма 39 990 руб. Разбил экран. 10.06.2019 г. Сдал в Связной для ремонта. По истечению 90 дней начал поиски телефона, ибо ни связной,…
2 ноября, 17:26
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Преамбула: В конце августа 2019 взял ипотеку в ВТБ24, застраховал в "ВТБ Страхование", оплатил за 3 года. Теперь хочу сделать рефинансирование ипотеки в Райфайзене, для чего мне нужно или заключать новый договор страхования, либо в старом менять в…
31 октября, 13:19
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мной 18.09.19г года был сдан телефон Samsung s9 (G960) по страховому случаю, выгорание матрицы (болезнь S8 и S9).  Компания *** (партнер ВТБ Страхования) которая занимается диагностикой и ремонтом всей застрахованной техники, подтвердила дефект. …
29 октября, 18:23
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Нахожусь  в офисе компании в Новокосино, первое желание: покинуть офис немедленно, этого, по - моему, и добивалась сотрудница офиса, надменно процеживая, "в коридоре ожидаем", видимо, ВТБ  - Страхование совсем не заинтересовано в новых клиентах, пожа…
25 октября, 15:38
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Смотрю на отзывы этой компании, и не вижу довольных страхователей. Как после этого доверять? Возникает только один вопрос на что страховая компания рассчитывает кто у них будет страховаться?! Я по своей проблеме написала предсудебную …
25 октября, 11:48
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
«16» ноября 2018 года, между мной и ПАО «*** БАНК», был заключен кредитный договор наобщую сумму 877 659,57.  Естественно, в тч навязанная страховка -  специалист банка (отделение в Павшинской пойме г Красногорск) сказала, что без страховки % по кред…
25 октября, 11:41
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
19.08.2018 года купила в магазине «**» смартфон Apple iPhone 7 PLUS 32 Gb в момент покупки был оформлен  Полис страхования № SV44477-03812182315895939 19.08.2019 года  в ООО СК «ВТБ Страхование»  на полную стоимость покупки – 45 990  (сорок пять тыся…
24 октября, 19:12
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
04.10.2019 был оформлен автокредит с навязыванием страховки. 10.10.2019 я написала заявление об отказе от договора в период охлаждения. На сегодняшний день страховая сумма мне не выплачена. Планирую взыскивать страховку в судебном порядке. На…
23 октября, 20:09
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Не советую страховаться в этой компании. Оформляла кредит в Почта банке 21.03.2018 при оформление мне оформили страховой полис ( Полис Единовременный взнос РВ1***7) причём оформили на 5 лет. Недавно я решила отказаться от полиса стра…
23 октября, 08:14
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
С каждым разом путаницы при оплате очередного взноса по договору ипотечного страхования всё больше и больше. Очередной взнос был оплачен 19.09.2019 через сайт ВТБ-Страхования, позвонила в офис, уточнила прошел ли платеж и привязан ли он к договору…
21 октября, 15:25
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Между мною и Банком ВТБ в 2014 году заключен кредитный договор (ипотечное кредитование). Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ уже более 5 лет. По условиям кредитного договора установлена обязанность заемщика (в лице меня) уведомлять об оплате очер…
12 октября, 11:48
Другое
starstarstarstarstar
Начиная с октября очень странно работает колл-центр ВТБ Страхование. Подавала заявление о страховом случае в июне этого года и проблем с уточнением статуса рассмотрения не было. Ранее оператор сразу сообщал на каком этапе заявление, чего ожидаем и т.…
9 октября, 17:53
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Я,  купила в магазине «Связной»,смартфон Honor 9 Lite, при покупке мне была"навязана"  страховка втб страхование. После наступления страхового случая в 08.07.2019 года, я сдала смартфон на ремонт по страховке в ООО «Сеть Связной»  приложив ВСЕ необхо…
6 октября, 23:56
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! При оформлении автокредита в банке ПАО ВТБ 28.08.2018,был заключён договор страхования с ООО СК "ВТБ Страхование" по продукту "Защита заёмщика автокредита" N А05623-621/0055-0019077,сроком действия 5 лет. 08.07.2019 года кредит по…
3 октября, 12:30
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
МедКонтрольПремиум – продукт не понравился, Премиум надо вычеркнуть, а продукт переименовать в МедОсмотр, банальный медосмотр или профосмотр при устройстве на работу. При получении кредита мне была предложена (навязана, нет страховки, нет кредита …
29 сентября, 11:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Приобрел в сентябре 2018 года в Связном Самсунг S9 за 60 тысяч и оформил страховой полис ВТБ Страхование - Преимущество для техники/Комбинированный (Комплексная защита от поломки и ущерба)! 4июня 2019 года сдал данный телефон на ремонт в Связной, где…
28 сентября, 07:09
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть