Затягивание сроков

Добрый день! В ответ на Ваш отзыв о возврате страховой премии сообщаем, что условия страхования предусматривают отказ от договора в течение первых 14 календарных дней с даты его заключения, путем направления письменного заявления в компанию. Обращения для отказа от договора страхования, как к менеджеру, так и в офис компании Вами осуществлялись в праздничные дни, которые являлись не рабочими. При этом менеджер не отказывал Вам в предоставлении консультации и 04.05.2020 направил Вам ответ на электронную почту, предложив приехать в офис в рабочий день для расторжения договора. Вами было принято решение направить пакет документов Почтой России, документы получены компанией 07.05.2020 и переданы в работу ответственного подразделения. Обращаем Ваше внимание, что при отправке документов почтой России, датой расторжения договора будет считаться дата исходящего отправления, однако выплата осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня получения последнего необходимого документа. Таким образом, денежные средства будут перечислены на Ваш расчетный счет в рамках установленных сроков. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

[quote][b]vladchel[/b] пишет:У вас есть вариант - отправить заявление на расторжение заказным письмом. Похоже, компания Капитал Лайф дошла до ручки, раз уже в центральном офисе на Арбате отказываются принимать заявление на расторжения договора.[/quote] Vladchel, несмотря на Вашидовольно не оптимистичные прогнозы, хотим заверить Вас, что в компании все стабильно, отказ в принятии документов объясняется тем, что клиент обратился в праздничный день, офис не работал. Нахождение сотрудника в офисе обусловлено производственной необходимостью, не связанной со встречей с клиентами.

Наталья! Ответ на электронную почту от менеджера я получил не 04.05.2020,а на 3й день.Могу выслать скриншот.

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК и ситуацию на текущий момент.

[quote][b]19elisey19[/b] пишет:Наталья! Ответ на электронную почту от менеджера я получил не 04.05.2020,а на 3й день.Могу выслать скриншот.[/quote] Уважаемый 19elisey19! Полученная нами информация отличается от Вашей. Пожалуйста,направьте нам скриншот через наш сайт по ссылке [url=https://kaplife.ru/?feedback=y]https://kaplife.ru/?feedback=y[/url]. Мы обязательно разберемся и ответим Вам.

Спасибо всем! Сейчас меня всё устраивает.

[quote][b]19elisey19[/b] пишет:Спасибо всем! Сейчас меня всё устраивает.[/quote] Добрый день, 19elisey19! Благодарим Вас за обратную связь. Рады, что в итоге удалось разрешить сложившуюся ситуацию.