Затягивают с выплатой возмещения

Здравствуйте! Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса/страхового случая, чтобы мы могли детально разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес help@rgs.ru с указанием в теме письма "Отзыв на banki.ru_28623". С заботой о Вас, команда "Росгосстрах"

Добрый день! Полис ККК 300****559 Номер дела: 0017481523

Уважаемый a*******@mail.ru! Информация принята в работу. О результатах сообщим.  С заботой о Вас, команда "Росгосстрах"

24.06.2020 Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом сроков урегулирования принимаем оценку автора, как слабой стороны договора.

Прошло 2 недели, а воз и ныне там.  Даже после обращения на сайт Банки.ру  СК не может решить вопрос. Читала отзывы других компаний  -  так там после отзыва многие понимают. что клиент уже на взводе и решают все вопросы в течение суток. Только не в Росгосстрахе.  Имейте ввиду при выборе СК - пр возникновении проблемы - ваш вопрос никто не будет спешить решить.

Уважаемый a*******@mail.ru! Событие было признано страховым, была осуществлена выдача направления на ремонт на СТОА. Выплата страхового возмещения в денежной форме невозможна по причине частичного несоответствия заявленных повреждений обстоятельствам ДТП. С заботой о Вас, команда "Росгосстрах"

Ваши сотрудники неоднократно сообщали, что необходимо написать заявление для изменения формы возмещения.  Писали в офисе одно заявление, потом по электронной почте направляли дважды. Сначала говорят одно, а потом - другое. То не на тот адрес отправили (даже не извинились за то, что сами выслали данный адрес в смс), то не такое заявление. Кто у вас там вообще работает? Абсолютно не компетентный персонал!  Почему же никто раньше не сообщил, что заявленные повреждения чему то там не соответствуют? Ваши же сотрудники оформляют документы.  Машину уже починили за собственные деньги, т к невозможно было ждать дольше ждать выплаты.  Прошу принять во внимание все вышеизложенное и рассмотреть повторно моё заявление. Прошло пол года, прошу заметить.  Спасибо.

Уважаемый a*******@mail.ru! Информация по ситуации уточняется. Позднее вернемся с комментариями. С заботой о Вас, команда "Росгосстрах"

Уважаемый автор! Операторы контакт-центра нашей компании предоставляют клиентам по телефону общую информацию по делу, они не принимают решение по нему. Два Ваших письменных заявления (поданное в РЦУУ и отправленное на п/я [url=mailto:EDO@rgs.ru]EDO@rgs.ru[/url]) были рассмотрены, в Ваш адрес были направлены письменные ответы, которые Вас не устроили. В связи с этом оператор предложил Вам подать заявление на новый п/я [url=mailto:Edo_TS@rgs.ru]Edo_TS@rgs.ru[/url] , который с 21.04.2020 начал рассматривать данный вопрос.  С заботой о Вас, команда "Росгосстрах"

Добрый день!  Ваша подпись "С заботой о вас" - совсем не соответствует действительности. Помимо тех адресов, которые вы указали и на которые были направлены заявление были еще и несколько очных визитов  в ваш офис. Об этом вы не пишите. Куча потерянного времени. Отзывы на сайте все об одном и  том же: затягивание с выплатой, игнор клиента. Ваше руководство не делает никаких выводов. Понятно, что оператор КЦ не принимает решение, это массовый персонал и судя по их разговорам с клиентами  им наплевать на работу в вашей СК. Ни один оператор толком и внятно ничего не смог объяснить. Т.к. ремонт автомобиля уже осуществлен за мой собственный счет, ч повторяю свой вопрос:  что необходимо от меня, чтобы получить денежную компенсацию?

Уважаемый автор! По Вашему делу Компанией была осуществлена выдача направления на ремонт на СТОА, ТС по неизвестным нам причинам для ремонта на станцию Вами предоставлено не было. Так как заявленные повреждения частично не соответствовали обстоятельствам ДТП, в письменном виде Вам был дан мотивированный ответ о невозможности выплаты страхового возмещения.  На данный момент у нас отсутствуют основания для выплаты страхового возмещения в денежной форме и организации восстановительного ремонта ТС на СТОА. Позиция остается прежней. С заботой о Вас, команда"Росгосстрах"

Начинаем сначала, возможно, Вы не владеете информацией в полной мере, рассказываю свой клиентский путь: после ДТП я приехал на осмотр к эксперту, мы составили заявление, эксперт уточнил у  меня желаемую форму возмещения ущерба. Я озвучил, что предпочитаю денежную форму. По прошествии срока рассмотрения был звонок из СК и ваш сотрудник согласовал со мной по телефону сумму к возмещению (можете найти звонок и прослушать) и пригласил в офис, не назвав срок, ДО которого необходимо приехать и решить вопрос. Когда я доехал до офиса, мне сказали, что срок вышел, т.к. нужно было приехать ДНЕМ РАНЕЕ.  Мы оформили новое заявление, в котором также была указана денежная форма возмещения. история с этим заявлением - см. мой первый отзыв о Вашей клиентоориентированной СК.  Вопрос: почему при первом рассмотрении заявление возмещение в денежной форме было возможно, а теперь уже нельзя?  Что изменилось?

Уважаемый автор! После выдачи направления на ремонт на СТОА от Вас поступило заявление о смене формы возмещения, в ответ на это обращение сотрудник Компании, действительно, с Вами связался и предложил заключить Соглашения о размере ущерба. Однако, после получения результатов трасологического исследования были выявлены повреждения, которые не соответствуют обстоятельствам ДТП. По этой причине выплата страхового возмещения в денежной форме стала невозможна. В соответствии с законом не выявлено исключений, позволяющих осуществить выплату страхового возмещения. С заботой о Вас, команда"Росгосстрах"