Очень все медленно и долго...

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Вы подали документы 14 апреля, в законный срок, 6 мая вам было выдано направление на ремонт. 15 мая вы прошли дефектовку, станция составила на основании нее предварительный заказ-наряд, который мы согласовали 22 мая. По вашей просьбе уточнили наличие у мастера допуска на покраску деталей вашей марки автомобиля, она есть. Вы можете связаться со станцией и пригонять автомобиль для постановки на ремонт. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Именно на 20 день и чуть ли не в 12 часов вечера по местному времени я получил долгожданное письмо на электронный ящик с направлением на ремонт. 11 мая утром я с супругой подъехал на станцию палитра-сервис по адресу станционная 1. Там мне сказали что запчасти будут устанавливаться бывшие в употреблении, т.к. новых запчастей нет, на что я согласия своего не дал. На секундочку мне предложили заехать сразу на ремонт и подписать какие-то бумаги, на мой вопрос о том что я не знаю суммы ущерба и если они сделают и оценку, то никаких заказ-нарядов они не составляют и опять я не могу узнать какие у меня повреждения и какой нанесен ущепб моему автомобилю. Я тут же на месте позвонил на горячую линию описал ситуацию, сказали что проверят информацию по запчастям и перезвонят, прошло несколько дней мне поступил звонок и мне назначили визит на другое сто, там все отфотали, посмотрели и отправили ждать ответа стаховой. Это было 15 мая. 22 вы согласовали, позвонили мне 25, сумму я опять не услышал, мол все узнаете на сто,и поступившая мне информация о том что мой авто снят с производства и пожтому на него нет новых деталей не верная, вы можете посмотреть детали на мой авто на сайте epcdata. На установку бу деталей согласия не даю, заказывайте новые детали на указанном выше сайте и ставьте пожалуйта на сто. В противном случае Буду подавать в суд с требованием выплат и попутно размотаю дело о выплате через рса, чем вы попадаете на большие издержки и гораздо большие деньги

Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как СК действовала в рамках договора.

Здравствуйте. Станция нашла аналоговые запчасти для вашего автомобиля и сообщила нам о том, что вы подтвердили ремонт с использованием этих запчастей. Однако, в телефонном разговоре с нашими специалистами, вы от своих слов отказались и потребовали ремонт только с использованием оригиналов.  В своей работе по страховым случаям ОСАГО мы подчинены Федеральному закону от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 01.05.2019) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2019). В котором на нас не возлагается обязанности установки оригинальных запасных частей. Мы согласовали замену поврежденных деталей на абсолютно новые, имеющие сертификаты качества и допустимые при восстановлении вашего автомобиля аналоговые запчасти. В качестве альтернативного варианта вам было предложено рассчитать денежную выплату вместо организации ремонта. Калькуляция была направлена вам по электронной почте.  Уточняем, что расчет выплаты производится по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. Мы ожидаем вашего решения.