Никто не знает, когда будет выплата страховой суммы, а проценты по кредиту капают

13 апреля компанией были получены документы по страховому случаю, до сих пор выплаты нет, ответов нет, при звонке на горячую линию никто не знает, когда будет выплата, говорят, что в офисе никто не работает, никакую информацию не дают, а банк тем временем начисляет проценты по кредиту. Отвратительная работа страховой компании. Я понимаю, что люди работают удаленно, но в чем проблема направить запрос по срокам выплаты? Удалённо это невозможно сделать? Не смешите, я тоже удаленно работаю.