Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
2 услуги
starstarstarstarstar
, Краснодар (Краснодарский край)
19 мая, 13:30

Чёрный список

18.05.2020 я пыталась продлить свой полис ОСАГО на сайте. Система давала сбой. Тогда я обратилась к сотрудникам по телефону *0999, пояснить причину они не смогли, посоветовали обратиться в техническую поддержку.Я ещё раз связалась с сотрудниками, чтобы уточнить работу филиала в г.Краснодар. Решила нанести личный визит, т.к. продления требовал также полис КАСКО. 19.05.2020 Я приехала в офис. Система выдавала ошибку. Вернёмся на год назад (19.05.19). Ровно год назад я приехала в офис, чтобы оформить ОСАГО и КАСКО. По ОСАГО мне выставили повышенный КБМ (1,4), потому что якобы у меня, у П-ой Е. С., была авария (хотя никаких ДТП с 2015 у меня не было), а в КАСКО и вовсе отказали без объяснения причин.Я оформила полис ОСАГО и приступила к разбирательствам. В итоге РСА подтвердили ошибочный КБМ, разницу в стоимости страховой премии мне возвратили в короткие сроки. После чего я повторно обратилась в офис, чтобы оформить КАСКО. 30.05.2019 мне оформили полис. И, казалось бы, вопрос разрешился благоприятным образом, не считая потраченного времени и нервов. Но, нет.19.05.2020. Как я выше писала, система дала сбой в офисе. Я пересказала всю историю прошлого года, показала письма, возвраты. Сотрудница звонила по каким-то номерам. И вот апогей. Оказывается, я в чёрном списке.Никаких предупреждений, уведомлений, звонков или хотя бы тонкого намека не было. Сотрудница сообщила, что мне отказано в каких-либо страховках и вернула документы, добавив, «Скажу вам по секрету, это из-за К. В.». Л-ко К.В. - мой супруг, является вторым лицом, допущенным к управлению ТС. В феврале 2019 он попал в ДТП с автоподставщиками. Мало того, что пострадал автомобиль, так ещё пришлось несколько раз посещать соответствующие органы, как свидетель! Никаких обвинений или мероприятий в отношении моего супруги предпринято не было, поэтому я не решительно не понимаю, почему из-за него я попала в чёрный список! И что получается, в мае 2019 года обе страховки мне были проданы, а в мае 2020 я уже стала персоной нон-грата.Помимо того, что я оформляла в АльфаСтраховании ОСАГО и КАСКО, я также регулярно приобретала грин карту на Авто для поездок за границу.За весь период моей автомобильной карьеры (с 2003 года), у меня было 2 ДТП по ОСАГО (одно по моей вине, одно нет). И 2 обращения по КАСКО. Первый случай - ГРАД (хотелось бы обратить внимание, что это неконтролируемый природный процесс). Второй случай - помятое крыло кем-то во дворе.Испытанное мною унижение второй год подряд наконец-то открыла глаза на отношение к клиентам. После прошлогодней истории я вернулась в Альфастрахование по-прежнему лояльным клиентом. Но выяснилось, что им до меня нет никакого дела. Такое мое мнение. Аналогичное обращение направлено в адрес компании.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    19.05.2020 15:15
    Добрый день! Для рассмотрения обращения просьба направить следующую информацию: - номер телефона, с которого обращались в нашу компанию; - номер полиса, который хотели продлить; - адрес офиса. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 28781». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    19.05.2020 15:25
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения обращения просьба направить следующую информацию: - номер телефона, с которого обращались в нашу компанию; - номер полиса, который хотели продлить; - адрес офиса. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 28781». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Здравствуйте! Вся запрашиваемая вами информация была указана в разделе обязательно информации для публикации этого комментария. Данные доступны ресурсу Банки Ру и представителю компании. Также, если вы дочитали мой комментарий до конца, то вы уже знаете, что обращение также было отправлено вам на почту, как раз по указанному вами Mail.
  • АльфаСтрахование
    19.05.2020 16:30
    [quote][b]Pashkova Elena[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения обращения просьба направить следующую информацию: - номер телефона, с которого обращались в нашу компанию; - номер полиса, который хотели продлить; - адрес офиса. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 28781». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Здравствуйте! Вся запрашиваемая вами информация была указана в разделе обязательно информации для публикации этого комментария. Данные доступны ресурсу Банки Ру и представителю компании. Также, если вы дочитали мой комментарий до конца, то вы уже знаете, что обращение также было отправлено вам на почту, как раз по указанному вами Mail.[/quote] К сожалению, у нас нет доступа к информации, указанной в скрытой части. В связи с этим дополнительные данные были запрошены у Вас по электронной почте.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    20.05.2020 09:20
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]Pashkova Elena[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения обращения просьба направить следующую информацию: - номер телефона, с которого обращались в нашу компанию; - номер полиса, который хотели продлить; - адрес офиса. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 28781». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Здравствуйте! Вся запрашиваемая вами информация была указана в разделе обязательно информации для публикации этого комментария. Данные доступны ресурсу Банки Ру и представителю компании. Также, если вы дочитали мой комментарий до конца, то вы уже знаете, что обращение также было отправлено вам на почту, как раз по указанному вами Mail.[/quote] К сожалению, у нас нет доступа к информации, указанной в скрытой части. В связи с этим дополнительные данные были запрошены у Вас по электронной почте.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Я отправлю вам дополнительно письмо.
  • АльфаСтрахование
    21.05.2020 11:50
    Добрый день! При заключении договора ОСАГО владелец транспортного средства должен заполнить бланк заявления о заключении договора и представить в оригинале полный комплект документов (форма заявления и список документов установлены Федеральным законом № 40 об ОСАГО). После подготовки всех документов страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. Обращаем Ваше внимание, что все представляемые документы страхователя рассматриваются страховщиком до 30 календарных дней, с учетом положений п. 1 ст. 445 Гражданского Кодекса Российской Федерации. По итогам рассмотрения о принятом решении специалисты отдела продаж дополнительно информируют страхователя. К сожалению, по результатам проведенной проверки и имеющейся информации, необходимые условия для оформления договора ОСАГО в соответствии с правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, Вами, как Страхователем, не соблюдены в полном объеме. В части вопроса по оформлению полиса Каско сообщаем, что Каско является добровольным видом страхования, В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению Договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить Договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Исходя из вышесказанного, как Страхователь, так и Страховщик вправе отказаться или отказать в заключении данного вида страхования. Дополнительно сообщаем, что Вам был предложен вариант урегулирования ситуации, но к сожалению, Вы от данного варианта отказались. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    21.05.2020 12:02
    Добрый день! Предоставленный вами ответ совершенно не соответствует реальности! Что в 2019 году, что в 2020 году я оформляла полис ОСАГО, лично присутствуя в филиале на ул.Кожевенной, 141 (г.Краснодар). Каким образом я могла не соблюсти в полном объёме условия для оформления договора, но при этом ваши сотрудники оформили мне страховой полис в 2019??? Не я сама у себя принимала документы. В 2020 я обратилась с вопросом по продлении выданного вами полиса, предоставив полный пакет документов, требующийся для оформления. Никаких 30 дней никто ничего не рассматривал. Документы были возвращены тут же с формулировкой, о которой я писала выше. Поэтому ваш ответ абсолютно не информативен и НИКАК не отвечает на вопросы о сложившейся ситуации. Требую предоставить конкретные данные о том, КЕМ, КОГДА И КАКИЕ варианты были мне предложены для урегулирования ситуации. С 19.05.2020 никто со мной не связывался никаким образом, чтобы хоть как-то урегулировать ситуацию!!!
  • Администратор Народного рейтинга
    29.05.2020 17:42
    СК пояснила ситуацию и порядок предоставления СК продуктов и услуг не оцениваются, поэтому оценку не засчитываем.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть