Тянут время и не выходят на связь по закрытию полиса и возврате средств

Добрый день! 14.05.2020 была полностью погашена ипотека в ВТБ Банке.  Так как необходимость полиса ипотечного страхования отпала, я попросил закрыть его и вернуть часть уплаченных денег за полис. Менеджер в колл центре сказал, что с вами в ближайшее время свяжутся и скажут как закрыть полис.  Сегодня 20.05.2020 - никакого звонка не поступало, а следовательно если он когда-то и поступит мне вернут значительно меньше денег, чем если бы я закрыл полис сразу. Были повторные звонки и обращения 15.05.2020, 18.05.2020 в ответ на которые я получил что не желательно отправлять много раз заявку - ждите, вам позвонят, мы на удаленке и не успеваем, можете так же оставить обращения на сайте ВТБ Страхование (что я конечно и сделал, а толку?) Вопрос, а сколько ждать то??? Дни идут, деньги от меня уходят и меня естественно это не устраивает. Зачем я должен платить за воздух??? Я тоже на удаленке и все прекрасно успеваю в отличие от ваших менеджеров в ВТБ Страховании. Номер полиса F27077-0091464 от 13.03.2019 года.