Не выплатили страховую премию

24.03.20 в г. Якутске ул. Дзержинского 23 в офисе банка ВТБ я взял потребительский кредит, там мне навязали страховой продукт "Защити Жилье. Уровень базовый Страховой полис-S41400-76***35. В период охлаждение 27.03.20 я отправил заявление на расторжение в из электронную почту. 30.03.20 от них пришло письмо что ваше обращение получено и передано в ответственное подразделение, и прошло два месяца и от них тишина, когда звонишь в горячую линию втб страхование они говорят что принимают расторжение только в электронную почту.