Отказываются присылать аваркома, хотя он оплачен

Здравствуйте, D731! Информация по ситуации уточняется. О результатах сообщим.С заботой о Вас, команда "Росгосстрах"

Уважаемый D731! Возможно, возникло недопонимание во время консультации в офисе продаж при заключении полиса. Мы, действительно, не можем оказать услугу, если у Вас нет доп. полиса или соглашения. С заботой о Вас, команда "Росгосстрах"

Недопонимание возникло в голове вашего руководства! Уже всё выяснилось! Вы там у себя в трёх соснах плутаете. Правая рука не знает что делает левая. В полисе услуга прописана, вы обязаны её оказывать. Ваш центральный офис подтвердил (андеррайтеры), что полис оформлен верно и что услуга в полисе прописана верно, просто ваша компания единственная, в которой человека с функцией аваркома называют выездным экспертом. Т.е. если аварком прописан в полисе, то вызывать надо выездного эксперта, а если всё то же самое оформлено дополнительным соглашением,то это называется аварком. Вы бы хоть девочек предупредили бы в своём контакт-центре. Казалось бы мелочь, а негатива много!

Уважаемый автор! Приносим искренние извинения за допущенную ошибку! Спасибо , что не оставили ее без внимания и сообщили нам! Мы примем меры, чтобы такая ситуация не повторилась. С заботой о Вас, команда"Росгосстрах"

Новые трудности в моем деле. Страховая сумма по дополнительному оборудованию у меня установлена 30000р. Менеджер из сервиса сообщил, что Росгосстрах готов компенсировать за замену порогов только 8500р. при стоимости замены 25000р. Т. е. при страховой сумме 30000 мне с какой-то стати нужно доплатить сервису 25000 - 8500 = 16500р. И это при том, что есть установленный виновник ДТП и Росгосстрах получит назад всё что мне выплатит.  Росгосстрах ужасная компания!

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Уважаемый автор! Приносим искренние извинения за допущенную ошибку! Спасибо , что не оставили ее без внимания и сообщили нам! Мы примем меры, чтобы такая ситуация не повторилась. С заботой о Вас, команда"Росгосстрах"[/quote] Прочтите, пожалуйста, продолжение моей истории.

Здравствуйте! Мы определяли стоимость ремонта с автосервисом, замену подножки согласовали в полном размере. Доплата с Вашей стороны не требовалась. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы определяли стоимость ремонта с автосервисом, замену подножки согласовали в полном размере. Доплата с Вашей стороны не требовалась. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Добрый день! Сервис мне дал совершенно иную информацию. Согласована замена одной подножки совершенно другой модели (иной внешне и конструктивно) и другого производителя. Т.е. с одной стороны машины будет подножка одного вида, а с другой стороны другого? При звонке в Росгосстрах оператор совершено хамски ответила, что никто не обещал мне "наводить красоту". При том, что подножки заказываются и меняются комплектом. А с учётом, что предлагается подножка, отличная от застрахованной, то тем более. Учитывая, что есть виновник в ДТП и РГС имеет полное право возместить все понесённые расходы.

Здравствуйте! Мы с удивление читаем Ваш комментарий, потому что замену подножек согласовали комплектом. Уточняем информацию у автосервиса, дополнительно на 31.07.2020 был назначен трехсторонний осмотр. О результатах проверки и о решении сообщим Вам письменно. Также прослушали звонок, нарушений в качестве консультации не выявили, сотрудник общался вежливо. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы с удивление читаем Ваш комментарий, потому что замену подножек согласовали комплектом. Уточняем информацию у автосервиса, дополнительно на 31.07.2020 был назначен трехсторонний осмотр. О результатах проверки и о решении сообщим Вам письменно. Также прослушали звонок, нарушений в качестве консультации не выявили, сотрудник общался вежливо. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Добрый день! Дополнительный осмотр провели. И снова ситуация пошла на новый круг, опять то согласовано комплектом, через день звонят из сервиса и снова согласована только одна подножка. На колу мочало. У меня уже истерический смех, когда мне из сервиса звонят! Я тоже с удивлением читаю Ваши ответы, т.к. в реальности всё совсем по-другому. Если бы всё было согласовано, то уже давно всё было бы поменяно! Если сервис даёт мне неверную информацию, то примите меры к сервису!

Здравствуйте! Уточнили у автосервиса информацию. Подножки заказали, когда они поступят, сотрудник сервиса с Вами свяжется для согласования передачи машины в ремонт.  С заботой о Вас, команда "Росгосстрах"