Не хотят возвращать страховку

Здравствуйте я обратилась на горячую линию страховой чтобы вернуть страховку которую мне в приложений альфа банка привязанной при кредите от которой я не могла отказаться и мне начал оператор говорить типа зачем вы отказываетесь понимаете риски и что если я откажусь от нее что мне банк поднимет ставку и что заставит вернуть кредит полностью и просила данных моих родных если я не верну кредит это очень странно я говорю ей говорите что вам нужно и у меня позиция чтобы вы вернули деньги за страховку она мне не нужна и мы не пришли к понимаю я положила трубку и сказала что я пришлю на почту им заявление отказа от страховки что девушка сказала что бумажного заявления не нужно посылать а типа это можно сделать по телефону типа в кредите в моем такие условия.и еще говорила оператор что я если откажусь от страховки то потом при следующих заявок на кредиты если я захочу взять кредит то для банков я буду плохой то что изменила какие то первоначальные данные о кредите из за того что хочу вернуть деньги за навязанную страховку от которой  я не могла отказаться при  получении кредита.