Нет решения в течение 10 рабочих дней

21.03.2020 года моя жена Ф-ва Екатерина М. взяла автокредит в кия центре г. Новокузнецк Кемеровская область, банк втб, там ей навязали страхование жизни и здоровья и сразу же списали с ее лицевого счета страховую премию 17 262рубля, сотрудник которая занималась всем оформлением, сказала, что если мы погасим кредит, то сможем вернуть часть страховой премии, про период охлаждения даже речи и не было, так бы мы могли вернуть навязанную нам страховку, но в договоре написано, что мы могли бы вернуть всю сумму если бы подали заявление втеченнии 14 дней, но ещё есть в договоре пункт где написано, что мы можем расторгнуть договор страхования в любое время, 24.04.2020 года мы погасили весь кредит, и спустя три недели 13.05.2020года мы отправили сканы всех документы в онлайн приёмную ООО ск втб страхование,почта info@vtbins.ru, заявление на отказ, чек об оплате всей суммы кредита, справку о том что у нас кредит погашен и сам договор страхования номер А05642-621/2207-55***54 от 21.03.2020. Сразу получили ответ, что из-за принятых мер срок ответа может задержаться, и спустя ещё некоторое время нам поступило письмо, что мы дадим вам ответ втеченнии 10 рабочих дней, вот прошло 10 рабочих дней, а решения так и нет, только написали, что время ответа может быть увеличено из-за принятых мер, тогда из этого следует, что и время охлаждения тоже должно быть увеличино, ну да ладно, сначала нам русским языком написали, что дадим решение втеченнии 10 рабочих дней, а теперь почему то задерживают, втб страхование не хоти те ли вы разобраться с этим?