ООО СК ВТБ не реагируют на обращение клиентов

Вот уже 10 дней не мог просто получить от СК ВТБ простую квитанцию на оплату ипотечного полюса, звонил объяснил что мне нужно уведомить банк о платеже за 2 недели, ноль реакции, всё до сих пор не звонят даже email не отправили, это думаю ладно нашёл все таки таблицу платежей, заплатил но пришло время сразу же уведомить СК ВТБ О ПЛАТЕЖЕ, но вуаля обратно куда уведомлять позвонил обратно, так обратно слышу одну и тоже сиринаду:  - " свяжем со специалистом по данному вопросу и бла бла бла, но и этого не дождался, как быть кто подскажет, ведь оплата прошла, но банк может убрать дисконт ИУ %, и тогда ПРИДЁТ БАЗОВАЯ СТАВКА ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА! МНЕ КАЖЕТСЯ ЭТО ВСЁ ДЕЛАЕТСЯ СПЕЦИАЛЬНО! ПОЧЕМУ КОГДА ЛЮДИ ПЛАТЯТ СТАБИЛЬНО ИХ ТОЖЕ ХОТЯТ ПОГРУЗИТЬ В БОЛОТО!