Сложно вернуть деньги по окончанию договора

[quote]Лично я решил ни под каким видом не отдавать им свой оригинал договора.[/quote] Спасибо за информацию! Подскажите, вы возвращали деньги по окончании срока договора от них? Если да, то можете расписать подробнее как или дать ссылку на аналогичную ситуацию? Хочется понять к чему готовиться и на сколько это может растянуться.

Добрый день! В ответ на Ваш отзыв хотим пояснить, что действительно, с 03 сентября 2018 г. ООО "СК "РГС-Жизнь" изменило свое наименование на ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни». Организационно-правовая форма, банковские реквизиты, ОГРН, ИНН компании не изменились. Все действующие договоры и полисы, заключенные и выпущенные ООО «СК «РГС-Жизнь» продолжают действовать без переоформления. Переименование не влечёт за собой никаких изменений для клиентов. Заметим также, что между Вашей мамой и компанией был заключен договор страхования жизни. Все условия договора устанавливаются по согласованию сторон при его заключении. В Приложении №1к подписанному клиентом полису содержится информация о сроках выплаты и порядок подачи документов в рамках завершения договора страхования. Так п. 15.1.3 приложения гласит, что для получения выплаты необходимо предоставить следующие документы: подписанное заявление, копию паспорта и договор страхования. Т.е. в договоре указано о необходимости предоставления страхового полиса (договор страхования). О том, что это может быть копия договора, информации нет. В случае отсутствия офиса в Вашем регионе, подать документы на выплату по риску «Дожитие застрахованного» возможно направив почтовой службой по адресу: 115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30 для получателя ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни". В том числе отправка документов может быть произведена доверенным лицом. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

11.06.2020 вам было выслано письмо с необходимым пакетом документов. Просьба подтвердить его получение и уточнить статус рассмотрения заявки.

[quote][b]alexpa[/b] пишет:11.06.2020 вам было выслано письмо с необходимым пакетом документов. Просьба подтвердить его получение и уточнить статус рассмотрения заявки.[/quote] Добрый день! Пакет документов на выплату по риску «Дожитие застрахованного, до срока установленного договором страхования» поступил в компанию 17.06.2020 и направлен на рассмотрение. По его результатам страхователь будет проинформирован.

Спасибо за отзыв! Оценку принять не можем, так как в отзыве идёт речь про заявленные условия. Они в нашем рейтинге не оцениваются.

20/06/2020 маме поступил звонок от менеджера, представившегося сотрудником Капитал Лайф. Разговор по словам мамы был до смешного наигранный и бессмысленный: девушка "внезапно" решила поинтересоваться что моя мама решила делать с договором, срок которого закончился; была "не в курсе" ситуации, что мама пытается вернуть деньги и у неё возникли с этим трудности; уточняла как и откуда она взяла бланк заявления на возврат средств, много глупых вопросов по типу как его заполняли, по какому адресу отправляли и пр. мелочи. После ответа, что с возвратом средств помогает сын, девушка быстро закончила разговор. Выражаю своё мнение: этот разговор был зондированием почвы на предмет — можно ли дальше обрабатывать человека, облапошить и продлить договор, сыграв на юридической или финансовой неграмотности, так как характер вопросов и окончание разговора указывают именно на это.

Доброго дня! Просьба сообщить о статусе рассмотрения заявки.

Продолжение истории по возврату денег из Капитал Лайф. Как я уже писал выше, моя мама 11.06 отправила письмо, в письме было заявление на возврат (о нём подробнее скажу позже), реквизиты счёта для перевода денег и копия(!) договора, а оригинал, как я и рекомендовал, она оставила себе. Письмо 17.06 было получено Капитал Лайфом. В начале июля мама, решив, что уже прошло достаточно времени для рассмотрения заявки, позвонила на горячую линию, где ей оператор сообщила, что с сайта была скачана устаревшая форма бланка, и нужно заполнить бланк нового образца с обязательным указанием иностранного резидентства, причастности к госслужбе и т.п., даже если это к вам не относится (т.е. нельзя оставлять эти поля пустыми). Не знаю, видела ли непосредственно заявление от моей мамы оператор, но если видела, то она бы поняла, что мама не заполняла «старый» бланк, а написала целиком и полностью заявление от руки под мою диктовку на основе бланка с сайта Капитала, так как ни интернета, ни принтера у неё в посёлке нет. Это косвенно подтверждает комментарии некоторых людей выше, которые сообщают, что «старый бланк» один из способов тянуть резину и не переводить деньги. Далее Капитал Лайф высылает почтой «новый» бланк, который мама получает в начале июля, заполняет и заново отправляет по почте. Оригинал договора также на этом этапе никого не интересовал и он остался на руках у мамы, спрашивается, зачем об его требовать на каждом углу... Далее 24.07 на указанный в бланке email для обратной связи пришла копия чека о том, что сумма была полностью возвращена. По данным в личном кабинете также отражается «доход», но это жалкие копейки даже по сравнению с депозитом. Проверить счёт у мамы пока нет возможности, но надеюсь, что деньги пришли. ИТОГО: от первого дня попытки вернуть деньги до их возврата прошло более 50 дней, это в ситуации когда с документами всё в порядке и если в вашем посёлке нет офиса Капитал Лайф (даже если вы заключали с ними договор через банк-партнёр), а общение происходит через колл-центр и почту. Хотя по другим отзывам при наличии офиса не факт, что получится быстрее. На каждом этапе сотрудники Капитал Лайф — и операторы колл-центра и внезапно нарисовавшиеся «персональные» менеджеры — пытаются убедить оставить деньги на их счету дальше или вовсе схитрить, вводя в заблуждение. Также появляются различные барьеры в ходе возврата в виде «неактуальных» бланков на сайте, требования оригинала договора. Ну и самое главное — доходность от такого «инвестиционного» вложения практически нулевая, потому категорически его не рекомендую, если это ваш приоритет, а не собственно страхование жизни. В заключение хочу пожелать всем успешного возврата того, что по моральному и юридическому праву принадлежит вам и вашим близким. Помните, что банки не имеют права заниматься инвестирование, страхованием и др. вещами, в этих вопросах банк выступает посредником. Старайтесь говорить с родными, особенно с родителями, бабушками и дедушками, на тему финансов, просвещайте их и просвещайтесь сами, читая профильные статьи. И если хотите начать инвестировать, то начните с простых инструментов, таких как ИИС (особенно, если работаете по ставке НДФЛ 13%) и ОФЗ (если хотите оптимальное соотношение риска и доходности), а уже затем рассматривайте акции, ПИФы и т.д. Это кажется сложно только вначале, но всё на самом деле проще, чем кажется. Всем добра!

[quote][b]alexpa[/b] пишет:Продолжение истории по возврату денег из Капитал Лайф. Как я уже писал выше, моя мама 11.06 отправила письмо, в письме было заявление на возврат (о нём подробнее скажу позже), реквизиты счёта для перевода денег и копия(!) договора, а оригинал, как я и рекомендовал, она оставила себе. Письмо 17.06 было получено Капитал Лайфом. В начале июля мама, решив, что уже прошло достаточно времени для рассмотрения заявки, позвонила на горячую линию, где ей оператор сообщила, что с сайта была скачана устаревшая форма бланка, и нужно заполнить бланк нового образца с обязательным указанием иностранного резидентства, причастности к госслужбе и т.п., даже если это к вам не относится (т.е. нельзя оставлять эти поля пустыми). Не знаю, видела ли непосредственно заявление от моей мамы оператор, но если видела, то она бы поняла, что мама не заполняла «старый» бланк, а написала целиком и полностью заявление от руки под мою диктовку на основе бланка с сайта Капитала, так как ни интернета, ни принтера у неё в посёлке нет. Это косвенно подтверждает комментарии некоторых людей выше, которые сообщают, что «старый бланк» один из способов тянуть резину и не переводить деньги. Далее Капитал Лайф высылает почтой «новый» бланк, который мама получает в начале июля, заполняет и заново отправляет по почте. Оригинал договора также на этом этапе никого не интересовал и он остался на руках у мамы, спрашивается, зачем об его требовать на каждом углу... Далее 24.07 на указанный в бланке email для обратной связи пришла копия чека о том, что сумма была полностью возвращена. По данным в личном кабинете также отражается «доход», но это жалкие копейки даже по сравнению с депозитом. Проверить счёт у мамы пока нет возможности, но надеюсь, что деньги пришли. ИТОГО: от первого дня попытки вернуть деньги до их возврата прошло более 50 дней, это в ситуации когда с документами всё в порядке и если в вашем посёлке нет офиса Капитал Лайф (даже если вы заключали с ними договор через банк-партнёр), а общение происходит через колл-центр и почту. Хотя по другим отзывам при наличии офиса не факт, что получится быстрее. На каждом этапе сотрудники Капитал Лайф — и операторы колл-центра и внезапно нарисовавшиеся «персональные» менеджеры — пытаются убедить оставить деньги на их счету дальше или вовсе схитрить, вводя в заблуждение. Также появляются различные барьеры в ходе возврата в виде «неактуальных» бланков на сайте, требования оригинала договора. Ну и самое главное — доходность от такого «инвестиционного» вложения практически нулевая, потому категорически его не рекомендую, если это ваш приоритет, а не собственно страхование жизни. В заключение хочу пожелать всем успешного возврата того, что по моральному и юридическому праву принадлежит вам и вашим близким. Помните, что банки не имеют права заниматься инвестирование, страхованием и др. вещами, в этих вопросах банк выступает посредником. Старайтесь говорить с родными, особенно с родителями, бабушками и дедушками, на тему финансов, просвещайте их и просвещайтесь сами, читая профильные статьи. И если хотите начать инвестировать, то начните с простых инструментов, таких как ИИС (особенно, если работаете по ставке НДФЛ 13%) и ОФЗ (если хотите оптимальное соотношение риска и доходности), а уже затем рассматривайте акции, ПИФы и т.д. Это кажется сложно только вначале, но всё на самом деле проще, чем кажется. Всем добра![/quote] Уважаемый автор!В ответ на Ваш комментарий хотим заметить, что Бланки заявлений были изменены нами в целях исполнения требований действующих законодательных актов. Своевременно документы были обновлены на нашем сайте и, конечно же, в офисах. Т.е. обновление было произведено задолго до того, как страхователем было подано заявление на выплату. В бланке заявления четко указаны все обязательные поля для заполнения, по какой причине страхователем пропущены необходимые блоки мы прокомментировать не можем. Задерживать выплаты ни в коем случае мы не планируем, кроме того, наша деятельность находится под строгим контролем ЦБ.По поводу телефонного разговора с нашим сотрудником, мы обязательно проведем проверку, для этого просим Вас написать дату звонка и номер телефона, с которого осуществлялся звонок, на нашем сайте по ссылке [url=https://kaplife.ru/feedback]https://kaplife.ru/feedback[/url].