Не смогли добавить собственника авто в ОСАГО из-за ошибки в базе Ингосстрах

Добрый день. 04.06.2020 обратились в Ингосстрах для смены реквизитов физического полиса ОСАГО (была выкуплена машина, взятая в лизинг, соотвествено стали собственниками авто). Двух водителей успешно добавили, однако, собственника машины, добавить в полис не смогли - внутренняя программа Ингосстраха не давала этого сделать. Со слов сотрудника, это связано с тем, что у водителя слетел коэфицент и нужно пройти еще осмотр машины. Нам было предложено сьездить в "офис" на Сигнальный проезд дом 16 стр  22 для решения данной проблемы. Можно начать с того, что данный "офис" не обозначен на картах и при быстром поиске в интернете его не найдешь. Также у "офиса" отсутствуют вывески, поэтому просто так его не найдешь. На двери офиса висит лист с записями. Люди записываются в [b]живую очередь в 2020 году[/b] в одном из ведущих страховых компаний! Мы записались [b]23[/b]ими (приехали в районе 12:30), стоявшие в очереди водители посоветовали сегодня не ждать, так как шансов попасть на прием нет и посоветовали приезжать к [b]06:00[/b] для занятия очереди. После общения с сотрудниками Ингосстраха (по официальному номеру [url=tel:84959565555]8 (495) 956-55-55[/url]) выяснено, что: [list][*]осмотр машины в Вашем случае не нужен;[/*][/list][list][*]внести изменения в полис (добавить водителя) [b]можно только в этом "офисе"[/b], если программа Ингосстраха [b]выдает ошибку[/b] на его добавления в обычных офисах;[/*][/list][list][*]данный офис [b]единсвенный[/b] (для такого рода действий) на всю Москву и Московскую Область.[/*][/list] В итоге имеем: 1. Из-за внутрейнней ошибки в программе Ингосстраха - страдает клиет: тратит свое время. 2. Ошибка возникла у водителя - клиента компании с 2012 года. Скорее всего связанно это из-за страхового случая у даннного водителя, но теперь всем таким водителям страдать? Так должно работать? 3. "Офис" на Сигнальном проезде просто позорище. Живая очередь с 6 часов утра для водителей Москвы и Московской области, кто столкнулся с подобной проблемой. 4. Просьба подтвердить, что из-за внутренней ошибки в базе, клиентам из Московской области следует ехать утром в "офис" на Сигнальном проезде. и другого выхода нет После потраченного (не по нашей вине) дня расматриваем переход в другую страховую компанию.