Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
2 услуги
starstarstarstarstar
, Хабаровск (Хабаровский край)
10 июня, 16:24

Страхуйтесь, но выплат не получите

В мае 2019 года заключила договор страхование имущества в данной страховой компании. В январе произошел порыв канализационной трубы, благо у меня последний этаж и всею квартиру не залило канализационными стоками. Была только повышенная влажность в помещении, которая привела к порче имущества от ламината, деревянных окон из массива, дверей. Проблема была обнаружена не сразу, т.к. в квартире никто не проживал, а попытки найти причину через Управляющую компанию не увенчались успехом. Порыв обнаружился своими силами при снятии натяжного потолка, т.к. из под него уже начали литься ручьи воды от испарений. В последствии оказалось что в дополнении к этому была забита фановая труба и абсолютно все испарения по стояку шли именно в нашу квартиру. Обратились в страховую компанию, страховая затребовала пакет документов, включая акт из УК со списком поврежденного имущества. УК предоставила акт о заливе с указанием причины, но отказались описывать поврежденное имущество. По телефону сотрудники страховой компании предложи обратится в любую лицензированную компанию чтобы составить акт о причиненном ущербе, что и было сделано. Потрачено время, немалые деньги и весь пакет документов был предоставлен в страховую компанию Сбербанка. В результате мы получили ответ что это не страховой случай. т.к.  согласно п.3.2.4.3.5 Правил страхования: Не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению убытки от события «Залив»: от повреждения застрахованного имущества водой вследствие проникновения воды из-за разрушения (дефектов) кровельного покрытия зданий и сооружений, внутренних и внешних водостоков, межпанельных швов; вследствие проникновения жидкости с балконов и лоджий помещений (зданий, строений);" Т.е. единственным заливом может быть только сосед сверху забывший закрыть кран, на которого можно повесить эту сумму. А с Управляющими компаниями Сбербанку судится лень и проще отшить клиента. Поэтому будьте внимательны при заключении договоров с данной страховой компанией. У которой 40 страниц занимает только список случаев которые не подлежат страхованию.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    12.06.2020 08:39
    Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и номер полиса на почту zabota@sberbank.ru. В теме письма напишите " 29337 СБС banki.ru". С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • СберСтрахование
    16.06.2020 02:15
    Здравствуйте! Письмо получила, спасибо! Обязательно все проверю и напишу результаты. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • СберСтрахование
    24.06.2020 17:39
    Здравствуйте! По вашему заявлению принято отрицательное решение, так как убытки, возникшие из-за повышения влажности внутри помещения, не являющейся следствием страхового случая, не подлежат возмещению, согласно положениям Правил страхования. 12.05.2020 вам было  направлено уведомление об этом.   Получить копию ответа можно в любом офисе банка (не забудьте паспорт ), номер обращения № 200616-0226-506100. Наш телефон: 8-800-555-55-57, сайт страховой компании www.sberbankins.ru. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Администратор Народного рейтинга
    25.06.2020 14:30
    Спасибо за отзыв. В связи с тем, что заявленные условия и содержание договоров между клиентом и СК на нашем портале не оцениваются, оценку принять не можем.
  • Автор отзыва
    05.07.2020 15:52
    Добрый день. Подскажите, а причем тут пункт 3.2.4.3.5 если залив произошел в следствии порыва канализационной трубы.  Вот выдержка из правил страхования: [i]3.2.4. Залив 3.2.4.1. Под заливом понимается воздействие на застрахованное имущество жидкостей и их испарений, а также огнетушащих веществ вследствие: 3.2.4.1.2. аварии систем водоснабжения, канализации, отопления и кондиционирования. При этом к данным системам относятся трубы и стационарно соединенные с ними аппараты и приборы, такие как краны, вентили, баки, радиаторы, отопительные котлы, бойлеры, посудомоечные и стиральные машины и т.д.; [/i] Вам были высланы все фото, видео материалы, заключение специалиста лицензированной компании, акты и объяснения. Но Вы видимо все проигнорировали. Поэтому прошу принять оценку за отзыв
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
17 июля 2025 года мной была подана заявка в страховую компанию «Сберстрахование» (№ 669582-им 25) по факту залива . В результате пострадал потолок, стены, коридор, испортилась дорогая мебель в ванной и отделка (швы в плитке разошлись, мебель вздулась…
14 сентября, 08:21
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В страховую компанию обратился через приложение СберСтрахование. Обращался не однократно оформлял такие полисы как спортивная защита, защита жизни и здоровье. Сейчас оформил полис Защита на любой случай 007ST56****3457, так как сейчас делаю ремонт и …
13 сентября, 03:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Заключаю договор страхования недвижимости, имущества и гражданской ответственности в этой компании уже третий год. Номер полиса 007WS47****6994. Полностью устраивают как суммы покрытия убытков, так и выгодные тарифы. Планирую страховать и в дальнейше…
4 сентября, 10:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил застраховать квартиру от всяких проблем. Почитав отзывы остановил свой выбор на Сберстраховании. Очень удобный интерфейс при заключении. Выбираешь условия сам. Ничего не навязываться. Обратите внимание что полис начинает действовать через неде…
13 августа, 11:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Мы обратились в страховую компанию с тем что нас затопили соседи сверху. Квартира у нас находится в другом городе, повреждены обои на кухне и в коридоре, залиты лампочки натяжного потолка 5 штук, и вздулся ламинат. Мы подали заявление по страховому с…
27 июля, 14:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
007WS47****3949, слава Богу пока что ничего не случилось, но страхование имущества и чувство гражданской ответственности перед соседями помогает себя чувствовать спокойнее , ни за что не переживаешь благодаря оформленной страховке, спасибо за прод…
23 июля, 09:48
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Затопили соседи сверху, отправила все документы в страховую и сначала мне выплатили минимальную сумму, но после отправки чека стоимости ремонта выплатили полную стоимость. Была приятно удивлена, посоветовала сестре и она тоже оформила полис, оплата р…
16 июля, 08:08
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оплатила все годы ипотеку , оформила страховку по ипотеке и также ответственность перед соседями (потом, пожар ) и так случай настал моя соседка затопила 30.04.25 с 4 по 1 этаж , вызвали ЖЭУ был составлен акт , вызвала полицию также составили акт. …
7 июля, 19:19
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Давно пользуюсь услугами Сберстрахование, к примеру сейчас открыты 3 полиса 0***6, 0***7, 0***2 и они оберегают мое спокойствие))) даже не переживаю, если что-то произойдет с квартирами, они застрахованы в надеждой компании, а пролонгация договоров п…
3 июля, 00:30
Не влияет на рейтинг
5 услуг
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поделиться положительным опытом сотрудничества со страховой компанией СберСтрахование. В настоящее время пользуюсь следующими продуктами данной компании: - защита от травм (себя, супруги, ребенка); - защита квартиры от всех видов рисков, вкл…
26 июня, 16:11
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решила застраховать свое имущество и выбрала СберСтрахование. Там при оформлении действуют скидки до 25%. Начала изучать условия и решила застраховать себя. Оформила страхование имущества и защиту здоровья с большой скидкой. Процесс оформления не сло…
24 июня, 21:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Когда были на отдыхе заграницей дети 28.04.2025 г. залили соседей с низу, там находится стоматологический кабинет, по приезду сразу зашёл посмотреть последствия затора, сразу в голове посчитал убыток минимум на 40 тыс. руб, уже готов был оплатить. …
19 июня, 09:07
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Оформила страховку на квартиру в Сбербанке в том году, в ней была страховая премия, если квартира пострадает от пожара/залития и так же включена гражданская ответственность перед соседями. В ноябре произошел страховой случай, соседи …
12 июня, 21:41
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Как же я рад, что однажды застраховал квартиру через Сберстрахование. Суперпростой и позитивный опыт, причем уже 2 случай за 3 года. Никаких проблем, максимально привлекательное отношению к клиенту. Благодаря их уровню работы, стал лояльным фанато…
12 июня, 13:32
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В принадлежащем мне жилом помещении начали проводить плановый капремонт. Меняли систему отопления, мастера проводившие ремонт вызывали у меня много вопросов. Защиту я начала искать в надежной и проверенной страховой компании. Пока оформила полис на г…
1 июня, 17:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Уже не первый год оформляю страхование квартиры. 3 года назад подтопили соседи сверху, долго разбирались да и сумма компенсации от них получилась небольшая. Решил оформить страховку, взнос на год несопоставим с возможными расходами и различными замор…
24 мая, 10:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В течение трёх лет я оформляю страховку квартиры и имущества. 05.05.2025 мою квартиру затопили (ванная комната, туалет, спальня и коридор) соседи этажом выше. В результате затопления натяжной потолок наполнен горячей водой, деформировался линолеум в…
21 мая, 18:14
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила страхование недвижимости, как говорится на всякий случай. И не пожалела. Зимой произошла протечка в сан узле. Залили соседей. Вызвали сотрудника из УК, подтвердили все актом. Далее соседи заполнили заявление, без оценки, просто на осн…
21 мая, 09:33
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился по поводу страхования на любой случай -квартира , защита от травм ,цена вполне приемлемая ,тем более можно оплатить часть бонусами. Также вполне приемлемые выплаты в случае страховом. Слава богу не понадобилось , но все хорошо. с ноября …
14 мая, 09:14
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Номер полиса 007WS5*****02. Ранее оформлял в Сбере страховку своей жизни и здоровья, поскольку единственный работник-кормилец в семье, а также страхование имущества с ответственностью перед соседями на случай залива/пожара. Год назад увидел н…
7 мая, 08:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Отличная страховая компания, очень выгодно оформил у них полис страхования квартиры, смог самостоятельно распределить сумму страхового покрытия, к тому же в полис включена выплата на ремонт соседям, что очень радует! Рекомендую всегда страховаться, о…
30 апреля, 13:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Купили квартиру в другом регионе в конце 2023 года, поскольку сами переезжать планировали через год решили застраховать квартиру , в первую очередь гражданскую ответственность так как производился ремонт удалённо и никто в квартире не проживал. Со…
24 апреля, 17:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Как обычно оформила полис страхование имущества 0***2, включила доп страхование что бы и при моей вине возместить мне ущерб, но пока не столкнулась с проблемой поняла что это должно быть обязательной процедурой. 3 марта примерно 2…
22 апреля, 11:21
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пользуюсь этим видом страхования уже несколько лет. Оформляю "защиту дома"с ответственностью перед соседями и живу спокойно. Номер полиса № 0***8. Моё мнение: оформлять страховки нужно всегда, на всё, чем вы дорожите. Этим вы сбережёте и нервы и…
20 апреля, 11:32
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате неисправности стиральной машины, произошёл разрыв патрубок и залив соседей. Сообщил о происшествии, спросил о моих дальнейших действиях, сказали дать номер страховки пострадавшей стороне. Поделился номером, больше ничего не делал. По…
14 апреля, 17:36
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть