Отказ в возврате страховой суммы в период охлаждения

28.04.2020 при оформлении автокредита, мне был навязан договор страхования "защита заёмщика автокредита" полис А 24121-622/1053-5901311 от 28.04.2020. В договоре страхования имеется пункт, что в 14 дневный период охлаждения я могу расторгнуть договор путем подачи заказного письма по почте, либо, написав соответствующее заявление в офисе банка. Так как на территории чувашской республики все офисы втб-страхования закрыты и их деятельность осуществляется на платформе АО "Согаз" (о чем мне разъяснили в банке втб и на горячей линии втб-страхование), я обратилась в офис АО Согаз 07.05.2020 года с заявлением о расторжении договора страхования жизни и возврата уплаченной страховой премии. Работницей чувашского филиала АО Согаз были приняты все необходимые документы и реквизиты банка и счета. 04.06.2020 я получила ответ от втб страхование об отказе в выплате страховой премии в связи с тем, что моё заявление от 07.05.2020 зарегистрировано 15.05.2020 входящий номер 25-11/01-08/04607. Я не согласна с данной формулировкой, так как с моей стороны все сроки были соблюдены. Если в чувашской республике деятельность втб страхования осуществляется в АО Согаз, я подала заявление в офисе банка, что соответствует пункту договора "защита заёмщика автокредита". Прошу разобраться в данном вопросе, так как нет МОЕЙ вины в нарушении срока подачи заявления