Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
16 июня, 20:55

Обман при продаже полиса

Обман при продаже полисаЯ приобретал рейс авиакомпании Аэрофлот. При оплате билета Аэрофлот предложил мне приобрести страхование от Альфастрахование от задержки рейса за 400 рублей. Были указаны следующие условия - моментальная выплата 10 тысяч рублей в случае задержки рейса, без подачи заявления или подтверждение, страховая сама отслеживает рейс, и автоматически перечислит деньги в случае задержки.​Рейс был задержан на 5.5-6 часов. Страховая молчит. Звоню сам в службу поддержки - просят заполнить на их сайте уведомление о страховом случае. Из занимательных нюансов - просят предоставить подтверждение задержки рейса в виде отметки о фактическом вылете рейса на маршрутной квитанции. Кто-нибудь видел такое хоть раз в жизни? Даже если авиакомпании вообще такие штампы ставят - очевидно, никто из пассажиров запрашивать такую экзотическую услугу не будет, так как страховая обязуется автоматически без подтверждения провести выплату. И это как-то совпадает с условиями о моментальной выплате без подтверждения или подачи заявления? Ну и в добавок - рассмотрение заявление - 15 дней. Аэрофлот полис на почту не прислал. Только после звонка Аэрофлоту смог получить полис, начал читать и ужаснулся - про 10 тысяч рублей, конечно же, был обман. В полисе четко прописано - 500 рублей за час задержки, начиная с 4-го.​Сухой остаток - выплата не моментальная, не автоматическая, нужна кипа документов, сумма не соответствует заявленной, срок рассмотрения огромный. Так как при оплате полис вам почитать не дают, а просят лишь поставить галочку рядом с краткими условиями (моментальная вылплата в размере 10тр без заявления) - считаю это открытым обманом. Потому что по факту я получу после самостоятельного заполнения документов через 15 дней 500-1000 рублей. Очевидно, платить за весь этот геморрой 400 рублей никто никогда не стал бы. Причем это обман как со стороны Аэрофлота, так и со сторны Альфастрахования. Если про 10 тысяч рублей было только на сайте авиакомпании, то байки про моментальные выплаты - указаны прямо на сайте страховой. Они это называют "инновационным страховым продуктом"
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    17.06.2020 17:10
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим написать Ваши полные ФИО и номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki/29467». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    17.06.2020 17:51
    [b]Сделано! [/b] Хочу отметить, что примерно на 1% снята претензия касательно сроков выплаты. Только что пришло письмо с таким содержанием: "Добрый день! Документы рассмотрены, переданы на оплату. [b]Срок перечисления денежных средств  3-5 банковских дней.[/b] При обработке платежа, на мобильный телефон, указанный в заявлении придет смс сообщение с суммой выплаты ([u]если в заявлении указан номер моб.телефона Российского оператора[/u])"
  • АльфаСтрахование
    18.06.2020 17:58
    Добрый день! В первую очередь отметим, что страховая выплата перечислена по указанным реквизитам. Также поясним, что на сайте Аэрофлота продаются продукты нашей компании как включающие моментальные выплаты, так и не включающие. В описании при бронировании указывается соответствующая информация. Ваш полис не включал опцию моментальной выплаты. Отдельно стоит отметить, что при бронировании дополнительных услуг страхования всегда есть возможность ознакомиться с условиями. Кроме короткого описания присутствует гиперссылка на полные условия публичной оферты, на основании которой и предлагается заключить договор страхования. Мы передали Ваше обращение в профильное подразделение компании. Коллеги проверят технические настройки бронирования, так как ранее жалоб со стороны клиентов по данному вопросу не поступало. Если информация о некорректном отображении данных подтвердится, ошибка будет поправлена. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    18.06.2020 19:21
    Добрый день! В этом и состоит главный вопрос - почему те условия, которые озвучивались при покупке страхового полиса - не были потом по каким-то причинам включены в страховой полис. Очевидно, что сейчас я не могу переместиться к моменту покупки, и сделать скриншот с сайта Аэрофлота в момент конкретно моей покупки. Однако, даже сейчас эта "крутая" опция присутствует как на вашем сайте, так и на сайте Аэрофлота, они до сих пор эту услугу предлагают. Есть необходимость провести контрольную закупку?  "Не поступало вопросов по этому поводу?" Вы свой рейтинг и отзывы да данном ресурсе видели?
  • Автор отзыва
    18.06.2020 19:25
    И почему краткое описание так кардинально не соответствует полным условиям публичной оферты?
  • Автор отзыва
    18.06.2020 19:30
    И страховку без "моментальных" выплат - я вообще не смог найти. К любому билету Аэрофлота предлагается только инновационный продукт с моментальной выплатой.
  • Автор отзыва
    19.07.2020 19:59
    Мой отзыв/оценку ресурс справедливо зачёл, однако, мошенническая схема до сих пор активна - реклама о моментальной выплате до сих пор висит как на сайте аэрофлота, так и на сайте самой страховой компании. Будьте аккуратны!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
03.06.2021 г. в режиме он-лайн был оформлен страховой расширенный полис путешественника, с дополнительными выплатами по COVID-19. После оплаты полиса через QR-код появилось сообщение «Произошла ошибка при оплате заказа!», при этом деньги со счета был…
10 июня, 12:40
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Летал с супругой в Египет, турецкими авиалиниями через Стамбул, купили Премиум страховку туристическую. Обратный рейс Стамбул - Москва 17 апреля 2021, турецкие авиалинии отменили из за ограничений со стороны Росавиации, вылетали вывозным рейсом с сущ…
2 июня, 16:15
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Покупал страховку для получения визы в визовом центре через агентство. Честно, вряд ли бы я воспользовался когда-либо услугами Альфы, если бы не требование визового центра, что страховка от моей страховой компании не принимается страной, в которую я …
26 мая, 18:04
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В Непале попал в больницу, стало плохо. В больнице сделали тест на ковид, оказался положительный. Альфа-страхование отказалось платить по страховке, потому что непальская больница написала в отчёте, как будто у меня  были температура и озноб неделю д…
21 мая, 18:36
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приобрел страховку на случай рисков задержки, отмены рейса от данного страховщика. (стоимость 420р.) При обратном перелете рейсом IO-762 (Ереван-Самара) авиа перевозчик ИрАэро отменил рейс, без объяснения причин. Заменили билет на рейс IO-770 (Ерева…
12 мая, 14:18
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приветствую всех кто вдруг хочет воспользоваться услугами АльфаСтрахование Путещественников. Забегаю вперед скажу - категорически не советую! Сейчас обьясню почему: Поехал я в Индонезию на пол года. Первые 90 дней использовал страховку от "Тинь…
11 апреля, 19:51
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
27.10.2020 г. мной был оформлен страховой полис путешественников( CAS-***) для поездки в Нидерланды с 29.10.2020года на 31 день. Во время поездки я заболела короновирусом и обратилась в страховую компанию по телефону, указанному на полисе. Опускаю по…
15 марта, 23:13
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
При покупке билета через Аэрофлот (на рейс 1105 на 11.03.2021) было предложено дополнительно купить страховку. Привлекло то, что при задержке или отмене рейса страховые выплаты приходят автоматически и никакие документы собирать не надо. Во время…
13 марта, 09:19
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день. Прошу обратить внимание на некомпетентность сотрудников чата. Хотел приобрести полис для путешествия.  Уточнил у сотрудника могу ли я купить если я уже за границей, сотрудник сказал да можно. Но позже пишет противоположную информацию и н…
3 марта, 16:38
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В феврале 2021 в Г. Сочи зять, застрахованный в Альфа Страховании (причем по программе Максимум), заработал себе перелом позвоночника. Mondial Assistance Russia являлась сервисной компании у Альфа. В течение первых переговоров с компанией стало понят…
19 февраля, 09:48
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Покупал полис с билетом аэрофлота. Не смог найти пункт чтоб купить билет без страховки.  Пришлось отменить полет, зашёл на сайт АльфаСтрахования, нашёл форму возврата, а поле "банк", обязательное к заполнению не работает! Делают всё чтобы не отдав…
30 января, 09:53
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Имею расширенную туристическую страховку, включающую компенсацию от не вылета в связи с болезнью близкого родственника. В августе 2020 года не смог улететь с женой в отпуск по причине внезапной болезни и госпитализации в реанимационное отделение о…
21 января, 15:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Был рейс Владивосток - Токио - Владивосток на время Олимпийских игр. Игры отменили, границы закрыты, соответственно и полеты, о чем авиакомпания заведомо уведомила еще в мае. Естественно я заявил страховой случай. Подал весь пакет документов. При…
30 декабря, 08:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Копирую мою публикацию в социальной сети! Как я болел в Таиланде. Часть II Продолжение . В этой части нет никаких моих комментов. Только голые факты , документально подтверждённые. Будет желание любой из прочитавших прокомментирует . Итак. …
25 декабря, 01:27
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Раз компания на мои сообщения не реагирует, то напишу здесь. 12.12.2020 оформил онлайн полис страхования выезжающих за рубеж. Заметил, что перепутаны местами имя и фамилия Застрахованного. В тот же день оставил заявку оператору на исправление. …
17 декабря, 07:56
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день. Наша семья (папа, мама, дочь, сын) застрахованы в Альфа-Страховании по программе "Альфа-Максимум" при выезде за пределы постоянного места жительства (в народе Страховка Путешественника) Проживаем в Ленинградской области, находимся …
4 декабря, 14:54
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Образец того, как сейчас следует работать. Рейс задержали более чем на 12 часов. Сделал отметку на посадочном о времени фактического вылета. Прямо на сайте заполнил заявление и прикрепил все необходимые документы. Пришло смс. Через нескольк…
10 ноября, 17:51
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Дорогие россияне с ВНЖ в Турции. Не приобретайте страховки путешественника, у этой компания. Они не  предупреждает, что она не обслуживает таких туристов  и получив оплату отказывается Вас обслуживать и деньги не возвращает. Кроме того, качество обсл…
27 сентября, 12:20
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Началось все в конце августа 2020, с семьей собрались в отпуск, на радостях, что вроде как с 1 сентября открывают авиасообщение в Черногорию, купил билеты, забронировал жилье и конечно же на фоне глобальных пандемий, приобрел мед страховку для турист…
23 сентября, 17:33
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Я обратилась с болями в сердце в Альфастрахование находясь в Хельсинки, договорилась о посещении врача, отправила счета. Через несколько недель на мой адрес начали приходить счета из клиники, как оказалось Альфастрахование не оплатило счета, по неизв…
31 августа, 16:21
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Я,П-н Г. А.  с ПАО «Совкомбанк» кредитный договор №2975****54. Менеджер при заключении договора, методом обмана и манипуляций, отвлекая меня от сути вопроса навязала мне Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков. Данная Прогр…
21 августа, 15:42
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Воспользовались полисом страхования путешествующих. После возвращения столкнулись с неприятным сюрпризом: транспортные расходы, связанные с посещением медицинского учреждения, оплачивают только наполовину (только дорогу ДО больницы, но не ОБРАТНО). У…
19 августа, 18:34
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
11.03.20 Выезжала из России по годовому полису от АльфаСтрахования. Обращалась по нему с проблемами по гинекологии в мае 2020г., всё было хорошо: нашли быстро клинику, договорились о визите, оказали помощь. По истечении 90 дней с момента въезда в стр…
9 августа, 16:31
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
05.08.2020 попытался купить полис онлайн. Не прошла оплата по карте, при этом баллы списались. Отобразился номер полиса, но оплатить его никак нельзя - просто нет такой опции. Написал в ТП. Ответ: ждите сутки, полис "отморозится". Ответил на это,…
6 августа, 20:53
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Описание моей ситуации. 5 мая 2020г купил у компании “Альфастрахование” полис для выезжающих за рубеж GVA-№ 0344002***62 . Страховка потребовалась для моей 22-летней дочери, которая находилась на учебной стажировке в Женеве и не смогла вернуться до…
8 июля, 10:15
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть