Не возвращают страховую премию, нет обратной связи

Уже 20 дней никакой обратной связи. Суть. Заключен полис ипотечного страхования от 21.05.2020. Через пару дней понял что данный полис не нужен,, уточнил по почте у специалиста альфы как расторгнуть в период охлаждения, сказали приезжать в офис, действующий период охлаждения подтвердили. 02.06 приехал в офис по адресу г. Екатеринбург, ул. Ельцина расторгнуть договор, специалист вообще не понимала что надо ( с фразой " у меня такого не было" это про период охлаждения) и у всех спрашивала. В итоге заявление приняли, сказали ждать, позвонят в течении 10 дней. И!! Тишина. Когда прошло 10 дней,16.06 написал в чат и наконец перезвонили. Специалист сказала скинуть реквизиты на эл.почту с непонятной фразой, что вам ещё позвонят и пригласят что то ещё подписать, а эти реквизиты для ускорения дела. Вчера опять написал в чат, но никто не звонил. Что имеем в итоге, с момента написания заявления прошло 20 дней, а по договору деньги должны быть возвращены через 10. Уважаемая страховая компания, можно наконец вернуть мои деньги.