Несоблюдение сроков выплаты при отказе от страховки в период охлаждения

При получении кредита 28.05.2020 в Акционерное Общество МС Банк Рус, мне была была навязана страховка с АО "Группа ренессанс Страхование" №001АТ-20/0152275. В период охлаждения 05.06.2020 было направлено письмо с описью и уведомлением через Почту России на юридический адрес страховой компании 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 22, этаж 4, пом. XIII, с заявлением о расторжении договора страхования при получении кредита. Так же к заявлению были приложены: копия паспорта, копия кредитного договора и копия договора страхования.  По прошествию 10 рабочих дней денежные средства не поступили на банковский счет указанный в заявлении. Обращаясь в справочную службу АО "Группа ренессанс Страхование" информация не была предоставлена. На каком основании договор страхования не расторгнут и денежные средства за навязанную услугу не были выплачены? Прошу разобраться с данным нарушением. Все сроки предусмотренные законодательством РФ вышли. В противном случае я буду обращаться с жалобой на вашу страховую компанию в Роспотребнадзор и Центральный банк. Г-ва А.М.