Невыплата средств по договору

Сегодня пытался пообщаться с "персональным менеджером" мамы Александрой (офис на 2 Советской). Сначала сказала, что перезвонит через 10 минут. Когда через полчаса никто не перезвонил - я снова набрал ее номер, обещала с кем-то связаться и перезвонить. Через 4 с лишним часа она так и не перезвонила, мои звонки отбивает. В офисе по городскому номеру никто трубку не берет.  Скорее всего, предупреждать, чтобы не связывались с этой конторой, уже поздно,  отписываются в комментариях здесь уже те, кто от них пострадал. Но вдруг кто-то ищет отзывы чтобы знать, иметь ли с ними дело в будущем - мой совет, НЕ ИМЕТЬ,

Сегодня весь день этим занимаюсь. Узнал много интересного, очень жалею, что не запись разговора с Александрой, которая абсолютно точно работает в офисе Капитал-Лайф на 2 Советской, д.7 -  я там был с мамой лично, а мама приезжала туда три раза. Все началось с того, как прямо в день закрытия договора маме позвонила Александра, которая представилась ее персональным менеджером (тел. могу указать весь, последние 4 цифры *** 10-90) и пригласила в офис Капитал Лайф для закрытия договора. При личной встрече с мамой Александра сначала практически уговорила маму не снимать деньги, а принести новые, доложить и продлить договор еще на три года. При этом о доходности закрытого счета даже не было разговора, ей так никто и не объяснил, сколько денег она получит после закрытия договора. На вторую встречу я поехал с мамой, Александра что-то рассказывала о том, что все предыдущие компании перестали существовать, и выплаты взяли на себя Капитал Лайф, за что мы должны им быть очень благодарны. Насчитала около 66 тысяч прибыли за 3 года и попросила привезти банковские реквизиты. Мама привезла ей распечатку, которую выдал банк. Было сказано - в течение 30 дней деньги будут на счету. Поскольку срок истек, я стал звонить Александре в Капитал Лайф (думаю, вам нетрудно будет ее найти, она же у вас в офисе работает). В ответ получил смс - звоните на горячую линию, у вас неправильно введены реквизиты (при том, что у нее была бумага из банка), и нужно переписать заявление. САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: ВСК Линия жизни вовсе не прекратил существование, никакой Капитал Лайф его не поглащал, они готовы выплатить первоначальный взнос + проценты, которые еще ниже, чем назвала Александра. У меня вопрос - каким образом представитель Капитал Лайф пыталась взять на себя обязательства по закрытию договора о страховании? Откуда у нее контакты моей мамы и дата, когда заканчивается договор (потому она позвонила маме лично на сотовый) и кто бы получил в итоге мамины деньги?

Андрей, добрый день! К сожалению, по предоставленным Вами данным нам не удалось идентифицировать клиента компании. Указанный Вами номер договора в системе компании не числится. В связи с этим мы не можем предоставить комментарии по ситуации. Просим Вас убедиться, что по данному договору страховщиком является компания ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни». Дополнительно Вы можете направить нам копию договора, пройдя по ссылке на нашем сайте https://kaplife.ru/feedback, и указать ФИО страхователя, дату рождения, мы обязательно повторно проведем проверку. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

09.07.2020 10:54 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 01.08.2020 Имеется ввиду, передача данных представителю СК на нашем портале. 13.11.2020 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.

Как только прочитали ответ от Капитал Life, поняли, что что-то не так, раз они не могут найти договор. Я связался напрямую с менеджером Александрой (могу выслать номер телефона) - она представилась маме ее личным менеджером, когда позвонила ей в день окончания срока действия договора еще в мае. Тогда же в мае она приглашала маму в офис Капитал Лайф на 2-й Советской 7 в СПб, чтобы подписать документы на выплату средств. Правда, оказалось, что она собиралась не выплатить средства, а убедить маму продлить договор, не забирая денег, но уже с Капитал Лайф непосредственно. Сказала, что Линии Жизни больше не существует, и выплату средств взяла на себя Капитал Лайф, поэтому и процент такой низкий оказался. Тогда второй раз с мамой в офис поехал я, и мы настаивали, чтобы маме сначала выплатили деньги, а потом она будет решать, куда их дальше вкладывать. Александра была очень недовольна моим присутствием, маму убеждала, что ее средства будут застрахованы, как если бы это был обычный банковский вклад, однако заявление на выплату приняла, только попросила маму привезти реквизиты банка для перечисления средств. Дальше - интересней. Мама еще в мае привезла непосредственно распечатку из банка с реквизитами счета, и Александра (менеджер Капитал Лайф) ее уверила, что деньги поступят на ее мамин счет через 30 дней максимум (обычно поступают через 2-3 недели). Когда через месяц денег по-прежнему не было, я стал звонить Александре лично. Звонил несколько раз, но трубку она не брала. В итоге на СМС ответила (цитирую): "В заявлении неверно указаны реквизиты. Необходимо позвонить на горячую линию ВСК, спросить, кто менеджер и переписать заявление. Деньги перечисляют в течение 5 дней". Меня это сообщение очень удивило, так как реквизиты не могли быть неверными, это была распечатка из банка. Однако когда я стал звонить на горячую линию Капитал Лайф, они сказали, что такого договора с ними не заключалось. Мне пришло в голову набрать ВСК Линия Жизни, оказывается, компания никуда не пропадала, заявления от мамы (которая она писала в офисе Капитал Лайф) к ним не поступало, процент начислений оказался еще ниже, но на сайте обнажилось, что у мамы был личный кабинет (о чем ей никто не говорил), и там можно было увидеть подробно всю информацию, равно как и подать заявление о выплате средств. Деньги должны поступить со дня на день, суть не в этом. У меня возникло несколько вопросов к Капитал Лайф: 1) Откуда у них была вся информация о мамином договоре, с ее личными данными, вплоть до времени заключения и окончания договора и объемом вложенных средств? Мама не давала Капитал Лайф согласия на использование ее личных данных и вообще никак с ними не была связана. Что Капитал Лайф взял на себя выплаты ВСК Линии Жизни - это только со слов их менеджера Александры. 2) У них осталось заявление, образец подписи мамы, ее реквизиты, паспортные данные и пр. Опасаюсь, что они могут быть использованы в мошеннических целях. Каким образом можно гарантировать, что это не произойдет? У меня такое ощущение, что Капитал Лайф в лице Александры просто хотели обмануть пожилого человека, перезаключив договор на свою компанию без выплаты средств, обещаниями невероятных процентов и заключением договора, который маме был бы крайне невыгоден. Александра уже тогда просила донести все оставшиеся деньги для заключение нового "выгодного" договора, но на сайте Капитал Лайф я не нашел программы с такими условиями, что меня тоже насторожило. Если я что-то плохо объяснил - можете задавать уточняющие вопросы.

[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Как разрешилась ситуация?[/quote] Поскольку, как оказалось, ВСК Линии Жизни никуда не исчезали (Капитал Лайф, судя по всему, просто пользуется их клиентской базой, чтобы обрабатывать доверчивых пенсионеров дальше), маме они выплатили деньги, которые она внесла + процент, правда не обещанные на словах 20% годовых, а меньше 3%. То есть положить деньги в банк, открыв самый обычный счет, было бы выгоднее, плюс вклад был бы застрахован, и пользоваться деньгами можно было бы в любой момент без всякий штрафных санкций.