Расторжение договора

2.07.20 взяли кредит в почта банке, сотрудник почта банка навязала страховку, объясняя это тем, что без нее кредит не дадут, и что как только выплатим кредит, вся сумма за страховку вернётся. После решили позвонить оператору, чтобы узнать правда ли это, выяснилось, что это сумма не возвращается (а сумма больше 30 000). В тот же день позвонили в СК Кардиф, нам сказали оставить заявку на расторжение договора и ждать, что с нами свяжется оператор. Он позвонил в тот же день, минут 15 уговаривали оставить, но мы настояли на возврате. Оператор выслал на почту инструкцию, необходимые документы нужно было отправить на электронную почту. Все сделали. Сегодня 5.07.20, ответа нет, никакой информации. Очень переживаем, что нам делать, ведь срок оформления расторжения договора до 5 дней.