Не отвечают, не присылают направление на ремонт!

Name: Не отвечают, не присылают направление на ремонт!
Item: Ренессанс
Rating: 1

Обратился в компанию по страховому случаю 21.04.2020, полис ХХХ 01103****09, Страховой случай 001ПЫ20-021794. 23.06.2020 передал оригиналы, в ватсапп ответили, что документы приняли 25.06.2020, ждите направления в течение 5 (пяти) дней. Сегодня 08.07.2020 ответа так и нет. Общаться со мной вообще перестали. По телефону не дозвониться при ожидании ответа оператора на том конце через 18 мин.происходит обрыв связи и приходится снова ждать 18 мин. и опять обрыв связи(и так целый день можно сидеть дозваниваться). Начинаю склоняться к тому, что компания не выполняет свои функции. Обращения клиентов просто игнорирует!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
08.07.2020 12:51
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
10.07.2020 14:27
Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку в рассмотрении вашего случая. Сегодня, 10 июля, вам было выдано направление на ремонт. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
22.07.2020 11:27
Добрый день! Действительно, после обращения сюда, 10.07.2020 мне пришло направление на сервис. 13.07.2020 я загнал машину на ремонт. НО Сегодня 22.07.2020 г. , до сих пор не пришло подтверждение от Группы Ренессанс Страхование о возмещении ремонта..... Так машина там и стоит. Затягивают, как только могут.... Страховой случай был 21.04.2020 и до 22.07.2020 авто не отремонтировано (К ремонту даже не приступали). Кошмар. 3 месяца мучаюсь!!!
Ренессанс
22.07.2020 12:45
[quote][b]alex8855AA258[/b] пишет:Добрый день! Действительно, после обращения сюда, 10.07.2020 мне пришло направление на сервис. 13.07.2020 я загнал машину на ремонт. НО Сегодня 22.07.2020 г. , до сих пор не пришло подтверждение от Группы Ренессанс Страхование о возмещении ремонта..... Так машина там и стоит. Затягивают, как только могут.... Страховой случай был 21.04.2020 и до 22.07.2020 авто не отремонтировано (К ремонту даже не приступали). Кошмар. 3 месяца мучаюсь!!![/quote] Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
22.07.2020 17:52
[quote][b]alex8855AA258[/b] пишет:Добрый день! Действительно, после обращения сюда, 10.07.2020 мне пришло направление на сервис. 13.07.2020 я загнал машину на ремонт. НО Сегодня 22.07.2020 г. , до сих пор не пришло подтверждение от Группы Ренессанс Страхование о возмещении ремонта..... Так машина там и стоит. Затягивают, как только могут.... Страховой случай был 21.04.2020 и до 22.07.2020 авто не отремонтировано (К ремонту даже не приступали). Кошмар. 3 месяца мучаюсь!!![/quote] 10 июля (пятница) мы выдали вам направление на ремонт. В тот же день с вами связались сотрудники станции, но вам было неудобно разговаривать. 13 июля (понедельник) с вами связались повторно и записали на дефектовку. 15 июля вы поставили автомобиль на станцию. Проведена дефектовка для выявления возможных скрытых повреждений и составления полного перечня работ и деталей. 17 июля мы получили от станции документы и фотографии для согласования стоимости ремонта. сегодня, 22 июля согласование было направлено на станцию.
Автор отзыва
22.07.2020 19:39
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]alex8855AA258[/b] пишет:Добрый день! Действительно, после обращения сюда, 10.07.2020 мне пришло направление на сервис. 13.07.2020 я загнал машину на ремонт. НО Сегодня 22.07.2020 г. , до сих пор не пришло подтверждение от Группы Ренессанс Страхование о возмещении ремонта..... Так машина там и стоит. Затягивают, как только могут.... Страховой случай был 21.04.2020 и до 22.07.2020 авто не отремонтировано (К ремонту даже не приступали). Кошмар. 3 месяца мучаюсь!!![/quote] 10 июля (пятница) мы выдали вам направление на ремонт. В тот же день с вами связались сотрудники станции, но вам было неудобно разговаривать. 13 июля (понедельник) с вами связались повторно и записали на дефектовку. 15 июля вы поставили автомобиль на станцию. Проведена дефектовка для выявления возможных скрытых повреждений и составления полного перечня работ и деталей. 17 июля мы получили от станции документы и фотографии для согласования стоимости ремонта. сегодня, 22 июля согласование было направлено на станцию.[/quote] Спасибо за быструю реакцию!
Автор отзыва
29.07.2020 14:31
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]alex8855AA258[/b] пишет:Добрый день! Действительно, после обращения сюда, 10.07.2020 мне пришло направление на сервис. 13.07.2020 я загнал машину на ремонт. НО Сегодня 22.07.2020 г. , до сих пор не пришло подтверждение от Группы Ренессанс Страхование о возмещении ремонта..... Так машина там и стоит. Затягивают, как только могут.... Страховой случай был 21.04.2020 и до 22.07.2020 авто не отремонтировано (К ремонту даже не приступали). Кошмар. 3 месяца мучаюсь!!![/quote] 10 июля (пятница) мы выдали вам направление на ремонт. В тот же день с вами связались сотрудники станции, но вам было неудобно разговаривать. 13 июля (понедельник) с вами связались повторно и записали на дефектовку. 15 июля вы поставили автомобиль на станцию. Проведена дефектовка для выявления возможных скрытых повреждений и составления полного перечня работ и деталей. 17 июля мы получили от станции документы и фотографии для согласования стоимости ремонта. сегодня, 22 июля согласование было направлено на станцию.[/quote] Добрый день! Сегодня 29.07.2020 на станции говорят, что согласование до сих пор не пришло!!! Если можно направьте мне копию согласования на почту.
Автор отзыва
30.07.2020 11:01
Добрый день! И даже здесь теперь никакой реакции. Также написал в клиентскую службу. Тоже тишина! Нет согласования...