Не выплатили по риску. Коробочное страхование "Защита близких"

Name: Не выплатили по риску. Коробочное страхование "Защита близких"
Item: Сбербанк страхование жизни
Rating: 1
Author: Гумиров Руслан

Добрый вечер. Приобрели в г. Екатеринбург КС "Защиту близких (дети)" (полис №03 01 2500128206) в мае 2016, исправно вносили взносы. 6 июля 2016 года была получена травма - разрыв связок АКС, о чем выдана справка Травматологическим пунктом №2 (Екатеринбург, ул.Ленина, д.52). По возвращении в родной город Златоуст из поездки в Екатеринбург, где была получена травма, сразу был подан пакет документов в Страховую компанию 14/07/2016 в офисе 8597/0493. В пакете из запрошенных документов была справка о полученной травме. Страховая компания выплаты не произвела, ссылаясь на то, что пакет документов неполный. Хотя сначала по телефону говорили, что все нормально. Сейчас запрашивают рентгеновские снимки. Неоднократно звонили в службу поддержки. Постоянные отговорки, один раз бросили трубку! Вопрос, где в договоре прописано, что нужны снимки. Как я должен предоставить снимки, если прошло столько времени? Травма получена в другой области. Все положенные документы предоставлены. В Екатеринбург мы звонили сами, врач ответил, что на руки снимки не дают, да и время много прошло, их уже нет. Крайне возмущены скрытыми условиями страхования!!! Просим разобраться в ситуации. Компании важна репутация?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Сбербанк страхование жизни
25.01.2017 10:22
Доброе утро! Меня зовут Ольга, я являюсь сотрудником Управления Клиентского сервиса Страховой компании. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий. С уважением, Ольга!
Сбербанк страхование жизни
25.01.2017 12:24
Добрый день! Информация, изложенная в обращении, была проверена. Для принятия решения по событию, имеющему признаки страхового события, необходимо предоставить полный пакет документов. Со стороны Страховой компании был направлен запрос в медицинское учреждение в г. Екатеринбург на предоставление необходимых документов. По факту получения документов будет принято решение. Чтобы предоставить Вам более подробную консультацию по данному вопросу, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения и контактный номер телефона) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 75650». С уважением, Ольга
Гумиров
Автор отзыва
13.02.2017 19:15
Добрый вечер. Уже писал обращение по отказу в выплате по коробочному страхованию "Защита близких". Ответ на сайте один, а по телефону другой... На вопрос: "Почему в городе-миллионнике нет агентов, чтобы отработали запрос в медучреждении? и почему я должен еще предъячить описание и снимок полугодовой давности?". По телефону мне ответили, что агенты есть только в Москве. Ребята, так вы продавайте тогда москвичам!!! Вы чего на периферии это делаете? Почему четко не прописываете условия в договоре??? Если бы я знал, что нужны снимки и описание, я бы их сразу сам забрал!
Гумиров
Автор отзыва
13.02.2017 19:20
Написал еще обращение. Рейтин оставляет желать лучшего.Стоит задуматься над количеством преобладающих крайне низких оценках!!!
Сбербанк страхование жизни
27.03.2017 10:05
Добрый день! Условиями Договора страхования предусмотрен пакет документов, необходимых для рассмотрения страхового события. Решение по событие принимается после получения полного комплекта документов. Вы можете получить медицинские документы в мед.учреждении, либо получить официальный отказ от учреждения на получение документов, и направить его в СК. Спасибо! Специалист управления клиентского сервиса Ольга.