Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
22 июля, 00:44

Мы не навязываем услуги, мы просто молча включаем их в счёт!

21.07.2020, мы приехали в офис ПАО СК “Росгосстрах”, Спб, пр.Космонавтов, 45, с целью приобретения полиса ОСАГО (ХХХ0130****84).Сотрудник данной организации озвучил сумму страховой премии в размере 8 133,18 р. Никакие дополнительны товары и услуги, кроме ОСАГО нам не предлагались и нами не запрашивались. Сотрудник заполнял и распечатывал документы за рабочим столом, расположенным напротив нас, но для постановки печатей на документах, он удалился в другую часть офиса, которая была скрыта из нашего поля зрения офисной мебелью. Далее мы произвели оплату наличными денежными средствами и попросили выдать кассовый чек, на что получили ответ, что в связи с изменениями в законодательстве, данная обязанность не предусмотрена и он нам не выдаст ни кассовый чек, ни квитанции. Забрав оплаченный полис ОСАГО, мы покинули данную организацию. Далее, ввиду сомнений в достоверности слов сотрудника в отношении платежных документов, мы позвонили с службу поддержки Росгосстрах по номеру тел. 0530 для уточнения данной информации. Оператор службы поддержки не подтвердил данную информацию и заверил нас, в том, что нам обязаны были выдать кассовый чек сразу после оплаты страховой премии. После телефонного звонка мы вернулись обратно и снова потребовали кассовый чек и в очередной раз получили отказ от сотрудника, но в качестве одолжения, он согласился распечатать квитанцию №ЭК-0000078891/20, на сумму 8 133,18 р. По прибытию домой, самостоятельно произвели расчет, исходя из данных, указанных в п.7 полиса ОСАГО, получившаяся сумма составляла 7 133,18 руб. А также обнаружили, что в двух местах на полисе ОСАГО, где пропечатаны суммы страховой премии, суммы были указаны 113,18 р. (на счет этого сотрудники службы поддержки сказали, что данный полис не может являться действительным). Для разъяснения сложившейся ситуации, был совершен звонок в данный офис по номеру 8812-3367934. Этот же сотрудник по телефону невнятно пояснил, что 1000 р. он удержал за расширение полиса (при последующих звонках в службу поддержки, выяснилось, что расширения полиса ОСАГО у них не существует) и заявил, что без этого расширения приобрести полис ОСАГО невозможно, но если нас это не устраивает, он может вернуть 1000 р. через несколько дней и распечатать другой полис.В свою очередь, мы высказали требование осуществить данные действия в этот же день или расторгнуть договор, после чего он, согласился поменять полис и вернуть денежные средства, в размере 1000 р. в этот же день. Нам пришлось вернуться в офис, где сотрудник, не понимая, почему клиентам не нравится, когда у них ни за что забирают 1000 р., все же вернул их и сделал второе одолжение, распечатав новую квитанцию №ЭК-0000079088/20 на сумму 7 113,18 р. А по поводу отсутствия первых цифр в суммах в графах страховой премии, он сказал, что они просто не пропечатались (при этом бланк имел идеальную четкость). Распечатал другую копию полиса ОСАГО (ХХХ0130****84) и поставил на ней печать в нашем присутствии. На всем протяжении дискуссии, при последнем визите, постоянно изрекал фразы, смысл которых, заключался в том, что мы развели суету из-за 1000 р. На наше высказывание, что данные действия напоминают обман (приписать 1000 р, ничего не озвучив), получили ответ, что из-за такой суммы правоохранительные органы не будут, мы обнаружили, что в местах, где отсутствовали первые цифры сумм, присутствуют механические повреждения бланка (потертости) и именно в этих местах поставлены синие печати, к слову сказать, их на это бланке три штуки, а на втором образце только одна.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    22.07.2020 15:16
    Здравствуйте, Виталий! Направьте, пожалуйста, нам на help@rgs.ru копию полиса и квитанции об оплате, в теме письма укажите "Отзыв на Банки—30484". Мы во всем разберемся. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    22.07.2020 17:36
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте, Виталий! Направьте, пожалуйста, нам на help@rgs.ru копию полиса и квитанции об оплате, в теме письма укажите "Отзыв на Банки—30484". Мы во всем разберемся. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Здравствуйте! Документы высланы по указанному адресу.
  • Росгосстрах
    23.07.2020 15:09
    Здравствуйте, Виталий! Документы получили, все проверим.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    28.07.2020 11:17
    Росгосстрах прислал ответ:                                                                                                                                                                     "Уважаемый Виталий Николаевич!Благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили нам о данной ситуации. Мы примем меры по улучшению и повышению качества клиентского обслуживания.От лица ПАО СК «Росгосстрах» мы приносим Вам искренние извинения и заверяем, что приложим все усилия, чтобы эта ситуация не повторилась. С уважением,Отдел обработки обращений клиентов" Я до сих пор жду кассовый чек.
  • Росгосстрах
    05.08.2020 16:31
    Здравствуйте, Виталий! Такая ситуация недопустима. Простите нас. Спасибо, что не оставили ее без внимания и нашли время о ней написать. Мы хотим, чтобы клиенты получали качественное обслуживание, поэтому по результатам проверки уволили сотрудника, оформлявшего Вам полис. 21.07.2020 излишне уплаченную сумму вернули, чек об оплате направили на Ваш электронный адрес. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    16.08.2020 12:45
    31 июля 2020 года со мной по телефону связался сотрудница Росгосстраха и сообщила, что с работником офиса, который оформлял мне полис ОСАГО, расторгнут трудовой договор по его инициативе. А также задала мне вопрос о том, как можно передать мне кассовый чек, я задал встречный вопрос на каком носителе будет этот кассовый чек (на электронном или на бумажном). К моему удивлению  словосочетание, состоящие из таких слов, как:  электронный,  кассовый и чек, на мой взгляд данная сотрудница слышит впервые, а также она пояснила мне, что "кассовый чек - это то, что вылезает из кассового аппарата". После данного пояснения я сказал, что готов забрать сегодня в ближайшем офисе то, что они хотят мне передать. При моем визите в указанный мной офис мне выдали терминальный чек (слип)  на оплату банковской картой, оформленной на имя сотрудника, который оформлял мне полис ОСАГО, со словами: "мы всегда выдаем такие чеки". Далее я отправил фотографию этого терминального чека сотруднице, с которой общался по телефону и получил от нее такие ответы: "У нас оплата по терминалу, кассовый чек буду запрашивать в бухгалтерии. Вы можете зайти на сайт РСА, ввести номер Вашего полиса, удостоверится, Ваш полис в базе РСА, значит он оплачен, повода для беспокойства нет." и  "Страховым компаниям дано право работать без кассового аппарата, в офисах продаж выдается квитанция формы А -7 и и терминальный чек, если Вам нужен кассовый чек, я буду запрашивать , как только получу, Вам он буде доставлен". Я попросил сослаться на нормативный правовой акт на что получил ответ: "В данный момент, нет, т. к не знаю наизусть ФЗ, в понедельник смогу. Всего доброго, хороших выходных.". Сообщений далее не последовало. 05 августа 2020 года пришло письмо по электронной почте от поддержки клиентов Росгосстрах со ссылкой на электронный кассовый чек от 21 июля 2020 года в 18:31.
  • Администратор Народного рейтинга
    19.08.2020 13:47
    Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, принимаем оценку автора.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть