Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Зетта Страхование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Денис, Москва
23 июля, 15:13

Более недели невозможно пролить ЕОСАГО

Полис ХХХ-00092****28 не могу продлить с 15 июля. Ежедневно по несколько раз совершаю попытки заключить (продлить) ЕОСАГО. На финальной стадии выскакивает ошибка, о том что во время попытки оплаты произошла ошибка, ошибка регистрации проекта договора в РСА, повторите позже, открыв проект договора (последний проект # 02003670 от 23.07.21, всего их уже с десяток накопилось). Поддержка в ЛК на сайте крайне некомпетентна, лжива и клиентоНЕориентирована: ежедневно на мой запрос об устранении ошибки поддержка действует по случайному алгоритму на выбор: — просто игнорирует обращение, оно висит «рассматривается» до сих пор — отвечает «это проблема в РСА, мы ни при чем», а на вопрос " что делать"? — игнор — закрывает обращение со словами «ваш вопрос решен, продолжите оформление» — что является чистейшей и наглейшей ложью — та же ошибка как при завершении имеющегося проекта, так и нового. Мне известно, что у РСА есть проблемы, однако им уже месяц и с этой системой взаимодействую не я, а Зетта, от которой я пытаюсь ежедневно добиться решения своей проблемы, однако в ответ получаю отписки, бред и ложь. Что мешает квалифицированно подключить тех. специалистов которые выяснят конкретную проблему, и устранят ее либо сообщат точные сроки? Зетта работает по имеющемуся с РСА API и прекрасно может разобраться и решить проблему в ручном режиме, если наладить автоматическую работу неспособна. Помимо прочего внес сутки назад изменения в другой полис ХХХ 0122****17 в связи с изменением рег.номера ТС, пришел на почту новый полис ХХХ 0130****97, однако: новый договор не проходит проверку на сайте АИС РСА, а также от РСА не пришло подтверждение о том, что данный договор внесен в АИС РСА. Ответ тот же: спасибо за обращения, ждите ответ, при этом статус обращения «закрыто», то есть оно в урне.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Денис
    Автор отзыва
    23.07.2020 15:14
    все скриншоты могут быть предоставлены
  • Денис
    Автор отзыва
    23.07.2020 15:19
    опечатка в дате - конечно же 23.07.20, а не 23.07.21
  • Зетта Страхование
    24.07.2020 12:56
    Уважаемый Клиент, мы проводим проверку описанной Вами ситуации и вернемся к Вам с ответом по ее итогу. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
  • Денис
    Автор отзыва
    26.07.2020 17:13
    Что-то вы пропали с ответом. Как и вся ваша некомпетентная поддержка.
  • Денис
    Автор отзыва
    27.07.2020 17:04
    в ЛК поддержка очередной раз солгала, что вопрос решен и закрыла обращения. Проблема , конечно же остается. Всего лишь 14 дней невозможно продлить ЕОСАГО. На ежедневные обращения игнор/вранье/некомпетентность. Да и тут на независимом форуме - та же история - четвертые сутки молчок - очень высокотехнологичная и клиентоориентированная (нет) компания. И это всего лишь ЕОСАГО. Как говорил Швондер : "это какой-то... позор!"
  • Денис
    Автор отзыва
    28.07.2020 11:18
    Вопрос решен через поддержку во ВСК и , благодаря такому профильному независимому ресурсу. ---- для Зетта: Ваша поддержка в ЛК - это некомпетентные неуважительные лжецы, которые зря едят свой хлеб. А значит система контроля качества за ними - никакая. неужели нужно быть семи пядей во лбу, чтобы при наличии проблемы НЕ менять статус РАССМАТРИВАЕТСЯ на ЗАКРЫТО - а ежедневно отписывать о статусе проблемы, и закрывать только после ее решения. Они у вас вообще неподконтрольны - их работа и помощь - рандомна. А еще лучше - что мешает сделать систему статусов ПОЛУЧЕНО РАССМАТРИВАЕТСЯ РЕШАЕТСЯ ЗАКРЫТО и к каждому комментарий от поддержки? но это ОЧЕНЬ сложно для 2020 года... а жаль еще раз спасибо поддержке в ВК, и этому ресурсу
  • Зетта Страхование
    28.07.2020 11:36
    Уважаемый Клиент, мы рады, что вы успешно оформили полис и в тоже время нам искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление об обслуживании в нашей компании. Ваши замечания относительно работы личного кабинета приняты во внимание и будут направлены руководству для принятия необходимых мер. Приносим извинения и сожалеем о доставленных неудобствах!
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
В моей жизни случилось впервые небольшое ДТП. Обратилась по поводу выплаты страховки по ОСАГО в страховую компанию. Приняли в назначенное время, оформили все документы, работник офиса все доступно объяснил. Вскоре выплата пришла в полном объеме без д…
15 июня, 20:29
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратился в данную страховую компанию после ДТП по полису ОСАГО.  Приятный офис, отличные менеджеры, заявление оформили очень быстро, отправили эксперта на осмотр, тоже все  быстро и корректно. В течении пяти дней пригласили на знакомство с актом и п…
14 июня, 06:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Быстро приняли заявление, сразу дали направление на осмотр, быстро согласовали сумму выплаты. Оплатили услуги эвакуатора до автосервиса в полном размере. Так как транспортное средство было не на ходу, эксперт приехал на адрес автосервиса, где произве…
13 июня, 18:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Сейчас могу поставить только 1. В данной компании был приобретён продукт Каска и Осаго со всеми дополнительными опциями, это ремонт на официальном дилере, «стеклянные элементы» без ограничений и «лакокрасочное покрытие» одной детали ку…
13 июня, 13:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Уже не в первый год замечаю особенность данной компании, что в ней невозможно оформить полис осаго через их же личный кабинет. Ставлю жирный минус за это. Заметил в комментариях, что ТП данной страховой компании вручную связывается с клиентом и тольк…
10 июня, 02:22
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый вечер. На данный момент могу поставить только 1.Звонил  на горяч­ую линию 5.06.23. мне сказали,что убыток стоит на выплате,се­годня 8.06.2023. позвонил ещё раз уточнить информац­ию про убыток,мне ск­азали уже отказ в вы­плате,причина не извес…
8 июня, 21:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Данная страховая компания зарекомендовала себя с лучшей стороны. Мне есть с чем сравнивать, так как страховал свое имущество в разных страховых компаниях, и Зетта мне нравится больше всех! Скорость обслуживания, вежливость общения, доступность, все н…
7 июня, 08:46
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страхуемся в зетта страховании не первый год.  При обращении по страховому случаю, сотрудники были вежливы. Сами пригласили независимого эксперта, в день обращения. Выплату произвели чуть раньше указанного срока. Обслуживанием кампании довольны. Огро…
5 июня, 18:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хорошая страховая, грамотные менеджеры, решали вопрос быстро, подучила свою выплату в течении недели. Делаю тут страховку много лет, так случилось, что соседская машина поцарапала бампер, сразу поехала в свою страховую, документы оформили быстро, оче…
31 мая, 14:10
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Всей семьей пользуемся услугами только Зетта страхование, очень отзывчивые и компетентные сотрудники, которую подскажут и проконсультируют по любому вопросу, кроме того, в прошлом году после ДТП, в рамках страхового случая, нам были своевременно и оп…
29 мая, 16:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику компании ООО «Зетта Страхование» Ч-а Ксения. Помогла оперативно оформить полис ОСАГО. Ксения компетентный и готовый придти на помощь профессионал своего дела! Побольше бы таких люде…
29 мая, 10:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пытаюсь продлить ОСАГО через личный кабинет.  На транспортном средстве появляется ошибка и на почту приходит грозное письмо: [i]"Информируем о том, что представленные страхователем сведения отсутствуют в АИС ОСАГО, а именно: [b]транспортное средство[…
26 мая, 19:36
ОСАГО
starstarstarstarstar
Вполне хорошая страховая!!!!!! , есть конечно минусы (----парковка, зона ожидания----), но что касается сотрудников и отношения к клиенту всё на высоком уровне. Выплаты по осаго, быстро, осмотр платный, но вроде все компенсируют при выплате... Вс…
26 мая, 17:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В результате аварии пострадала задняя часть автомобиля, а именно задний фонарь, бампер, парктроники, крышка багажника. Не было учтено полностью все повреждения, починка и покупка запчастей на Мерседес Бенц вышла дороже страховой выплаты. В офисе …
25 мая, 13:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Надежная компания, не навязчивая, доброжелательный персонал, менеджер, который готов помочь не только при оформлении покупки полиса, но и при аварийной ситуации. Страхуюсь здесь уже около 10 лет, за это время были две, небольшие аварии, первый ра…
24 мая, 22:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Зетта Страхование отказывает мне в оформлении ОСАГО на автомобиль без каких либо причин.   Про плюсы сказать нечего, так то о минусах: Предвидя проблемы после долгих безуспешных попыток оформления на сайте е-осаго, неизменно получая искусственно …
24 мая, 00:05
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Суть проблем, после того как Тинькофф Страхование отказало мне в продлении онлайн ОСАГО на мой мотоцикл, несмотря на то на мне три машины в семье по КАСКО/ОСКГО у них. Итак я пошел искать другу страховую Зетта страхование, мой первый выбор, Цен…
15 мая, 12:18
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Первое (очень хорошее) впечатление от этой компании помножилось на ноль! 12 апреля этого года у меня заканчивался полис ОСАГО от Зетта. Незадолго до этой даты мне позвонили сотрудники компании и предложили продлить полис. Я спросил, можно ли будет сд…
13 мая, 13:03
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Друзья, остерегайтесь этих обманщиков СК Зетта страхование!!! Я имела неосторожность иметь с ней дело в далеком 2008, и вот в в 2023, попирая все законодательные нормы и сроки, допущенные законом, СК Зетта страхование через 15 лет (!!!) взыскивает с …
10 мая, 16:38
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Заботливо прислали на эл. почту письмо о том, что через месяц заканчивается мой полис ОСАГО и предложили продлить. Я согласился. Только у меня недавно была замена СТС, написал об этом менеджеру, сказали без проблем, изменим данные, только скиньте фот…
7 мая, 18:37
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Данная компания уходит от обязанности оформлять ОСАГО. Ссылаются на осмотр автомобиля. Назначают осмотр через месяц-полтора, при этом к ним самим нужно приехать, будучи на автомобиле без страховки. Выездного специалиста нет. Никаких вариантов пре…
5 мая, 11:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховую компанию выбрали еще при покупки машины. Уже 9 лет страхуем машину в компании zetta страхования. Все очень нравиться , есть много плюсов . Чем дольше находишься в этой страховой компании тем меньше плата по страховкам как по осаго так и кас…
3 мая, 07:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Попал в дтп. У виновника происшествия была страховка от компании Зетта. В данной ситуации оказался впервые, как и в целом впервые столкнулся с данной компанией. Получив документы из гибдд. Поехал обращаться в компанию. (У меня страховки на момент …
26 апреля, 10:48
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Все отлично !!!! Все хорошо!!!! Быстро приехал оценщик и все оценил…Быстро, надежно, всегда помогают в трудной ситуации. Продолжаем пользоваться услугами. Всем доволен.  В этой компании подобрали хорошего страховщика, дали бонусы, три группы уже в…
23 апреля, 18:31
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию после ДТП, быстро приняли все документы. Машину осматривал специалист независимой экспертизы, потом ещё сам приезжал фиксировать скрытые повреждения. Суммы, выплаченные по ОСАГО, вполне хватило на ремонт Авто. Деньги П…
19 апреля, 12:16
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть