Не возвращают деньги за страхование

28.05 купил страховку на жизнь и имущество необходимые для ипотечного страхования. Страховка начала действовать с 11.06. 28.06 полностью погасил ипотеку в банке и начал процедуру по возвращению денег за неиспользованный период страховки. Много раз звонил в поддержу, но они никак не могут помочь с возвратом. Тогда я написал письмо в отдел качества и о чудо, со мной сам связался специалист из отдела по сопровождению онлайн клиентов. Тогда я написал заявление на возврат денег и в дополнение к этому подписал доп. соглашения, датированные 02.07 . Все это было мной отправлено 08.07, а 09.07, как меня уверяют, эти заявления были направлены на выплату. Сегодня 26.07 - деньги до сих пор не поступили мне на счёт (по доп. соглашению дано на это действие 10 дней), поддержка на мой вопрос - когда вернут деньги, мне не отвечает. Короче жду ещё несколько дней, после начинаю обращаться в вышестоящие инстанции.