Страховая выплата

Уважаемый b573oy! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию по урегулированию страхового случая и вернемся с ответом. С уважением, Служба Клиентского Сервиса "Страховой Дом ВСК".

Добрый день! Коллеги сообщили, что связались с вами и проконсультировали по имеющимся вопросам. Если вы удовлетворены нашей работой, просим вас изменить оценку.  С уважением, Служба Клиентского Сервиса "Страховой Дом ВСК".

Перезвонили на следующий день, сотрудник всё объяснил, заняло это пять минут времени. МЕСЯЦ общения с горячей линией и ПЯТЬ минут. Интересно сколько бы ещё пришлось ждать если бы я сюда отзыв не написал. Теперь дальше. записался на приём на 10 августа. ДЕСЯТОЕ АВГУСТА КАРЛ!!!! Я что на приём к президенту пытаюсь попасть???? У вас на всю Москву только один отдел занимается согласованием урегулирования. Москва это большой город если вы не знали. Зато по продаже полисов на каждом углу отделения имеются. Для примера. Приходилось также по КАСКО обращаться а Альфа-страхование. Через десять дней все вопросы были закрыты. Ещё раз повторяю, Тридцать дней на выплату возмещения давно прошли согласно вашим же правилам страхования, при этом запись толко на десятое августа. Вы тут просите изменить оценку вашей работы. На что изменить??? Могу  -100 поставить если получится.

Итак продолжение разговора. Слава богу ситуация с выплатой страхового возмещения разрешилась. Хочу выразить большую благодарность специалисту отдела TOTAL Б-ву Исе Нуридовичу за оказанную помощь в решении вопроса. Это похоже единственный человек в ВСК который старается оказать помощь клиентам не только в рамках своих обязанностей, но и по другим возникающим вопросам. Ещё раз большое ему за это спасибо. Теперь дальше. Так как полис страхования гарантии сохранения стоимости автомобиля (так называемый GAP) оформлен в другой страховой компании, мне понадобился ряд документов от ВСК для представления их страховщику. ВСК их выдаёт только по запросу с приложение заявления!!! Ладно, выпросил запрос, написал заявление. Ребята вы его рассматривать собираетесь тридцать дней!!! Что вы там рассматриваете??? Ладно, по каким то своим соображениям вы их выдаёте только по запросу с приложением заявления... допустим. Но тридцать дней??? это дело пятнадцати минут, распечатать и печати поставить. Ведь ежу понятно что вы их мне выдадите, просто не имеете права не выдать. ПОЧЕМУ НАДО ЖДАТЬ ТРИДЦАТЬ ДНЕЙ????? Я был в офисе в Заречье. Половина сотрудников просто сидят и ничего не делают!!! Создаётся впечатление что алгоритм работы вашей компании   направлен на то что бы максимально эффективно отталкивать от себя клиентов, что бы и духу их здесь не было (имеются в виду те которым от вас что то надо, когда вам надо что то от клиента, например полис впарить, ситуация кардинально меняется). Оценку пока не ставлю, подожду реакции службы клиентского сервиса ВСК.

Здравствуйте! Приняли Ваше обращение в работу. 30 дней - стандартный срок для рассмотрения заявлений страхователей, установленный внутренним регламентом. Постараемся ускорить решение вопроса, о чём дополнительно проинформируем. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Здравствуйте! Приняли Ваше обращение в работу. 30 дней - стандартный срок для рассмотрения заявлений страхователей, установленный внутренним регламентом. Постараемся ускорить решение вопроса, о чём дополнительно проинформируем. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] Не надо уже, сегодня деньги по GAP от Альфы пришли. Учитесь как работать надо. Недели не прошло и вопрос закрыт. Внутренний регламент у них...

Здравствуйте! Проверили информацию по Вашему обращению. По результатм рассмотрения заявления на выдачу документов, принято решение об отказе. Уведомление отпарвлено в адрес заявителя. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил [/url].