Невыполнение компанией ВТБ Страхование обязательств по договору страхования

Компания ВТБ абсолютно не выполняет своих обязательств по договору страхования в рамках потребительского кредита, т. е.  сознательно нарушает условия договора по навязанным банком услугам ( кредит взят мошенническим путем, о чем есть отметка в банке ВТБ,  более того, кредит выплачен МНОЙ досрочно, причем вместе с суммой страховки ( естественно, ни под каким договором я не подписывалась, но...иначе кредит не был бы закрыт- таково объяснение сотоудника банка) 17.02.2019 г. у меня произошел страховой случай - множественный перелом обеих голеней со смещением. И раз уж, как объяснили мне популярно в банке, кредит выплачивать все равно придется мне,  то по страховому случаю обратилась в банк и в страховую компанию ВТБ .  Итак, дальше самое интересное: 1. По отправленному от страховой списку собрала я весь пакет документов. Отправлены они были из офиса банка на Ленинградском проспекте д. 62 к.1. Сказали, ждать месяц. Через месяц я снова позвонила в ВТБ страхование. Выяснилось, что от меня НИЧЕГО не получено. После обращения мной в банк чудным образом нашлась ЧАСТЬ документов )))))). И посоветовали мне обратиться в офис банка на Чистобрудном бульваре. Оттуда меня отправили на Бауманскую ( с прооперированной ногой!!!!), оттуда- домой....т.к. все решается дистанционно по email.  2. Собрала НОВЫЙ пакет документов, отправила снимки по электронке ( как и просили). Снова- ждать месяц.  3. Через месяц после моего звонка - понадобились новые выписки и справки. Собрала- отправили. 4. И так ежемесячно))) 5. Карантин. 6. На следующий же день после снятия карантина, когда заработали банки-  отправили новый пакет с кучей бумаг. 7. Апофеоз был сегодня 27.07.2020!!!!!!! ( после моего очередного звонка). Какой документ от меня еще нужен не поняла не только я, но и сама девушка- менеджер страховой компании ВТБ - что-то в стиле " нужна справка о том, что собраны справки о собирании справок". Поэтому, я вынуждена обратиться в суд ( мой двокат сегодня составил исковое заявление о нарушении всех пунктов договора, с выплатой морального ущерба, т.к. за этот период я перенесла еще одну операцию по этому же случаю). Составлены обращения в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Посему- НИКОМУ И НИКОГДА не порекомендую эту страховую.