Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

Каско

Алина, Волгоград (Волгоградская область)

27 июля, 23:01

Пожалела,что застраховала автомобиль в данной компании!

Name: Пожалела,что застраховала автомобиль в данной компании!
Item: Ренессанс
Rating: 1
Author: Алина Авакян

20.06.2020 попали в ДТП. Автомобиль застрован по каско в Ренесанс. Номер полиса 005AT-19/0****63. Подали документы 25.06.2020. По телефонам горячей линии не возможно дозвониться!!! Ждёшь 20 мин на линии, потом просто скидывают. Черeз WhatsApp на 5 день ответили. Предложили частный сервис для ремонта автомобиля. Мы отказались. Сказали только у официального дилера. Так как автомобиль новый.(вся переписка со страховой сохранена). После этого на WhatsApp перестали отвечать. Сегодня уже 27.07.2020 от страховой нет ответа. Заказали обратный звонок. Вечером наконец то позвонили. Говорят вам выдали направление на ремонт в частный сервис. Я говорю что мы отказывались от частного автосервиса, у вас там разве не прописано?. На что сотрудница ( П-о Ю.) ответила что видит, что стоит ремонт у официально дилера (от 13 июля). На мой вопрос почему выдают направление в частный автосервис, нечего не ответила. Сказала что будут отзывать это направление, ждите нового, сроки неизвестны. В итоге ДТП произошло больше месяца назад, а направление на ремонт до сих пор не выдано и неизвестно когда выдадут. Больше никогда не буду страховать автомобиль в данной компании и вам не советую!!!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
28.07.2020 10:29
Здравствуйте, Анна. Приняли в работу ваше обращение.
Алина
Автор отзыва
05.08.2020 21:47
[b]Плохо вы работаете, уже неделя прошла с момента обращения![/b]
Ренессанс
20.08.2020 12:09
Здравствуйте, Анна. Приносим наши извинения за задержку в рассмотрении вашего страхового случая. В результате проведенной диагностики выявлены значительные повреждения автомобиля. 17 августа вам было направлено официальное письмо с вариантами дальнейшего урегулирования. Мы ожидаем от вас ответа. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Алина
Автор отзыва
14.09.2020 11:12
Номер полиса 005АТ-19/0****63.ДТП случилось 20.06.2020.Документы подали 25.06.2020.Сначала ждали пока авто заберут с автостоянки, все сроки вышли, а забирать никто не хочет,пришлось только переплачивать за стоянку ,с горем пополам забрали автомобиль и то после моих длительных звонков в ренесанс, теперь сказали ожидать выплату и опять затягивают!!!Уважаемый банк,вы платить собираетесь??
Ренессанс
14.09.2020 12:05
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
15.09.2020 12:38
Здравствуйте, Анна. У нас с вами 14 сентября подписано соглашение о выплате, в котором указаны сроки выплаты. Выплата будет произведена в соответствии с условиями подписанного соглашения. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
05.10.2020 17:44
К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.