Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс Жизнь

Страхование здоровья

, Набережные Челны (Республика Татарстан)

28 июля, 14:43

Страховая пытающаяся обмануть

Name: Страховая пытающаяся обмануть
Item: Ренессанс Жизнь
Rating: 1

Застраховали в Газпромбанке по программе "Медицина без границ + Антикорона", договор 5610****00. На следующий же день подал заявку через личный кабинет на расторжение, т.к. период охлаждения 14 дней. И началось... - поставили статус "Прекращен. Запрос реквизитов" - хотя всё указывал, сканы отправлял. Позвонил в службу поддержки(20 минут ждал ответа оператора, вместо обещаных 5...),сказали что не дошли сканы паспорта, отправили на сайт что бы через обратную связь, указав номер договора, я отправил сканы повторно. При этом оператор чётко сказала что больше ничего не надо, остальные данные дошли нормально. И как только я отправлю, статус моего заявление поменяется на "Рассматривается". Я так и сделал, причем 3!! раза, обращения 000607224, 000607442, 000607449. При этом проверяя статус, по всем трём пишет "Обращение создано" и ничего более. Статус заявление в личном кабинете так и висит "Прекращен. Запрос реквизитов". Сама же страховая ни разу не запросила никаких документов никаким образом. Вывод: делают всё что бы истёк срок охлаждения по страховке...и я уже пытался добиться возврата средств через органы. Отношение к клиентам отвратительное. Второй свой договор страхования в компании тоже буду прекращать. Не рекомендую ни в каком случае обращаться, по крайней мере пока.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс Жизнь
28.07.2020 16:38
Уважаемый клиент, в ответ на ваш отзыв хотим пояснить, что для выплаты возврат суммы страховой премии по вашему договору в связи с аннулированием нам была необходима от вас дополнительная информация и копии страниц паспорта, о чем мы вас проинформировали по результатам рассмотрения поданного заявления. в заявках 607224,607442, 607449 мы получили от вас необходимую копию и передали ее на рассмотрение, о чем направили вам оповещение. С момента отправления вами заявок и до момента ответа на ваш электронный адрес прошло менее суток, просьба отнестись с пониманием и ожидать ответ в установленном порядке. Мы стремимся ответить вам максимально быстро и подробно, поэтому не используем боты и другие автоматические системы. Ваша ситуация полностью рассмотрена, в самое ближайшее время мы переведем вам возврат взноса , который поступит вам как банк обработает ваш платеж. Относительно порядка отражения статусов в "личном кабинете", мы обязательно учтем ваш отзыв и внесем корректировки уже в ближайшем релизе. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами любым из способов, обозначенных в вашем договоре. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"
Администратор Народного рейтинга
25.08.2020 20:59
Спасибо за отзыв. Учитывая комментарии СК, принимаем отзыв без зачета оценки.