Просто ужас, что творят

Обратился в Московский  офис на бутырской 20.07.2020 для расторжения договоров страхования к кредитам 20.07.2020 вежливый менеджер все подробно объяснил ,и сказал что ждать нужно 10 раб дней.Ок жду.31.07.20 наступает 10 день ,денег нет ,звоню на горячую линию,там сначала сказали ожидайте ,потом сейчас переведём ,потом сбросили ,ну я был настойчив ,звоню ещё раз ,после чего берет трубку девушка ,велис ней долгий диалог после чего сказала ждите сегодня ,на мой вопрос ,а если денег не будет ответила  звоните после выходных(а это была пятница),на мои слова ,что нарушаются условия расточения договора она ответила (мне вообще не когда ,я не чего не могу сделать )я был в шоке,и вообще говорила она не как менеджер СК ,а как женщина из гардеробной.,а так я не об этом ,сегодня уже 05.08.20 Югориия где деньги ,звоню каждый день ,одни говорят отправили уже вчера ,другие говорят не отправили ,третьи несут о каком то слияние с другой страховой ..Так что делать в суд идти ????Данными средствами я хотел погасит часть кредита ,проценты капают время идёт !