Отказываются вносить изменения в электронный полис

Name: Отказываются вносить изменения в электронный полис
Item: Ингосстрах
Rating: 1

Из года в год мой брат страхует машину в Ингосстрах, в этом году при оформлении ему полиса через личный кабинет, нам постоянно выходила ошибка в оформлении, в связи с чем был вынуждены оформить полис с Ингосстрах через сайт РСА. Все оформили, полис получили, тут решили добавить еще одного водителя в полис, водитель имеет большой стаж, КБМ 0,5. Доплаты не требуется. Так как полис электронный и в личном кабинете ингосстрах написано, что в случае если полис электронный, то клиент имеет право внести в него изменения через свой ЛК, что собственно и начали делать. Все наши заявки отправлялись на проверку... и тишина... "ни ответа... ни привета". Стали на прямую писать на электронный адрес страховой компании. Сперва в ответ они написали, что возможны ошибки в ЛК и что если вам срочно нужно приходите в офис. Мы из раза в раз подавали заявки и все без успешно. Опять написали в страховую, что просим внести изменения. И тут получили ответ, который поверг в шок, цитирую: "В связи с тем, что полис был оформлен не напрямую на сайте [url=https://www.ingos.ru/]www.ingos.ru[/url], а через сайт РСА, есть ограничения по внесению изменений в Ваш полис через личный кабинет". Это что? Типо оформил полис в РСА ты теперь изгой! Ты клиент без имени и права! Это что за дискриминация! РСА меня переадресовывает в ингострах, там происходит оформление, я плачу деньги ингосстраху. Интересно страховая компания Ингосстрах вообще знает что нибудь о принципах публичной сделке? Где сказано, что если оформил полис через РСА, у тебя теперь нет половины прав представленных всем остальным клиентам. Это просто кошмар!!!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ингосстрах
11.08.2020 10:04
Уважаемый клиент! Нами не фиксировались какие-либо сбои в работе систем сайта. Оформление электронных полисов и внесение в них изменений осуществляется в штатном режиме. Отображение ошибки может быть связано с переходом РСА на новый формат взаимодействия и новую версию программного обеспечения единой базы договоров и сведений по ОСАГО — АИС РСА (2.0). Страховщик не может нести ответственность за сбои или технические проблемы на стороне страхователя либо третьих лиц, возникшие не по вине страховщика. Для внесения изменений просим Вас повторить попытку на сайте Компании, либо Вы можете обратиться в любой удобный для Вас офис продаж с одновременной выдачей полиса ОСАГО на бумажном бланке. Полис на бумажном бланке и в электронном виде имеют одинаковую юридическую силу. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Автор отзыва
11.08.2020 10:49
Здравствуйте! Если бы я мог, я бы уже давно явился в офис! Возможности таковой нет! Я каждый день пытаюсь внести изменения в полис через Личный кабинет вашей страховой компании. Про сбой на стороне РСА никто и не говорит. В моей отзыве говорится и цитируются дословно ответ ваших сотрудников, что из за того что полис оформлен через РСА, я не имею право внести изменения через ЛК. РСА посредник, он тут ни при чем. Когда подается заявка, на внесение водителя, происходит расчет в калькуляторе, после чего в ЛК появляется уведомление, что доплаты не требуется, потом доки переходят на проверку в РСА и на этом тишина, вечно крутится загрузка. И проблема тут не в РСА, документы ежеминутно и ежечасно проходят проверку в РСА, без всяких проблем. Проблема в функционале вашего сервиса. Когда вашим сервисом производится калькуляция и пересчет, Вами же производится запрос в рсаРСА по КБМ, на основании которого Вами делается расчет. Если Вы получили информацию по КБМ водителей - то это напрямую говорит о том, что информация по водителям совпадает с информацией содержащейся в РСА.