Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Владикавказ (Республика Северная Осетия-Алания)
13 августа, 12:51

Ошибка в полисе е-осаго

Регистрировал страховой полис в Росгосстрах, при заполнении информации абсолютно все данные указал верно, предоставил скан паспорта технического средства, верно указал вин код. Но после оплаты и регистрации на сайте "РСА" пришел полис где модель указана как "ВАЗ 1117 Калина" вместо "ВАЗ 1119 Калина", хотя в предоставленном ПТС ясно указана модель *1119" и компания Росгосстрах располагает сканом данного документа, который прошел официальную проверку компании.  При попытке внести изменения в полис в личном кабинете Росгосстрах, я получаю уведомление что невозможно внести изменения в полис на сайте, и нужно обращаться в офис компании, но для чего мне тогда электронный документ, если я не могу решать такие небольшие вопросы возникшие отнюдь не по моей вине, в электронном порядке? Техническая поддержка компании обещает ответ в течение 30 дней, то есть месяц я не могу пользоваться автомобилем из-за технического сбоя на стороне "РСА", служба поддержки по горячей линии разводит руками и ничем не может помочь. В чем сложность поменять одну цифру в указании индекса модели на правильную, которая и указана в ПТС предоставленном при оформлении ОСАГО? [b]17.08.2020 16:54:39[/b] Из за известных проблем на сайте РСА (а Росгосстрах направляет при оформлении е-осаго именно туда) получил полис с ошибкой в заводском цифровом индексе модели, ошибка в одной цифре, при этом вин код, гос.номер, название модели автомобиля - верные. То есть ошибка не влияет на размер премии и на страховые риски. Оставлял отзыв на данном сайте, представитель Росгосстрах попросил сканы документов чтобы разобраться в ошибке, сканы предоставил в тот же день, но по сей день никакого результата. При этом пока я ждал, полис вступил в силу, то есть я уже не могу требовать 100% стоимости полиса при расторжении договора, это такой метод подхода к клиентам? В ответ на отправленные сканы документов пришла отписка с обещанием рассмотреть заявку и извинениями,  мне не нужны извинения, исправьте цифру, я не могу пользоваться транспортным средством. Номер заявки D-4095696, все документы и суть проблемы изложена 5 дней назад, 5 дней вы не можете исправить ошибку вашего сайта.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    14.08.2020 12:22
    Здравствуйте! Направьте нам на help@rgs.ru номер полиса, копию паспорта страхователя и собственника, СТС, ПТС и водительское удостоверение, в теме укажите - Отзыв Банки_31241. Мы все проверим. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    14.08.2020 15:23
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Направьте нам на help@rgs.ru номер полиса, копию паспорта страхователя и собственника, СТС, ПТС и водительское удостоверение, в теме укажите - Отзыв Банки_31241. Мы все проверим. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Все отправил, надеюсь по этому почтовому адресу работают более компетентные сотрудники, нежели тот, что вежливо отправил меня подальше в форме обратной связи на сайте, сославшись на невозможность что либо исправить.
  • Автор отзыва
    15.08.2020 23:58
    Проблему решать тем временем никто не хочет. Хотя любая другая компания решает подобные вопросы менее чем за сутки. Обращаю ваше внимание что в полисе верно указаны данные водителей, вин код, гос.номер,  диагностическая карта, и даже модель автомобиля "Лада Калина первого поколения", ошибка в крайней цифре заводского индекса, эту ошибку совершил не я, скриншот вводимых данных при регистрации полиса у меня остался, так же это доказывает скан ПТС загруженный в личный кабинет на сайт РСА на момент заключения е-осаго, проверку документы прошли, я оплатил страховую премию и получил полис с ошибкой, которым не могу воспользоваться.  От службы поддержки я получаю отписки что менять автомобиль запрещено, но я не прошу менять автомобиль, особенно подчёркиваю что - гос.номер, вин код, мощность двигателя и модель автомобиля "Калина первого поколения" указаны абсолютно верно, ошибка в одной цифре, которая произошла на стороне РГС и РСА.  И тем не менее мне предлагают оплатить ещё один полис осаго. В ответ на отправленные документы которые вы просили - тишина. Неужели сложно исправить собственную программную ошибку убрав одну цифру которая не касается не индивидуальных идентификационных кодов автомобиля, не личных данных страхователя? Прошу исправить эту ошибку, если вы не можете этого сделать, прошу расторгнуть договор указанный в личном письме на вашу электронную почту. При дальнейшем игноре я буду вынужден обращаться в ЦБ, и направить вам досудебную претензию.
  • Автор отзыва
    16.08.2020 12:53
    Итак, полис с текущего дня действительный, но все ещё с ошибкой, а потому пользоваться им я не могу, сотрудница по телефону на горячей линии три дня назад убеждала меня что внести необходимую корректировку я смогу когда полис станет активным, и что нет необходимости обращаться куда-то, адрес ближайшего офиса предоставить не смогла, наступил этот день и я разумеется никак не могу исправить ошибку сайта РСА в своем личном кабинете, зато прошел срок когда я мог расторгнуть договор, по мнению сотрудников РГС, но напоминаю вам, что согласно ст. 26.1, 32 Закона о защите прав потребителей я могу отказаться в течение 7 дней, которые ещё не прошли. По электронному адресу на который я направил все документы подтверждающие мою правоту - никакого ответа, не сводите все к фарсу, исправьте ошибку в одну цифру которая возникла по причине технических сбоев на стороне РСА. Почему чтобы была сделана работа которая не займет даже минуту, мне нужно писать обращения в вышестоящую инстанцию, неужели нельзя на условиях нормального отношения к клиентам проделать эту работу без проволочек?
  • Росгосстрах
    17.08.2020 17:08
    Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще некоторое время. Благодарим за понимание.   С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    17.08.2020 18:34
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще некоторое время. Благодарим за понимание.   С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] В чем сложность отредактировать полис на одну цифру и выслать мне правильный полис на е-мейл, чтобы я элементарно мог воспользоваться транспортным средством? Я предоставил все мыслимые документы подтверждающие мою правоту, вы же собственноручно репутацию одной из крупнейших компаний портите, весь вопрос яйца выеденного не стоит и решается менее чем за минуту.
  • Автор отзыва
    18.08.2020 16:04
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще некоторое время. Благодарим за понимание.   С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] В очередной раз прошу решить этот вопрос, если вы думаете что я забуду или мне надоест - ошибаетесь.
  • Автор отзыва
    19.08.2020 13:52
    Очередные два дня ожидания и испорченного отпуска ни к чему не привели. По обращению D-4095696 никто не реагирует, вы даже не рассматривали это письмо, не нужно врать что для рассмотрения сканов ПТС и внесения корректировок в электронный полис (1 цифру которая не касается страховых рисков, личных данных, гос.номера, вин кода) вам нужно много времени. По вине неполадок со стороны РГС и РСА я не могу пользоваться тс и поехать в отпуск. Будет составлена жалоба в ЦБ с подробным изложением данной проблемы, а так же скриншотами подтверждающими что я предоставил вам полный и достоверный пакет документов, не поленюсь заверить скриншоты у нотариуса. Вы думаете что мне надоест пытаться заставить вас сделать свою работу? Ошибаетесь, юридические проволочки - моя ежедневная работа.
  • Росгосстрах
    19.08.2020 14:24
    Здравствуйте! Направьте нам, пожалуйста, паспорт собственника, ПТС, СТС и водительские удостоверения на [url=mailto:help@rgs.ru]help@rgs.ru[/url]. Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    19.08.2020 15:15
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Направьте нам, пожалуйста, паспорт собственника, ПТС, СТС и водительские удостоверения на [url=mailto:help@rgs.ru]help@rgs.ru[/url]. Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Вы шутите, издеваетесь или это просто робот? В прошлый четверг я уже предоставил вам эти документы в письме[b] "[/b][b]Отзыв Банки_31241", [/b] заявку зарегистрировали под номером[b] D-[/b][b]4095696[/b]. О чем я подробно пишу выше, но вы не читаете обращения, откровенно издеваетесь.
  • Росгосстрах
    19.08.2020 15:52
    Простите, сначала не увидели, что Вы оставили повторный отзыв. По отзыву № 31241 все документы получили и проводим проверку. Нам требуется еще некоторое время. Надеемся на понимание. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    19.08.2020 18:26
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Простите, сначала не увидели, что Вы оставили повторный отзыв. По отзыву № 31241 все документы получили и проводим проверку. Нам требуется еще некоторое время. Надеемся на понимание. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Время на что, что там можно проверять неделю?  Я вводил в соответствии с выбором предоставленным сайтом "Ваз 1119", получил же полис "Ваз 1117", две цифры вы сверяете неделю? Не позорьте вашу компанию.
  • Автор отзыва
    20.08.2020 15:42
    Очередной отзыв по заявке о исправлении ошибки под номером [b]D-[/b][b]4095696[/b], оставленной с темой письма [b]Отзыв Банки_31241[/b], неделю рассматривали предоставленные документы, рассмотрели, убедились в том что полис я получил с ошибкой, но вместо того чтобы исправить ответили следующее. Уважаемый клиент, добрый день!Обратитесь, пожалуйста, в удобный для вас офис. Я обратился в единственный офис РГС на весь город который занимается этим и там мне ответили что не могут мне помочь, потому что все сотрудники в отпуске, а единственный работающий сотрудник не может якобы это сделать.  Вы страховая компания или стенд-ап шоу? Внесите корректировку в полис, он электронный, для чего мне посещать офис? Всего-то индекс "1117" сменить на "1119", ваша ошибка, минутное исправление. Я не могу пользоваться ТС из за вашей некомпетентности и халатности. Предупреждаю, все ответы и данные офиса который не функционирует вопреки законодательства РФ, будут включены в жалобу направленную в ЦБ и Роспотребнадзор.
  • Росгосстрах
    20.08.2020 16:33
    Здравствуйте! Мы занимаемся вопросом. Нам требуется еще некоторое время. Надеемся на понимание. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Росгосстрах
    20.08.2020 18:33
    Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще время. Ответим в рамках Вашего отзыва № [b]31241[/b]. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    21.08.2020 16:20
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще время. Ответим в рамках Вашего отзыва № [b]31241[/b]. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Да сколько ж можно времени ждать?
  • Автор отзыва
    22.08.2020 17:07
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще время. Ответим в рамках Вашего отзыва № [b]31241[/b]. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Очередные два дня вашего бездействия, это выходит за рамки здравого смысла.
  • Администратор Народного рейтинга
    25.08.2020 11:30
    Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа СК по ситуации.
  • Администратор Народного рейтинга
    25.08.2020 11:31
    К автору: мы объединили тексты отзывов согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил [/url]. Пожалуйста, дополняйте информацию по ситуации в комментариях к первому отзыву.
  • Росгосстрах
    26.10.2020 09:45
    Здравствуйте! Простите за долгое ожидание. Нам потребовалось больше времени. По закону не допускается изменение транспортного средства, срока страхования и страхователя. Для решения вопроса обратитесь в офис продаж, уполномоченном на проведение осмотра, по адресу: г.Ставрополь ул. Доваторцев, 40а; г.Ставрополь, ул. Ленина, 328/9; г. Пятигорск, ул. Калинина, 134а. Мы посмотрим, что можно сделать в Вашем случае. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    04.11.2020 00:33
    Вы издеваетесь? Запрещено менять ТС? А кто Вас об этом просит? Вин код, гос номер - все верно указано, модель при регистрации е-осаго была указана верно, так же были загружены сканы птс и стс на сайт РСА при регистрации полиса, полис ваша компания прислала уже с ошибкой цифре заводского индекса! И Вы три месяца думали над этим вопросом и теперь предлагаете ехать 300 километров в соседний регион, чтобы исправить одну цифру в ЭЛЕКТРОННОМ полисе? Гениально! Образец некомпетентности, пусть Ваши будущие клиенты видят с чем они столкнутся.
  • Росгосстрах
    12.11.2020 12:05
    Здравствуйте! При формировании полиса сбоев на сайте не было. В договоре отображаем ту информацию, которую Вы указали при оформлении ОСАГО на сайте. На электронный адрес, указанный при оформлении полиса, мы направили Вам инструкцию для урегулирования вопроса. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
В прошлом году обратился в это отделение Росгосстраха, до этого посещал на Рабочего Штаба 9! Однако видимо в неурочный час: мне отказали в страховке, ссылаясь на возраст моего авто. Да и цены тогда как то резко изменились, так за день до этого было 4…
7 сентября, 16:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформила ОСАГО в электронном виде, полностью оплатила услугу. А на электронную почту прислали документ, где указан госномер совершенно другой машины и неверный номер СТС. Обратилась в офис Госстраха на Дзержинского, 13, там ничего объяснить мне н…
6 сентября, 08:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В январе 2024 г. произошло ДТП, в моё припаркованное авто въехало другое. Виновник признал вину. Авто оставил в СТО для ремонта в феврале. В июне забрал отремонтированнную машину. Статус дела в личном кабинете до настоящего времени (уже 3 МЕСЯЦА)…
5 сентября, 13:23
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не советую данную страховую компанию.,Так как обычный гражданин РФ, не имеющий специальных познаний в области юриспруденции не сможет получить страховое возмещение! Данная страховая компания добровольно не выплатит и не исполнит взятые на себя обязат…
4 сентября, 23:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пришло время продления полиса ОСАГО на личный автомобиль. На одной из онлайн площадок решил приобрести полис. Предложения Росгосстрах оказалось наиболле выгодным. Кроме того я уже неоднократно пользовался услугами данной страховой компании и меня…
4 сентября, 10:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Второй год подряд оформляю осаго через банки.ру онлайн. Все просто и элементарно, быстро, удобно, доступно. Выбор из огромного количества страховых компаний без переплат и всяких ненужных домов. Всегда можно связаться со страховыми компаниями и внест…
3 сентября, 17:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
При возникновении страхового случая по ОСАГО ТТТ70485856** я была приятно удивлена высоким качеством сервиса от Росгосстрах. Процесс оформления был организован без лишних вопросов и с максимальной прозрачностью. Все сотрудники четко и быстро обработа…
3 сентября, 09:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
07.07.2024 года произошло ДТП! В мой автомобиль который был припаркован на парковке,, сдавай задним ходом, водитель нивы ударил мою машину, и повредил дверь! в момент ДТП моя машина была закрыта, я в момент ДТП на месте отсутствовала!!!!! Машина …
3 сентября, 00:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформлен полис ОСАГО  онлайн на официальном сайте 29.08.2024, оплата с карты Сбербанка прошла, деньги списались, электронный полис не пришел на электронную почту, его нет ни в папке спам, ни в личном кабинете Росгосстрах. Чек по оплате пришёл на эл п…
30 августа, 16:34
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Зачем вообще им нужен сайт, он вообще не работает, нельзя внести изменения, нельзя расторгнуть, да там вообще нечего нельзя сделать!!! (Может только новый полис можно заключить и то это не факт!!) Горячая линия вообще не отвечает... Один офис в г…
23 августа, 18:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Попал в ДТП, довольно не серьезное, я бы даже сказал, мелкое. Виновником не являюсь, поэтому обратился по ОСАГО в свою страховую компанию. Зарегистрировал убыток №0020088231. И дальше началось самое интересное.  1. Зарегистрировал страховой случа…
22 августа, 22:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
20. июня у меня произошло дтп , я обратился в страхование виновника росгосстрах. сразу же написал заявление на ремонт !До сих пор мне никто не дал направление на ремонт ! Компания придумывает разные причины и предлагает деньги . Я говорю дайте мн…
21 августа, 14:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
в лк нажали продлить осаго- проверили заявление (все верно было и наш гос номер и шасси) и оплатили (автомобиль газ 53 без вина -имеется шасси- и гос номер)  после оплаты -пришел полис (с вин кодом, другим гос номером, (в заявлении шасси вписан на…
20 августа, 21:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Дело 0020053086. Произошло ДТП, являюсь потерпевшей стороной, автомобиль получил серьёзные повреждения. Оформился, приехал на осмотр, г. Москва, Киевская, 7. Эксперт сразу сказал, забейте на деньги, берите направление – я согласился с его словами. …
16 августа, 14:31
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сменил в/у и соответственно потребовалось внести изменения в полисе ОСАГО. На дворе 21 век, поэтому без задней мысли захожу в личный кабинет РГС и пытаюсь сделать это самостоятельно — [b]не выходит.[/b] Сайт постоянно выдает ошибку! Ладно, на сайте о…
16 августа, 12:11
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Всем здравствуйте. Подумайте хорошенько, прежде чем обратиться в страховую ПАО СК "Росгосстрах" по ОСАГО. Произошло ДТП. Я - потерпевший. Авто - Хендай Крета 2021 года (на гарантии у официалов по сей день). Из повреждений бампер и противотуманная ф…
15 августа, 11:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
22.07.2024 года попал в ДТП обратился в компанию Росгосстрах 23 числа номер дела 0020061062 приехал на Первый осмотр с горе пополам машина не ехала в сторону её тянет кузов повело от удара на что компания просто вышли сфотографировались линейкой и на…
14 августа, 18:15
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Самая отвратительная неклиентоориентированная страховая компания !!! Суть: Купил мотоцикл, для переоформления в МРЭО необходим полис ОСАГО. Естественно ДО переоформления он делается на старые СТС и номера. Я сделал Е-ОСАГО. Далее переоформил мотоцик…
12 августа, 12:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отрицательное решение по выплате потерпевшему это фишка страховой Росгосстрах! Ситуация такая: машина принадлежит инвалиду 2гр. Вписали в осаго его внука и заплатили 29т.р. 19.07.24 наступает страховой случай (в нашу машину задом въезжает другая)…
8 августа, 08:37
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
У меня тоже есть история про досудебные претензии от Росгосстраха. 8 января 2024 года, при движении назад совершила столкновение с автомобилем. Вину я признала, вызвала аварийного комиссара, который составил протокол.  Из всего ущерба для моего  авт…
7 августа, 14:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
19 октября 2023 года произошло ДТП. Было написано заявление на выплату путем восстановительного ремонта, в одностороннем порядке произвели выплату в денежной форме. На все претензии поступил отказ.  15 июля 2024 года только по решению суда убытки …
5 августа, 15:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
12 июня 2024 года произошло ДТП! Моя гражданская ответственность была застрахована в Росгосстрах ! 17.06.2024 года , собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратился с заявление в Росгосстрах! И тут начался беспредел, неодн…
2 августа, 16:41
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасное отношение компании к клиентам  22 марта 2024г произошло мелкое ДТП, задела стоящую машину, так как вину признала и повреждения были несущественные, оформили евро протокол на месте, попав впервые в ДТП решила прочитать в интернете, где сказ…
2 августа, 12:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Вышлите пожалуйста полис ОСАГО на ауди С 9****К 89 на почту ma****tckina@yandex.ru сегодня оформила и оплатила ОСАГО, а полиса нет.
1 августа, 08:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляла в Росгосстрахе ОСАГО, получилось гораздо дешевле, чем предлагали другие страховые. Позже позвонили и предложили со скидкой застраховать квартиру. Квартира съёмная, платить за возможные повреждения хозяевам не хочу, оформила полис Кварти…
31 июля, 14:11
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть