Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Владикавказ (Республика Северная Осетия-Алания)
13 августа, 12:51

Ошибка в полисе е-осаго

Регистрировал страховой полис в Росгосстрах, при заполнении информации абсолютно все данные указал верно, предоставил скан паспорта технического средства, верно указал вин код. Но после оплаты и регистрации на сайте "РСА" пришел полис где модель указана как "ВАЗ 1117 Калина" вместо "ВАЗ 1119 Калина", хотя в предоставленном ПТС ясно указана модель *1119" и компания Росгосстрах располагает сканом данного документа, который прошел официальную проверку компании.  При попытке внести изменения в полис в личном кабинете Росгосстрах, я получаю уведомление что невозможно внести изменения в полис на сайте, и нужно обращаться в офис компании, но для чего мне тогда электронный документ, если я не могу решать такие небольшие вопросы возникшие отнюдь не по моей вине, в электронном порядке? Техническая поддержка компании обещает ответ в течение 30 дней, то есть месяц я не могу пользоваться автомобилем из-за технического сбоя на стороне "РСА", служба поддержки по горячей линии разводит руками и ничем не может помочь. В чем сложность поменять одну цифру в указании индекса модели на правильную, которая и указана в ПТС предоставленном при оформлении ОСАГО? [b]17.08.2020 16:54:39[/b] Из за известных проблем на сайте РСА (а Росгосстрах направляет при оформлении е-осаго именно туда) получил полис с ошибкой в заводском цифровом индексе модели, ошибка в одной цифре, при этом вин код, гос.номер, название модели автомобиля - верные. То есть ошибка не влияет на размер премии и на страховые риски. Оставлял отзыв на данном сайте, представитель Росгосстрах попросил сканы документов чтобы разобраться в ошибке, сканы предоставил в тот же день, но по сей день никакого результата. При этом пока я ждал, полис вступил в силу, то есть я уже не могу требовать 100% стоимости полиса при расторжении договора, это такой метод подхода к клиентам? В ответ на отправленные сканы документов пришла отписка с обещанием рассмотреть заявку и извинениями,  мне не нужны извинения, исправьте цифру, я не могу пользоваться транспортным средством. Номер заявки D-4095696, все документы и суть проблемы изложена 5 дней назад, 5 дней вы не можете исправить ошибку вашего сайта.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    14.08.2020 12:22
    Здравствуйте! Направьте нам на help@rgs.ru номер полиса, копию паспорта страхователя и собственника, СТС, ПТС и водительское удостоверение, в теме укажите - Отзыв Банки_31241. Мы все проверим. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    14.08.2020 15:23
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Направьте нам на help@rgs.ru номер полиса, копию паспорта страхователя и собственника, СТС, ПТС и водительское удостоверение, в теме укажите - Отзыв Банки_31241. Мы все проверим. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Все отправил, надеюсь по этому почтовому адресу работают более компетентные сотрудники, нежели тот, что вежливо отправил меня подальше в форме обратной связи на сайте, сославшись на невозможность что либо исправить.
  • Автор отзыва
    15.08.2020 23:58
    Проблему решать тем временем никто не хочет. Хотя любая другая компания решает подобные вопросы менее чем за сутки. Обращаю ваше внимание что в полисе верно указаны данные водителей, вин код, гос.номер,  диагностическая карта, и даже модель автомобиля "Лада Калина первого поколения", ошибка в крайней цифре заводского индекса, эту ошибку совершил не я, скриншот вводимых данных при регистрации полиса у меня остался, так же это доказывает скан ПТС загруженный в личный кабинет на сайт РСА на момент заключения е-осаго, проверку документы прошли, я оплатил страховую премию и получил полис с ошибкой, которым не могу воспользоваться.  От службы поддержки я получаю отписки что менять автомобиль запрещено, но я не прошу менять автомобиль, особенно подчёркиваю что - гос.номер, вин код, мощность двигателя и модель автомобиля "Калина первого поколения" указаны абсолютно верно, ошибка в одной цифре, которая произошла на стороне РГС и РСА.  И тем не менее мне предлагают оплатить ещё один полис осаго. В ответ на отправленные документы которые вы просили - тишина. Неужели сложно исправить собственную программную ошибку убрав одну цифру которая не касается не индивидуальных идентификационных кодов автомобиля, не личных данных страхователя? Прошу исправить эту ошибку, если вы не можете этого сделать, прошу расторгнуть договор указанный в личном письме на вашу электронную почту. При дальнейшем игноре я буду вынужден обращаться в ЦБ, и направить вам досудебную претензию.
  • Автор отзыва
    16.08.2020 12:53
    Итак, полис с текущего дня действительный, но все ещё с ошибкой, а потому пользоваться им я не могу, сотрудница по телефону на горячей линии три дня назад убеждала меня что внести необходимую корректировку я смогу когда полис станет активным, и что нет необходимости обращаться куда-то, адрес ближайшего офиса предоставить не смогла, наступил этот день и я разумеется никак не могу исправить ошибку сайта РСА в своем личном кабинете, зато прошел срок когда я мог расторгнуть договор, по мнению сотрудников РГС, но напоминаю вам, что согласно ст. 26.1, 32 Закона о защите прав потребителей я могу отказаться в течение 7 дней, которые ещё не прошли. По электронному адресу на который я направил все документы подтверждающие мою правоту - никакого ответа, не сводите все к фарсу, исправьте ошибку в одну цифру которая возникла по причине технических сбоев на стороне РСА. Почему чтобы была сделана работа которая не займет даже минуту, мне нужно писать обращения в вышестоящую инстанцию, неужели нельзя на условиях нормального отношения к клиентам проделать эту работу без проволочек?
  • Росгосстрах
    17.08.2020 17:08
    Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще некоторое время. Благодарим за понимание.   С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    17.08.2020 18:34
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще некоторое время. Благодарим за понимание.   С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] В чем сложность отредактировать полис на одну цифру и выслать мне правильный полис на е-мейл, чтобы я элементарно мог воспользоваться транспортным средством? Я предоставил все мыслимые документы подтверждающие мою правоту, вы же собственноручно репутацию одной из крупнейших компаний портите, весь вопрос яйца выеденного не стоит и решается менее чем за минуту.
  • Автор отзыва
    18.08.2020 16:04
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще некоторое время. Благодарим за понимание.   С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] В очередной раз прошу решить этот вопрос, если вы думаете что я забуду или мне надоест - ошибаетесь.
  • Автор отзыва
    19.08.2020 13:52
    Очередные два дня ожидания и испорченного отпуска ни к чему не привели. По обращению D-4095696 никто не реагирует, вы даже не рассматривали это письмо, не нужно врать что для рассмотрения сканов ПТС и внесения корректировок в электронный полис (1 цифру которая не касается страховых рисков, личных данных, гос.номера, вин кода) вам нужно много времени. По вине неполадок со стороны РГС и РСА я не могу пользоваться тс и поехать в отпуск. Будет составлена жалоба в ЦБ с подробным изложением данной проблемы, а так же скриншотами подтверждающими что я предоставил вам полный и достоверный пакет документов, не поленюсь заверить скриншоты у нотариуса. Вы думаете что мне надоест пытаться заставить вас сделать свою работу? Ошибаетесь, юридические проволочки - моя ежедневная работа.
  • Росгосстрах
    19.08.2020 14:24
    Здравствуйте! Направьте нам, пожалуйста, паспорт собственника, ПТС, СТС и водительские удостоверения на [url=mailto:help@rgs.ru]help@rgs.ru[/url]. Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    19.08.2020 15:15
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Направьте нам, пожалуйста, паспорт собственника, ПТС, СТС и водительские удостоверения на [url=mailto:help@rgs.ru]help@rgs.ru[/url]. Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Вы шутите, издеваетесь или это просто робот? В прошлый четверг я уже предоставил вам эти документы в письме[b] "[/b][b]Отзыв Банки_31241", [/b] заявку зарегистрировали под номером[b] D-[/b][b]4095696[/b]. О чем я подробно пишу выше, но вы не читаете обращения, откровенно издеваетесь.
  • Росгосстрах
    19.08.2020 15:52
    Простите, сначала не увидели, что Вы оставили повторный отзыв. По отзыву № 31241 все документы получили и проводим проверку. Нам требуется еще некоторое время. Надеемся на понимание. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    19.08.2020 18:26
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Простите, сначала не увидели, что Вы оставили повторный отзыв. По отзыву № 31241 все документы получили и проводим проверку. Нам требуется еще некоторое время. Надеемся на понимание. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Время на что, что там можно проверять неделю?  Я вводил в соответствии с выбором предоставленным сайтом "Ваз 1119", получил же полис "Ваз 1117", две цифры вы сверяете неделю? Не позорьте вашу компанию.
  • Автор отзыва
    20.08.2020 15:42
    Очередной отзыв по заявке о исправлении ошибки под номером [b]D-[/b][b]4095696[/b], оставленной с темой письма [b]Отзыв Банки_31241[/b], неделю рассматривали предоставленные документы, рассмотрели, убедились в том что полис я получил с ошибкой, но вместо того чтобы исправить ответили следующее. Уважаемый клиент, добрый день!Обратитесь, пожалуйста, в удобный для вас офис. Я обратился в единственный офис РГС на весь город который занимается этим и там мне ответили что не могут мне помочь, потому что все сотрудники в отпуске, а единственный работающий сотрудник не может якобы это сделать.  Вы страховая компания или стенд-ап шоу? Внесите корректировку в полис, он электронный, для чего мне посещать офис? Всего-то индекс "1117" сменить на "1119", ваша ошибка, минутное исправление. Я не могу пользоваться ТС из за вашей некомпетентности и халатности. Предупреждаю, все ответы и данные офиса который не функционирует вопреки законодательства РФ, будут включены в жалобу направленную в ЦБ и Роспотребнадзор.
  • Росгосстрах
    20.08.2020 16:33
    Здравствуйте! Мы занимаемся вопросом. Нам требуется еще некоторое время. Надеемся на понимание. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Росгосстрах
    20.08.2020 18:33
    Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще время. Ответим в рамках Вашего отзыва № [b]31241[/b]. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    21.08.2020 16:20
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще время. Ответим в рамках Вашего отзыва № [b]31241[/b]. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Да сколько ж можно времени ждать?
  • Автор отзыва
    22.08.2020 17:07
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще время. Ответим в рамках Вашего отзыва № [b]31241[/b]. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Очередные два дня вашего бездействия, это выходит за рамки здравого смысла.
  • Администратор Народного рейтинга
    25.08.2020 11:30
    Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа СК по ситуации.
  • Администратор Народного рейтинга
    25.08.2020 11:31
    К автору: мы объединили тексты отзывов согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил [/url]. Пожалуйста, дополняйте информацию по ситуации в комментариях к первому отзыву.
  • Росгосстрах
    26.10.2020 09:45
    Здравствуйте! Простите за долгое ожидание. Нам потребовалось больше времени. По закону не допускается изменение транспортного средства, срока страхования и страхователя. Для решения вопроса обратитесь в офис продаж, уполномоченном на проведение осмотра, по адресу: г.Ставрополь ул. Доваторцев, 40а; г.Ставрополь, ул. Ленина, 328/9; г. Пятигорск, ул. Калинина, 134а. Мы посмотрим, что можно сделать в Вашем случае. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    04.11.2020 00:33
    Вы издеваетесь? Запрещено менять ТС? А кто Вас об этом просит? Вин код, гос номер - все верно указано, модель при регистрации е-осаго была указана верно, так же были загружены сканы птс и стс на сайт РСА при регистрации полиса, полис ваша компания прислала уже с ошибкой цифре заводского индекса! И Вы три месяца думали над этим вопросом и теперь предлагаете ехать 300 километров в соседний регион, чтобы исправить одну цифру в ЭЛЕКТРОННОМ полисе? Гениально! Образец некомпетентности, пусть Ваши будущие клиенты видят с чем они столкнутся.
  • Росгосстрах
    12.11.2020 12:05
    Здравствуйте! При формировании полиса сбоев на сайте не было. В договоре отображаем ту информацию, которую Вы указали при оформлении ОСАГО на сайте. На электронный адрес, указанный при оформлении полиса, мы направили Вам инструкцию для урегулирования вопроса. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ежегодно оформляю полис на машину через сайт, это занимает совсем немного времени и не требует особых знаний. На сайте алгоритм понятный - описаны все необходимые документы, ничего не подвисает, оформление занимает около 15 минут. Оплата удобная, пол…
4 июля, 17:20
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в дтп не по своей вине. Машина не на ходу, через 5 дней приехал оценщик, вместе осмотрели авто, записал все повреждения. Через 3 дня пришло письмо с оценкой ущерба и суммой выплаты. Стоимость ремонта считают по китайским запчастям, которые в …
3 июля, 17:26
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купила каско 44770003010000 002537375 в том году, и как раз вовремя - в октябре из-за невнимательности наехала во дворе на ограждение. Поцарапала надкрылки, покрытие бампера. Пришлось проверять полис в деле. Подала заявление через приложение, на мест…
3 июля, 17:26
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Страхуюсь в Росгосстрахе уже много лет и за это время видел многое. Решил написать отзыв: нравится, что можно быстро купить полис онлайн и подать заявление о ДТП через интернет - приложение работает стабильно. В колл-центр дозвониться тоже можно быст…
1 июля, 10:46
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратился в страховую по ОСАГО. Мне въехали в стоячую машину. Само ДТП произошло 02.04.2025. Поначалу все зло нормально - пригнал авто на осмотр в офис компании, авто было осмотрено и через какое-то время предложили выплату. Сумма выплаты мне показал…
1 июля, 06:17
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не заметил железный столб во дворе. Хорошо, что скорость небольшая.. но вмятина над колесом осталась. Ездить не мешала, так что подал заявление в теч. 2 недель. Полис 44770003010000 00*****97. Удобно, что офис рядом с работой. Направление в сервис да…
30 июня, 17:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обманывают при начислениях, не соблюдают законодательство даже такое. Выигран спор при обращении к фин.омбудсмену, который на стороне страховых. Полгода возни. Надо бы в суд за компенсацией морального и нарушения... но своего времени жалко, его не ко…
27 июня, 16:00
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП не по нашей вине. Обратились в Сыктывкаре по поводу страхового случая. Оценивали ущерб по фото! Как вообще можно оценить ущерб по фото!!?? Назначили сумму, мы отказались. После нашего отказа, направили оценщика. После визита оце…
24 июня, 19:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Мне поступило СМС-сообщение от якобы представителя ПАО СК "Росгосстрах" с требованием выплаты причиненного ущерба в размере около 100000 рублей, в рамках досудебного урегулирования споров. С данным требованием категорически не согла…
24 июня, 12:14
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Оформляла полис РГС ОСАГО через приложение ВТБ, полис прислали на эл. почту уже напрямую от страховой. В полисе неверно указан мой адрес, а именно: после номера дома нет информации о корпусе (у дома 2 корпуса), т.е. указан некорректный /несуществующи…
23 июня, 14:32
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая. Произошло ДТП 13.06.25, Мне помяли заднюю дверь, я потерпевший. Зарегистрировал страховой случай у них на сайте, прошел самоосмотр (так как критичных повреждений нет, дверь и молдинг под замену). В итоге насчитали 31500 р сум…
23 июня, 12:32
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не было времени и не знала, что можно посмотреть свой КБМ. Последние два года оформляла ОСАГО в Росгосстрахе, какого же было мое удивление, когда я увидела, что они мне занизили КБМ при первом же обращении к ним за полисом, за покупкой. Вместо 0.52 я…
22 июня, 13:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасный сервис Росгосстраха! Полный провал на каждом этапе! Уже неделю пытаюсь оформить страховой случай, и это настоящий ад! ☎ Дозвониться невозможно – телефон вечно занят, а если чудом соединяют, то сбрасывают или переводят по кругу. …
21 июня, 15:31
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проживаю в г. Находка, Приморский край. Произошел страховой случай. Спустя неделю пришла телеграмма от Росгосстрах, о необходимости провести осмотр ТС в г. Владивостоке. Обратился в контактный центр компании об организации выездного оценщика, на что …
17 июня, 02:33
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию по вопросу оформления полиса ОСАГО Решила попробовать оформить все через приложение , 12.04.2025 года ,довольно быстро мне помогли решить все мои вопросы ,и справиться с трудностями,которые возникли у меня на пути! Персонал дру…
11 июня, 10:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Отличное приложение, все понятно. Еще и приятный бонус в виде баллов😉 оформила страховку на две машины и так же ипотечное страхование. Полюс быстро приходит и очень удобное приложение. Ипотеку оформляла в марте 2025. Так же две машины одну в мае …
9 июня, 15:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
При наступлении страхового случая по полису осаго в июне 2024 года обратился в офис в городе Орел, приняли в течении 3х дней, внимательно осмотрели повреждения, затем быстро и честно сделали калькуляцию, не пытались урезать сумму. Выплата также б…
8 июня, 13:57
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис ОСАГО. Оформить не смогли. Причину не объяснили. Якобы, не пропускает программа. Клиентами не дорожат. Пролонгацию договоров страхования не предлагают, не звонят, не пишут. Полис "Защита от клеща" оформляла несколько лет на всю семь…
7 июня, 03:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
06.06 мною был оформление полис осаго в компании росгосстрах. Всё быстро качественно. Всего 5 минут вашего личного времени и полис у вас на электронной почте. Рекомендую к использованию.Плюс всякие дополнительные бонусы. Главное под рукой птс и с…
6 июня, 18:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Мало того, что внести изменения данных в полис осаго, самостоятельно почти невозможно, так ещё при добавлении более опытного и малоаварийного водителя (все коэффиценты ниже моих) они поднимают базовую ставку (ТБ) более чем в 2 раза. Было 2943.16, а с…
3 июня, 14:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась с целью покупки полиса осаго, на сайте банки ру с учетом бонусов банкимани было самое выгодное предложение, условия страхования осаго у всех страховых одинаковые, хотя, конечно, в т***** удобнее удаленный сервис. но так как цена-определяющ…
3 июня, 12:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Донное дно, а не страховая. Внесение изменений в полис осаго можно сделать только со старого сайта (рассказали по телефону в колл центре рГс), при переходе с нового сайта не подтягивается полис, на старом сайте нельзя зарегистрироваться - после запо…
3 июня, 10:38
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
30.05.2025 я оформляла онлайн через сайт Росгосстраха страховку ОСАГО + предложенную в дополнение страховку "Защита от бесполисных". Прикрепила все необходимые для проверки документы. Оплатила со счета в Т-банке. Но почему-то оплата прошл…
2 июня, 20:50
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не первый год оформляю ОСАГО на Банки.ру. Очень удобный инструмент, все просто и понятно. С возможностью выбора страховых компаний. Выбираю по стоимости и доступности офиса компанию Росгосстрах. Забил данные, выбрал страховую после расчёта стоимости,…
29 мая, 11:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в приложение Банки.ру для оформления полиса ОСАГО. Был приятно удивлен, что на данном электронном ресурсе стоимость данного полиса оказалась более выгодной, нежели на других порталах. В добавок смог получить бонус в виде промокода на АЗС &#…
29 мая, 11:03
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть