Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Владикавказ (Республика Северная Осетия-Алания)
13 августа, 12:51

Ошибка в полисе е-осаго

Регистрировал страховой полис в Росгосстрах, при заполнении информации абсолютно все данные указал верно, предоставил скан паспорта технического средства, верно указал вин код. Но после оплаты и регистрации на сайте "РСА" пришел полис где модель указана как "ВАЗ 1117 Калина" вместо "ВАЗ 1119 Калина", хотя в предоставленном ПТС ясно указана модель *1119" и компания Росгосстрах располагает сканом данного документа, который прошел официальную проверку компании.  При попытке внести изменения в полис в личном кабинете Росгосстрах, я получаю уведомление что невозможно внести изменения в полис на сайте, и нужно обращаться в офис компании, но для чего мне тогда электронный документ, если я не могу решать такие небольшие вопросы возникшие отнюдь не по моей вине, в электронном порядке? Техническая поддержка компании обещает ответ в течение 30 дней, то есть месяц я не могу пользоваться автомобилем из-за технического сбоя на стороне "РСА", служба поддержки по горячей линии разводит руками и ничем не может помочь. В чем сложность поменять одну цифру в указании индекса модели на правильную, которая и указана в ПТС предоставленном при оформлении ОСАГО? [b]17.08.2020 16:54:39[/b] Из за известных проблем на сайте РСА (а Росгосстрах направляет при оформлении е-осаго именно туда) получил полис с ошибкой в заводском цифровом индексе модели, ошибка в одной цифре, при этом вин код, гос.номер, название модели автомобиля - верные. То есть ошибка не влияет на размер премии и на страховые риски. Оставлял отзыв на данном сайте, представитель Росгосстрах попросил сканы документов чтобы разобраться в ошибке, сканы предоставил в тот же день, но по сей день никакого результата. При этом пока я ждал, полис вступил в силу, то есть я уже не могу требовать 100% стоимости полиса при расторжении договора, это такой метод подхода к клиентам? В ответ на отправленные сканы документов пришла отписка с обещанием рассмотреть заявку и извинениями,  мне не нужны извинения, исправьте цифру, я не могу пользоваться транспортным средством. Номер заявки D-4095696, все документы и суть проблемы изложена 5 дней назад, 5 дней вы не можете исправить ошибку вашего сайта.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    14.08.2020 12:22
    Здравствуйте! Направьте нам на help@rgs.ru номер полиса, копию паспорта страхователя и собственника, СТС, ПТС и водительское удостоверение, в теме укажите - Отзыв Банки_31241. Мы все проверим. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    14.08.2020 15:23
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Направьте нам на help@rgs.ru номер полиса, копию паспорта страхователя и собственника, СТС, ПТС и водительское удостоверение, в теме укажите - Отзыв Банки_31241. Мы все проверим. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Все отправил, надеюсь по этому почтовому адресу работают более компетентные сотрудники, нежели тот, что вежливо отправил меня подальше в форме обратной связи на сайте, сославшись на невозможность что либо исправить.
  • Автор отзыва
    15.08.2020 23:58
    Проблему решать тем временем никто не хочет. Хотя любая другая компания решает подобные вопросы менее чем за сутки. Обращаю ваше внимание что в полисе верно указаны данные водителей, вин код, гос.номер,  диагностическая карта, и даже модель автомобиля "Лада Калина первого поколения", ошибка в крайней цифре заводского индекса, эту ошибку совершил не я, скриншот вводимых данных при регистрации полиса у меня остался, так же это доказывает скан ПТС загруженный в личный кабинет на сайт РСА на момент заключения е-осаго, проверку документы прошли, я оплатил страховую премию и получил полис с ошибкой, которым не могу воспользоваться.  От службы поддержки я получаю отписки что менять автомобиль запрещено, но я не прошу менять автомобиль, особенно подчёркиваю что - гос.номер, вин код, мощность двигателя и модель автомобиля "Калина первого поколения" указаны абсолютно верно, ошибка в одной цифре, которая произошла на стороне РГС и РСА.  И тем не менее мне предлагают оплатить ещё один полис осаго. В ответ на отправленные документы которые вы просили - тишина. Неужели сложно исправить собственную программную ошибку убрав одну цифру которая не касается не индивидуальных идентификационных кодов автомобиля, не личных данных страхователя? Прошу исправить эту ошибку, если вы не можете этого сделать, прошу расторгнуть договор указанный в личном письме на вашу электронную почту. При дальнейшем игноре я буду вынужден обращаться в ЦБ, и направить вам досудебную претензию.
  • Автор отзыва
    16.08.2020 12:53
    Итак, полис с текущего дня действительный, но все ещё с ошибкой, а потому пользоваться им я не могу, сотрудница по телефону на горячей линии три дня назад убеждала меня что внести необходимую корректировку я смогу когда полис станет активным, и что нет необходимости обращаться куда-то, адрес ближайшего офиса предоставить не смогла, наступил этот день и я разумеется никак не могу исправить ошибку сайта РСА в своем личном кабинете, зато прошел срок когда я мог расторгнуть договор, по мнению сотрудников РГС, но напоминаю вам, что согласно ст. 26.1, 32 Закона о защите прав потребителей я могу отказаться в течение 7 дней, которые ещё не прошли. По электронному адресу на который я направил все документы подтверждающие мою правоту - никакого ответа, не сводите все к фарсу, исправьте ошибку в одну цифру которая возникла по причине технических сбоев на стороне РСА. Почему чтобы была сделана работа которая не займет даже минуту, мне нужно писать обращения в вышестоящую инстанцию, неужели нельзя на условиях нормального отношения к клиентам проделать эту работу без проволочек?
  • Росгосстрах
    17.08.2020 17:08
    Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще некоторое время. Благодарим за понимание.   С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    17.08.2020 18:34
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще некоторое время. Благодарим за понимание.   С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] В чем сложность отредактировать полис на одну цифру и выслать мне правильный полис на е-мейл, чтобы я элементарно мог воспользоваться транспортным средством? Я предоставил все мыслимые документы подтверждающие мою правоту, вы же собственноручно репутацию одной из крупнейших компаний портите, весь вопрос яйца выеденного не стоит и решается менее чем за минуту.
  • Автор отзыва
    18.08.2020 16:04
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще некоторое время. Благодарим за понимание.   С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] В очередной раз прошу решить этот вопрос, если вы думаете что я забуду или мне надоест - ошибаетесь.
  • Автор отзыва
    19.08.2020 13:52
    Очередные два дня ожидания и испорченного отпуска ни к чему не привели. По обращению D-4095696 никто не реагирует, вы даже не рассматривали это письмо, не нужно врать что для рассмотрения сканов ПТС и внесения корректировок в электронный полис (1 цифру которая не касается страховых рисков, личных данных, гос.номера, вин кода) вам нужно много времени. По вине неполадок со стороны РГС и РСА я не могу пользоваться тс и поехать в отпуск. Будет составлена жалоба в ЦБ с подробным изложением данной проблемы, а так же скриншотами подтверждающими что я предоставил вам полный и достоверный пакет документов, не поленюсь заверить скриншоты у нотариуса. Вы думаете что мне надоест пытаться заставить вас сделать свою работу? Ошибаетесь, юридические проволочки - моя ежедневная работа.
  • Росгосстрах
    19.08.2020 14:24
    Здравствуйте! Направьте нам, пожалуйста, паспорт собственника, ПТС, СТС и водительские удостоверения на [url=mailto:help@rgs.ru]help@rgs.ru[/url]. Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    19.08.2020 15:15
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Направьте нам, пожалуйста, паспорт собственника, ПТС, СТС и водительские удостоверения на [url=mailto:help@rgs.ru]help@rgs.ru[/url]. Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Вы шутите, издеваетесь или это просто робот? В прошлый четверг я уже предоставил вам эти документы в письме[b] "[/b][b]Отзыв Банки_31241", [/b] заявку зарегистрировали под номером[b] D-[/b][b]4095696[/b]. О чем я подробно пишу выше, но вы не читаете обращения, откровенно издеваетесь.
  • Росгосстрах
    19.08.2020 15:52
    Простите, сначала не увидели, что Вы оставили повторный отзыв. По отзыву № 31241 все документы получили и проводим проверку. Нам требуется еще некоторое время. Надеемся на понимание. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    19.08.2020 18:26
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Простите, сначала не увидели, что Вы оставили повторный отзыв. По отзыву № 31241 все документы получили и проводим проверку. Нам требуется еще некоторое время. Надеемся на понимание. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Время на что, что там можно проверять неделю?  Я вводил в соответствии с выбором предоставленным сайтом "Ваз 1119", получил же полис "Ваз 1117", две цифры вы сверяете неделю? Не позорьте вашу компанию.
  • Автор отзыва
    20.08.2020 15:42
    Очередной отзыв по заявке о исправлении ошибки под номером [b]D-[/b][b]4095696[/b], оставленной с темой письма [b]Отзыв Банки_31241[/b], неделю рассматривали предоставленные документы, рассмотрели, убедились в том что полис я получил с ошибкой, но вместо того чтобы исправить ответили следующее. Уважаемый клиент, добрый день!Обратитесь, пожалуйста, в удобный для вас офис. Я обратился в единственный офис РГС на весь город который занимается этим и там мне ответили что не могут мне помочь, потому что все сотрудники в отпуске, а единственный работающий сотрудник не может якобы это сделать.  Вы страховая компания или стенд-ап шоу? Внесите корректировку в полис, он электронный, для чего мне посещать офис? Всего-то индекс "1117" сменить на "1119", ваша ошибка, минутное исправление. Я не могу пользоваться ТС из за вашей некомпетентности и халатности. Предупреждаю, все ответы и данные офиса который не функционирует вопреки законодательства РФ, будут включены в жалобу направленную в ЦБ и Роспотребнадзор.
  • Росгосстрах
    20.08.2020 16:33
    Здравствуйте! Мы занимаемся вопросом. Нам требуется еще некоторое время. Надеемся на понимание. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Росгосстрах
    20.08.2020 18:33
    Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще время. Ответим в рамках Вашего отзыва № [b]31241[/b]. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    21.08.2020 16:20
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще время. Ответим в рамках Вашего отзыва № [b]31241[/b]. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Да сколько ж можно времени ждать?
  • Автор отзыва
    22.08.2020 17:07
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом. Нам требуется еще время. Ответим в рамках Вашего отзыва № [b]31241[/b]. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Очередные два дня вашего бездействия, это выходит за рамки здравого смысла.
  • Администратор Народного рейтинга
    25.08.2020 11:30
    Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа СК по ситуации.
  • Администратор Народного рейтинга
    25.08.2020 11:31
    К автору: мы объединили тексты отзывов согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил [/url]. Пожалуйста, дополняйте информацию по ситуации в комментариях к первому отзыву.
  • Росгосстрах
    26.10.2020 09:45
    Здравствуйте! Простите за долгое ожидание. Нам потребовалось больше времени. По закону не допускается изменение транспортного средства, срока страхования и страхователя. Для решения вопроса обратитесь в офис продаж, уполномоченном на проведение осмотра, по адресу: г.Ставрополь ул. Доваторцев, 40а; г.Ставрополь, ул. Ленина, 328/9; г. Пятигорск, ул. Калинина, 134а. Мы посмотрим, что можно сделать в Вашем случае. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    04.11.2020 00:33
    Вы издеваетесь? Запрещено менять ТС? А кто Вас об этом просит? Вин код, гос номер - все верно указано, модель при регистрации е-осаго была указана верно, так же были загружены сканы птс и стс на сайт РСА при регистрации полиса, полис ваша компания прислала уже с ошибкой цифре заводского индекса! И Вы три месяца думали над этим вопросом и теперь предлагаете ехать 300 километров в соседний регион, чтобы исправить одну цифру в ЭЛЕКТРОННОМ полисе? Гениально! Образец некомпетентности, пусть Ваши будущие клиенты видят с чем они столкнутся.
  • Росгосстрах
    12.11.2020 12:05
    Здравствуйте! При формировании полиса сбоев на сайте не было. В договоре отображаем ту информацию, которую Вы указали при оформлении ОСАГО на сайте. На электронный адрес, указанный при оформлении полиса, мы направили Вам инструкцию для урегулирования вопроса. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
24.03.2025 г. в результате ДТП с моим автомобилем Хендай Туссан возник страховой случай, по которому в Росгосстрахе было заведено дело №0020335021 от 25.03.2025 г. Все необходимые документы мной были представлены в офис Компании своевременно. В т…
29 мая, 07:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
27 февраля 2025 года я попал в ДТП. Был пострадавшей стороной. Вызвали гибдд. Гибдд приехали и отказались оформлять дтп, тк повреждения получили только автомобили. Рекомендовали вызвать комиссара. Комиссара приехал и оформл протокол. Мы выложили его…
28 мая, 12:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил ОСАГО 28.05.2025г., все было сделано оперативно, легкий и доступный функционал, ну плюс еще начислили бонусы, рекомендую данную площадку для тех, кто хочет без потери своего времени и без походов по страховым компаниям оформить страховой пол…
28 мая, 11:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сотрудник офиса Росгосстрах ошибочно оформила мне полюс ОСАГО , когда я обратился в офис за расторжением договора в рамках 14 дней, с меня взяли заявление на возврат денежных средств и приложенные к нему документы. За месяц деньги так и не поступили …
26 мая, 16:13
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю в г Салават 24.04 . 2025 г. Назначили выплату 11 тыс руб. Который на ремонт даже не хватает. Номер полис ххх 049*****90.Направляют в какие -то СТО в соседние города. Сегодня уже конец мая а машину никак не могу отремонт…
26 мая, 12:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Недавно оформлял полис ОСАГО через портал Банки.ру и остался очень доволен работой сотрудников! Впервые решил попробовать оформить страховку онлайн, и процесс оказался невероятно удобным и быстрым. На сайте представлен широкий выбор страховых компани…
26 мая, 12:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
машине уже больше 10 лет, и каждый год не изменяя компании страхуем только в ней. простота, удобство, надежность. Это кредо Росгосстрах! 26.05.2025 г. вновь оформили страховой полис на тс через Банки.ру. минимум потратили время, по цене вообще сказка…
26 мая, 10:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всем доброго дня! К несчастью, впервые за много лет пришлось обратиться по страховому случаю по осаго в страховую компанию. В офисе при взаимодействии с представителем Росгорстрах (Валерий).Были оперативно согласованы документы. Росгорстрах выплати…
26 мая, 09:26
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил через приложение Банки. ру 2 мая 2025 года. Самый дешевый полис ОСАГО на мою машину, удивительно, учитывая популярность фирмы Росгосстрах. Банки.ру пользуюсь не первый год, все данные сохранены и при оформлении нового полиса получилось оч…
25 мая, 17:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
22.05.2025 - в попытке вписать нового водителя в полис, пришлось столкнуться с непреодолимыми трудностями в виде ДВУХ личных кабинетов на сайте РГС. Сначала не было возможности внести изменения, а когда попытка увенчалась успехом хотя бы добраться до…
23 мая, 20:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
19.01.25 я стала виновником ДТП в костромской обл., г.Галич. Сразу же был звонок в дежурную часть для вызова инспектора, но т.к время ожидания , как мне сообщили, составляет более 5 часов, был составлен европротокол. Вызов в дежурную часть был зафик…
23 мая, 19:32
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Скачал приложение банки ру, 26.05.2025 года заканчивалось осаго по автомобилю, 23.05.2025 произвел расчет по автомобилю заполнение заняло минуты 3, после чего пришли предложения страховых компаний где-то 12 компаний, выбрал Росгосстрах, полюс осаго п…
23 мая, 08:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был виновником ДТП 25.11.2024 года, НЕ СОБСТВЕННИК, вызывали ГИБДД, но так как нет пострадавших и ущерб минимальный, отказали в выезде и сказали составлять европротокол, в течении 5 дней как полагалось, сходил в офис в с. Объячево, документы не прин…
22 мая, 14:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Заплатил деньги за внесение изменений в полис в итоге ни денег ни изменений в полисе, ужасно, деньги значит сняли а полис с изменениями не прислали 20.05.2025. Захожу (пере авторизовываюсь) в приложение и отображается тот же полис. По совету из п…
20 мая, 18:56
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случилось дтп 12.05.2025 Поехали в ЦО ДТП, все оформили. Позвонила в свою компанию, узнала что делать. Так как это было мое первое дтп, по моей вине. Мне все четко и грамотно объяснили куда ехать и что делать. Операторы были любезно. Ждать долго не …
20 мая, 13:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис ОСАГО 706*****02 25.04.2025 У нас произошло ДТП, мы обратились в страховую сразу, был назначен осмотр машины на 29.04. Номер убытка: 0020369884. Там же сразу подали заявление на выплату, целый час я подписывала документы, еще почему-то без мое…
20 мая, 09:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не первый год делаю осаго. И всегда эта компания предлагает самый хороший ценник. Страхую все машины. Рассчитываю на банки. ру На сайте компании раньше страховал, но сейчас удобнее на банки. ру. Так же компания быстро возвращает осаго, если машин…
19 мая, 21:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
18.05.2025 г. Я обратился на платформу банки.ру> для оформления полиса ОСАГО. Сначала я обратился в службу поддержки для консультации по этому вопроссу. Работу службы поддержки оцениваю на 5+.Я даже не ожидал что все пройдёт так здорово!!! Нич…
18 мая, 15:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Невозможно внести изменение в полис еОСАГО онлайн в личном кабинете, а именно добавить водителя в полис. Все документы сверил, никаких ошибок нет. При внесении нового водителя и нажатии кнопки "сохранить" выдает ошибку: "Внесение изменени…
16 мая, 17:23
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Так получилось, что оформили полис осаго на папу по казахскому водительскому удостоверению, а сейчас нужно только по русскому оформлять ( у папы два удостоверения РФ и КЗ). Поехали в офис 10.04.2025 и нам быстро и без проблем переоформили полис без д…
16 мая, 12:59
Не влияет на рейтинг
7 услуг
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здоровье, обращалась за страховкой по здоровью 21,05.2019 Якутск, впечатления огонь
16 мая, 12:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
После ДТП обратился в данную страховую за страховых возмещением убытка. Выплатили смешную сумму, хотя авто было признано тоталом. Номер убытка 0020341755. Подал заявление на расторжение договора Осаго и возврат оставшейся части страховой премии 21.04…
15 мая, 21:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Посредствам сервиса с***** я выбирала для себя страховую компанию для оформления полиса ОСАГО для своей машинки. Много лет мне приходилось делать это самостоятельно - ехать в страховую компанию, сидеть в очереди, отпрашиваться для этого с работы. …
15 мая, 13:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
29.04.2025 произошло дтп с участием моего авто. Не по моей вине. 05.05 мы приехали на осмотр в страховую, после осмотра нам пришло соглашение о выплате на 54400, которое мы подписали 14.05 пришел документ с суммой 2900 На каком основании вы почт…
14 мая, 21:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Все прошло супер!!! Оформил страховку ОСАГО 14 мая 2025 года без каких-либо проблем и получил к этому бонус в виде банкимани целых 1000 рублей!!! Остался доволен их обслуживанием.
14 мая, 16:57
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть