Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

ОСАГО

, Казань (Республика Татарстан)

17 августа, 07:32

Отказали в выплате УТС

Name: Отказали в выплате УТС
Item: Ренессанс
Rating: 1

Отказали в выплате УТС, практически обманув при оформлении документов после ДТП. А теперь говорят, "машину восстановили, вы документы подписали, у нас нет оснований". Во время оформления документов спросила у менеджера, что мне нужно сделать, чтобы получить компенсацию за УТС(так как я имею право на эту компенсацию), нужно ли писать заявление. Ответ был, что ничего не надо делать, мы сами все оформим. А потом, когда я начала выяснять, когда мне ждать компенсацию, прислали отписку, что выплаты не будет. Теперь запросила копии всех документов (так как при оформлении ничего на руки не дают) для обращения в суд. Уже третий месяц жду. Тишина. Обман, одним словом.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
17.08.2020 10:38
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
09.09.2020 18:11
Здравствуйте. К сожалению, проверить верность консультации при приемке документов на текущий момент не представляется возможным, из-за отсутствия сотрудника, который документы принимал. Но хотели бы отметить, что мы не отказываем в приеме каких-либо заявлений от клиентов. Об отказе мы направили вам аргументированный ответ в письменной форме. Также, по вашему заявлению от 17 августа мы отправили вам 7 сентября запрошенные документы. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
09.09.2020 19:31
1. Три месяца нашего общения вы не считали нужным проверить информацию у сотрудника. Сейчас, наконец-то, решили это сделать. Но я предвижу ответ. Потому что вы даже не удосужились уточнить с кем из оформлявших мой случай менеджеров был этот разговор (оформляли документы два менеджера: один - до осмотра тс, второй - после осмотра тс). И к тому же, вы реально думаете, что менеджер, через которого ежедневно проходят десятки человек, помнит разговор девятимесячной давности?))) 2. Мой запрос на документы был вами принят не 17 августа. а 19 июня. А 17 августа я устала ждать документы и обратилась с вопросом, когда же будет ответ. И тогда выяснилось, что вы потеряли мое заявление и я отправила его повторно. Ответ получила вчера, 8 сентября. Ответ пришел не полный. Не все, запрошенные мною документы, приложены к ответу. Отправила очередной запрос. 3. Ваш аргументированный ответ меня не устраивает, потому что ваш сотрудник ввели меня в заблуждение( или не выполнил свои обязанности). В результате вы отказываете в положенной мне выплате. Буду решать вопрос в судебном порядке.
Администратор Народного рейтинга
13.09.2020 14:36
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, материалы, подтверждающие описанную ситуацию, нам на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Эта информация нужна для принятия решения о зачёте оценки. 27.09.2020 Оценку засчитываем с учетом комментария автора от 09.09.2020 19:31.
Автор отзыва
20.09.2020 13:13
Здравствуйте. Хорошо, вышлю.
Автор отзыва
22.07.2022 08:14
Информация для тех, кто попал в аналогичную ситуацию. Я подала в суд и и выиграла дело с полным возмещением УТС и всех издержек.