Отказали в выплате УТС

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. К сожалению, проверить верность консультации при приемке документов на текущий момент не представляется возможным, из-за отсутствия сотрудника, который документы принимал. Но хотели бы отметить, что мы не отказываем в приеме каких-либо заявлений от клиентов. Об отказе мы направили вам аргументированный ответ в письменной форме. Также, по вашему заявлению от 17 августа мы отправили вам 7 сентября запрошенные документы. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

1. Три месяца нашего общения вы не считали нужным проверить информацию  у сотрудника. Сейчас, наконец-то, решили это сделать. Но я предвижу ответ. Потому что вы даже не удосужились уточнить с кем из оформлявших мой случай менеджеров был этот разговор (оформляли документы два менеджера: один - до осмотра тс, второй - после осмотра тс). И к тому же, вы реально думаете, что менеджер, через которого ежедневно проходят десятки человек, помнит разговор девятимесячной давности?))) 2. Мой запрос на документы был вами принят не 17 августа. а 19 июня.  А 17 августа я устала ждать документы и обратилась с вопросом, когда же будет ответ. И тогда выяснилось, что вы потеряли мое заявление и я отправила его повторно. Ответ получила вчера, 8 сентября. Ответ пришел не полный. Не все, запрошенные мною документы, приложены к ответу. Отправила очередной запрос.  3. Ваш аргументированный ответ меня не устраивает, потому что ваш сотрудник ввели меня в заблуждение( или не выполнил свои обязанности). В результате вы отказываете в положенной мне выплате. Буду решать вопрос в судебном порядке.

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, материалы, подтверждающие описанную ситуацию, нам на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Эта информация нужна для принятия решения о зачёте оценки. 27.09.2020 Оценку засчитываем с учетом комментария автора от 09.09.2020 19:31.

Здравствуйте. Хорошо, вышлю.

Информация для тех, кто попал в аналогичную ситуацию.  Я подала в суд и и выиграла дело с полным возмещением УТС и всех издержек.