Нарушение сроков

24 июля 2020 года мною было написано заявление об отказе от договора страхования № 2020-31****47 от 16.07.2020. Пакет документов был отправлен почтой на адрес, указанный в договоре(г. Москва, ул. Островная, д. 4[b] [/b]). Согласно трекингу, документы были получены 30.082020г. Денежные средства должны были быть переведены в течении 10 дней с момента заключения дополнительного соглашения мне на указанные реквезиты. Но на данный момент денежные средства перечисленны не были. Прошу разобраться в данной ситуации, почему был нарушен договор со стороны ВСК?