Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Москва
25 августа, 15:26

Претензия

Мной 30.07.2020 г. заключен договор страхования жизни (ипотека). Обращаю внимание, что оплачен договор только 07.08.2020г. Почему-то в договоре указана дата 30.07.2020г. мне не понятно.08.08.2020 г. в отделении Сбербанка написано заявление на расторжение вышеуказанного договора,предоставлены все необходимые документы. 10.08.2020г. получил уведомление о необходимости предоставления неких документов для рассмотрения заявления по существу. 11.08.2020г. запрошенные документы были направлены на эл. почту. 13.08.2020г. снова мной получено уведомление о необходимостипредоставления доп. документов (полис и чек об оплате в сторонней СК), 14.08.2020г. повторно документы направлены на вышеуказанную эл. почту, а также я созвонился с оператором и информировал, что документы запрашиваются повторно и почему они не получены в первый раз. Вразумительного ответа я не получил. 19.08.2020г. в 14:12 от Клиентского сервиса я получаюуведомление, что направленные документы приняты в работу. В 14:13 от Клиентского сервиса получено уведомление об отзыве предыдущего сообщения, на вопрос на каком основании, ответ не получен. 21.08.2020г. СНОВА мной получено уведомление о необходимости предоставления доп. документов (полис и чек об оплате в сторонней СК), 21.08.2020г. повторно документы направлены на почту Клиентского сервиса с которого был запрос, а также 24.08.2020 г. я созвонился с оператором и информировал, что одни и те же документы запрашиваются в 3-й раз и почему они не получены ранее. Вразумительного ответа я не получил. В системе (со слов оператора) по-прежнему значится, что я что-то должен предоставить!!! Дополнительно сообщаю (если Банк это читает):1.      В соответствии с указанием Банка России от 20 ноября 2015 года № 3854-У «… Возвратденежных средств должен быть осуществлен в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе от договора…»;2. Правилами с Правилами страхования №0032.СЖ.01.00 утвержденными Приказом ООО СК «Сбербанк страхование жизни» от 05.09.2016 г. № 146 не предусмотрено предоставление Страхователем при расторжении договора в Период охлаждения иных документов кроме письменного заявления и документа удостоверяющего личность. Указанные документы были предоставлены 08.08.2020г. Сегодня снова со мной связался очередной сотрудник и заявила, что теперь их эксперты запрашивают полис иной СК и квитанцию об оплате в бумажном виде!!!!! В Сбербанке проблемы с расходкой или что?? На мои слова о том, что: 1. Эти документы мной предоставлялись при написании заявления в отделении Сбербанка где я брал ипотеку; 2. Электронные версии этих документов я ЧЕТЫРЕ!!!! КАРЛ ЧЕТЫРЕ!!! раза направлял на эл. почту СК; 3. Вообще-то запрашивать у меня эти документы они у меня не имеют права запрашивать, действия не возымели... Устал разговаривать и бросил трубку. Операторы аж 2 раза формировали какие-то обращения от моего имени по этой ситуации, по которым срок предоставления ответа месяц, на мои слова, что мне нужны деньги, а не обращения реакции ноль. Самое поразительно, то что в этот же день расторгал договор страхования недвижимости, который был заключен с ними же... И никто у меня ни какие полисы иных СК не просил и деньги в полном объеме вернули уже 12.08.2020г. Со своей стороны я дабы не нарушать условия ипотечного договора и действующего законодательства своевременно направил полисы страхования иной СК в Сбербанк, они прошли проверку и были приняты банком без вопросов. Вчера написал обращение ген. директору СК посмотрим какая будет реакция....
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    26.08.2020 12:35
    Здравствуйте! Пожалуйста, отправьте ваши ФИО, дату рождения и номер полиса на почту zabota@sberbank.ru. В теме письма напишите "31655.СБС.banki.ru". С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • СберСтрахование
    26.08.2020 14:22
    Добрый день! Спасибо, письмо получила. Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Автор отзыва
    07.09.2020 10:17
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Спасибо, письмо получила. Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Прошло 11 дней. Вопрос видимо ужасно сложный раз за такое время огромная организация не в состоянии его решить....
  • СберСтрахование
    11.09.2020 18:00
    Здравствуйте! Договор страхования расторгнут. Деньги возвращены вам на карту. Простите, что так получилось. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Автор отзыва
    14.09.2020 08:14
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Договор страхования расторгнут. Деньги возвращены вам на карту. Простите, что так получилось. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Очень хочется верить, что кроме извинений, банк сделает соответствующие выводы и повернется лицом к клиенту.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
9 января 2025 у меня произошёл страховой случай. Я попала в больницу. К счастью, у меня есть полис от Сберстрахование "Защита+". По этому полису как раз есть риск "стационарное лечение более 14 дней". 14 февраля 2025 я подала документы через мо…
3 марта, 18:01
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мой номер полиса 0***2 Всегда срахуюсь только в Сбербанке. Выгодные условия. Удобный функционал вплане заявления страхового случая. Выплаты по страховке максимум до 14 дней. Мне нравится что я сама могу отслеживать все этапы. Оформляла все через …
3 марта, 09:46
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застрахован ребенок. 30.08.2024 года Сломал руку, перелом серьезный в локтевом суставе со смещением. Месяц больницы, операция, спицы, затем операция по удалению, и еще месяц реабилитации. Оформили все достаточно быстро, претензий нет. Но выплат…
3 марта, 01:48
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Между мной и СК "Сбербанк страхование" заключен договор страхования № 007W****03 от 04.01.2025 г. Обратился к страховщику по поводу страхового случая обращение № 583495-ИМ-25 от 01.03.2025 по модулю "Защита от травм". По страховому риску "Времен…
2 марта, 13:27
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался со стаховыи случаем "задержка рейса" 21.02.2025 перевозчик АО " Авмакомпания Россия". Сберстрахование не точто оперативно, а мгновенно приняло заявку и отработало заявление. Рекомендую рассмотреть страховые продукты в сберстраховании. …
2 марта, 12:20
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис 0***4 30.05.2023 в 19.30 ребенку на прогулке упала доска на голову. При обращении в страховую компанию через приложение, всё было быстро рассмотрено и по страховке выплатили компенсацию. Отличная страховая, рекомендую. Полис 0***5 07.06.…
2 марта, 11:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховала ребенка "страхование на все случаи".укусила нас собака,подала документы в офис..пришел отказ. я в шоке. плачу каждый месяц почти по 500 р а толку никакого. разочарована. обратилась 26 февраля в г. Елабуга. сотрудник банка внимательно отн…
1 марта, 14:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
02.09.2024 Обращалась по поводу компенсации оплаты лечения стоматологических услуг. Всё быстро оформила не выходя из дома, в приложении, что очень удобно. В течении нескольких дней на карту была зачислена компенсация. Муж также через приложение оформ…
28 февраля, 17:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
0***0 29.01 получила ЗЧМТ упав на улице и ударившись головой об лёд. Заявила о страховом событии по телефону горячей линии. Зафиксировала страховой случай, прикрепила все документы по окончании лечения в приложении На 2й день получила в…
28 февраля, 16:49
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Являюсь давним клиентом продуктов от сбера и в прошлом году открыл для себя страхование. Оформил полис с защитой от серьёзных болезней. В этом году оформление стало еще удобнее, а именно в том, что полис можно оформить сразу на 3 года с ежегодной…
28 февраля, 11:34
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Качество сервиса отличное, главное не нужно ходить в офис, всё можно сделать через телефон. Пользуюсь сам и советую другим людям . Сбер страхование жизни просто супер, рекомендую вам эту попробовать страховку жизни кто собирается на больничный долги…
28 февраля, 10:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай 26.01.2025 года, каталась на коньках и пала, обратились в травмопункт, перелом руки. Зашла на сайт сберсьрахования, чтобы узнать как сообщить о страховое случае, на сайте была вся подробная информация, следуя инструкциям …
28 февраля, 04:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
18.07.2024 обращение, страховой случай, по травме, через приложение "Сберстрахование" Ежегодно оформляю полис на детей и мужа... Очень удобно и быстро можно заявить о страховой случае через приложение... Все по шагово заполняется, подгрузить фото…
27 февраля, 16:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила ребёнку страховой полис от травм и несчастных случаев в мобильном приложении Сбер страхование, очень быстро и удобно. И цена полиса приятная с учётом скидки в Зелёный день. Произошёл страховой случай, оформила заявление опять через приложени…
26 февраля, 19:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Весной 2024 года оформили спортивную защиту(0***1),приемлемая стоимость.При наступлении страхового случая,быстро оформили и получили выплату . Оформляли страховку и получали выплату два раза онлайн,без обращения в офис. На горячей линии быстро и п…
26 февраля, 16:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я-пенсионер и поэтому решила застраховать своё здоровье. Сберстрахование предложило продукт "Защита на любой случай". Ознакомившись с этим предложением я оформила страховой полис 0****8 от 11.11.2024г. Процедура не была сложной,через приложение Сбер …
26 февраля, 16:15
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила для сын страховку,, Спортивная защита,,. 19 февраля он повредил связки и я через мобильное приложение оставила заявку на страховой случай. Какие нужны документы для оформлении указаны. Обработали заявку быстро и 26 февраля вынесли положите…
26 февраля, 15:11
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получил травму на улице, упав на спину, в травпункте диагностировали ушиб поясничного отдела и волосистой части головы. Со справкой с травпукта заполнил заявление на сайте сберстрахования, все понятно по шаговая инструкция, справится даже ребенок. С…
26 февраля, 09:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформляю страховые продукты не первый год. Всё быстро оформляют, рассчитывают стоимость без каких либо проблем. Всё видно в приложении, что позволяет удобно видеть свои страховые продукты. Сбер страхование рекомендуется. Последний полис был также нед…
25 февраля, 19:15
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу рассказать об удобстве страхования. Много разных страховок в одном пакете страхования. Защита дома, несчастные случаи и кредитные карты. Добав ль ю ещё скоро туда же защита от клеща. Очень удобно. Ещё всё это отображается в Сбербанк Онлайн. Янва…
25 февраля, 18:11
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
7.02.25 года обратилась в СК "Сбер страхование" по поводу произошедшего 29.09.24 страхового случая (компрессионный перелом позвоночника и боковых отростков поясничного отдела позвоночника) с заявкой 1196615 через сайт компании. Страховой полис "З…
25 февраля, 15:13
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформила полис страхования защита на любой случай. Сделали защиту от серьёзных заболеваний и защиту от травм. Довольна ценой и модулями Оформила страхование достаточно быстро и легко 14.02.2025 Обслуживание отличное Место обслуживания отделен…
25 февраля, 14:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила страхование «защита на любой случай» 0***4 от сберстрахование и не пожалела. Через несколько месяцев сломала палец на ноге, в связи с этим ушла на больничный на полтора месяца. Учитывая что на работе у меня больничный лист не оплачивается на…
25 февраля, 13:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, прорвало трубу отопления. Произошла утечка воды, немного испортился паркет и отделка. Заполнил заявление через онлайн приложения, дополнил требуемыми документами. Заявку рассмотрели в течении суток. Сделали расчет, кот…
24 февраля, 21:57
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полная некомпетентность. Для оформления заявления на выплату по страховому случаю (фарм страхование) самая передовая компания в России предлагает мне заполнить заявление на бумаге подписать и отправить скан копию, мало того мне это заявление надо еще…
24 февраля, 18:47
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть