Несвоевременная выплата

«10» августа 2020г. между мной, П-м В. В., и  САО «ВСК» заключен договор страхования № 19000СII0731****94. Страховая премия по вышеуказанному договору составила  37978,71 рублей  (тридцать семь тысяч девятьсот семьдесят восемь рублей 71 копейка).  «10» августа 2020г. я написал заявление на расторжение.25 августа 2020 года после 10 рабочих дней я позвонил к Вам и спросил про возврат денежных средств. Оператор сказала, что вопрос до сих пор на рассмотрении и требуется еще три рабочих дня. 28.08.2020 года я снова позвонил и уточнил статус своего обращения. оно было в работе.31.08.2020 года повторно позвонил и девушка сказала, что требуется еще три рабочих дня. Когда будет рассмотрен вопрос и вернут деньги?