Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Петрозаводск (Республика Карелия)
31 августа, 16:21

Не покупайте АльфаСтрахование для путешественников

Я обратилась с болями в сердце в Альфастрахование находясь в Хельсинки, договорилась о посещении врача, отправила счета. Через несколько недель на мой адрес начали приходить счета из клиники, как оказалось Альфастрахование не оплатило счета, по неизвестной причине они записали будто я отказалась от оплаты страховой компанией счета. Мне пришлось потратить кучу времени,нервов и денег на звонки в клинику с выяснением ситуации и это было крайне неприятно что мне нужно оправдываться за халатность страховой компании. После моего звонка с выяснениями счет был оплачен Альфастрахованием. Через 3 с половиной месяца! мне пришел счет о том что их оплата была просрочена и мне нужно заплатить издержку . Я позвонила и отправила email в страховую компанию, при звонке мне сказали что мне перезвонят чтобы обсудить ситуацию в течении дня но мне никто не перезвонил и не ответил на email. Издержки за просрочку ими оплаты я оплатила сама
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    31.08.2020 17:31
    Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просьба направить номер полиса и полные ФИО страхователя на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 31829». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    23.09.2020 10:16
    Добрый день! Мы провели проверку по ситуации. Учитывая жалобы, на момент регистрации случая было рекомендовано вызвать скорую медицинскую помощь. Однако, Вы самостоятельно записались на прием в клинику как частный пациент и все медицинские коммуникации происходили напрямую между Вами и клиникой. О данном приеме мы были проинформированы уже после Вашего визита в клинику. С нашей стороны был оплачен счет за первичную помощь после поступления документов в компанию. К сожалению, назначенные анализы по результатам первичного приема не подлежат покрытию согласно правилам страхования. Подробная информация также была предоставлена сервисной компанией. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    25.09.2020 21:38
    "при звонке мне сказали что мне перезвонят чтобы обсудить ситуацию в течении дня но мне никто не перезвонил и не ответил на email." - Расскажите, пожалуйста, подробности случая с указанием даты и времени обращения в СК. 27.09.2020 Оценка засчитана с учетом комментариев автора.
  • Автор отзыва
    26.09.2020 18:19
    О том что я сама запишусь в клинику сама я уведомила до того как я записалась в клинику по звонку,потому что я знаю близжаюшую клинику это быстрее.я не просила оплатить дополнительные анализы я вам сообщила,и я не сдавала дополнительные анализы.Ваша халатность состоит в том что я отправила вам счёта за посещение клиники ,вы знали что они прийдут мы согласовали посещение клиники до посещения клиники,вы их просрочили,мне лично начали поступать счета из клиники и компании которая выставляет счета от лица клиники.я позвонила в АльфаСтрахование и мне сказали "ой извините у нас вышла какая-то ошибка мы перепутали"так и сказали и они не собирались платить счёт если бы я не начала разбираться никто бы его не оплатил. мне пришлось самой платить пенни за просрочку ВАМИ счета.и мало того когда я позвонила вам чтобы узнать про оплату Вами пенни мне сказали что перезвонят в течении дня ,мне никто никогда не позвонил .так же я отправила письмо про это на электронную почту вместе со счетом,которое так и не отвечено.Я  жду чтобы вы извинились потому что хоть посещение и оплачено вы мне доставили кучу дискомфорта, почему я должна оправдываться перед клиникой что счета ВАМИ не оплачены?по ВАШЕЙ ошибке?платить пенни потому что ВЫ просрочили счёт?и главное никто бы не оплати счет если бы я не начала дозваниваться и разбираться, у меня в переписке все сохраненно,я могу доказать и написать жалобу в тот же Центробанк о вашей некорректной работе
  • Автор отзыва
    26.09.2020 18:26
    Компания просрочила счет за посещение клиники и я получила счет от клиники на оплату пенни за просрочку счета.Я позвонила в альфастрахование,где мне сказали что презвонят мне в течении дня и так же часом позже отправила им электонное письмо с разьяснением ситуации и счетом.Инцидент имел место 13.08.2020 я не получила ни ответа на электронную почту ни звонка ,и какого-либо другово ответа со стороны Альфа Страхования и была вынужденна платить пени за просрочку ими счета самостоятельно
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть