Не возвращают деньги

Name: Не возвращают деньги
Item: КАПИТАЛ LIFE
Rating: 1

Заявление на дожитие по договору ИСЖ № 50096***78 от 08.08.2017 + весь комплект документов(по перечню) приняты 12.08.20 в офисе Арбат,10 менеджером С-й О. 10.09.20 выплаты нет. Ответ менеджера: "В заявлении указаны 2 номера телефона и это не правильно, я исправила" - нормальная причина??? Причем при оформлении Заявления эти номера были собственноручно вписаны менеджером!!! Компания делает все, чтобы не выплачивать денежные средства клиенту!!! Хотя изначально все шло хорошо: -10.08. заявлено о страховом случае (дожитие); -12.08. назначена встреча и принято Заявление на дожитие; - 17.08. озвучена сумма бонусов, которые составили 36,7% за 3 года; - 28.08. выдан отчет за 3 года на руки, т.к. личного кабинета не было (открывается в компании по моб. т. заявителя (80 лет), которым в полисе был оставлен гор. №тел.). В итоге прошло 24 р.дня, что предусмотрено договором. ВЫПЛАТЫ НЕТ! Причина озвучена выше.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

КАПИТАЛ LIFE
15.09.2020 16:33
Добрый день! Благодарим Вас за сотрудничество и в ответ на отзыв поясняем. По риску «Дожитие застрахованного, до срока установленного договором страхования» компания осуществляет выплату в течение 24 рабочих дней с момента получения последнего необходимого документа. Данные условия оговорены пунктами 13.5.6, 13.5.7 Приложения № 1 к подписанному Вами договору. Указанный договор страхования завершен 08.08.2020 г. Заявление на выплату по риску «Дожитие» поступило в компанию 12.08.2020 г. Денежные средства на указанные реквизиты перечислены нами 15.09.2020 г. по платежному поручению № 54012. Таким образом нарушения сроков выплаты нет. Однако, к обратной связи по качеству обслуживания относимся очень внимательно, в настоящее время нами проводится всесторонняя проверка по факту Вашего обращения к сотруднику компании для подачи заявления на выплату. При выявлении не корректных действий, к сотруднику будут применены соответствующие меры. Надеемся на то, что наши разъяснения помогли достигнуть взаимопонимания. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Администратор Народного рейтинга
05.10.2020 23:10
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК.
Автор отзыва
05.10.2020 23:34
Проблема решена. Выплата произведена 15.09.2020 в полном размере.