Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
18 сентября, 10:11

Невыполнение договорных обязательств

23.08.2020 г. обратился в компанию в связи с наступлением страхового случая по полису "Каско" 001AT19/0639516,  воспользовавшись приложением через чат [b]WhatsApp направил все необходимые документы и материалы (включая справку ГИБДД). Документы были успешно приняты,  однако  направление на ремонт я получил только 11.09.2020 т.е. спустя практически три недели. Какого же было удивление, когда в направлении (№ убытка 001AS20-027260) оказалось, что я должен выплать франшизу в сумме 10000 рублей, и это несмотря на то, что в мой договор Каско были внесены изменения, в части касающейся условий франшизы с "Безусловной", на в"Виновника" в данном случае я виновником ДТП не являюсь, что подтверждается материалами ГИБДД. По данному факту я вновь обратился в страховую компанию (дозвониться по средством телефонии не представляется возможным звонки остаются без ответа, либо вас будут бесконечно переводить на специалистов, котые ничего  не знают и не в чем не разбираются, пока звонок не сброситься, при этом заявляя, что причина в возросшем количестве обращений, но это откровенная лож. В итоге я вновь направил претензию посредством чата WhatsApp, объяснил, что у меня назначена дата осмотра  на СТО, но его проводить отказываются если я не оплачу франшизу (которую по факту я платить не обязан). Меня начали заверять, что мое обращение помечено как срочное, в копию поставлен Начальник одела рассмотрения подобных случаев и мой вопрос будет решен быстрее чем стандартные три дня (кстати тоже интересный срок, не чем не обоснованный). По итогу прошло четыре дня, а воз и ныне там. Подобная ситуация говорит попросту о наплевательском отношении компани к своим клиентам, а сотрудников компании к халатному отношении к исполнению свих прямых должностных обязанностей. Я всячески не рекомендую физическим и юридическими лицам решающим вопрос с выборов страховой компании Группу Ренессанс Страхование.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    18.09.2020 10:56
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    18.09.2020 16:08
    Здравствуйте. Приносим наши извинения за эту неприятную ситуацию. Сегодня, 18 сентября, было выдано корректное направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть