Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
18 сентября, 17:12

Намеренное затягивание выплаты

18.08.2020 было получено решение о выплате страхового возмещение по страховому случаю (КАСКО) 002AS20-010923 (полная гибель т/с),  все запрашиваемые документы и заявление о выплате возмещения были предоставлены по электронной почте,  о чем было получено уведомление от страховой, а также информация о том, что страховая запросит распорядительное письмо из банка и в течение 10 рабочих дней заберет машину, после чего деньги будут перечислены на счет страхователя. По информации от РН-банка данное письмо было предоставлено в страховую 26.08.2020, однако, страховая компания Ренессанс до сих пор утверждает, что письмо не было предоставлено банком. Дозвониться до страховой невозможно, если трубку все-таки кто-то поднимает, то сотрудники лишь говорят о том, что необходимо писать в чат в WhatsAap. В чате отвечают лишь отписками, что заявление находится на рассмотрении и больше никакой информации не дают. При обращении в офис урегулирования убытков, располагающийся на пр. Обуховской обороны, 01.09.2020 сотрудник В-ва Татьяна (окно 11) вела себя по-хамски:  грубила, не соблюдала банальные правила делового общения, не могла толком объяснить дальнейшие действия для получения возмещения, все ее советы сводились лишь к тому, что нужно писать в WhatsAap. Прошу обратить внимание на некомпетентность ваших сотрудников. Им место на рынке, а не в компании, которая позиционирует себя, как один из ведущих страховщиков России. По итогу на 18.09.2020 машина до сих не передана страховой, т.к. никто из страховой с нами не связывался, в связи с чем уже 4 месяца идет оплата платной стоянки, за которую нам никто не возместит расходы.  От страховой было получено СМС, о том, что выплату за услуги эвакуатора в размере 9 500 можно получить в кассе любого офиса компании, однако, при обращении в офис нам сообщили, что выплата через кассу не производится, а как ее получить они не знают. На данный момент нарушены все сроки выплаты страхового возмещения (10 рабочих дней), указанные в правилах страхования компании Ренессанс. Связаться с компанией возможности нет, отписки в чатах не несут никакой смысловой нагрузки. По итогу можно сказать, что Ренессанс - это страховая компания, которой плевать на свою репутацию и клиентов, которая намерено затягивает выплату страхового возмещения. Отсутствие обратной связи, некомпетентность и хамство сотрудников возмущает. Уважаемые представители компании Ренессанс страхование, прошу оперативно связаться и помочь в разрешении данной проблемы и скорейшего получения страховой выплаты.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    19.09.2020 10:47
    Здравствуйте, Татьяна. Приняли в работу ваше обращение.
  • Автор отзыва
    21.09.2020 11:12
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Татьяна. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Добрый день, с 19.09.2020 никто из Ренессанс не связывался с нами. Прошу уточнить, когда будет обратная связь. Назовите точные сроки.
  • Ренессанс
    25.09.2020 15:41
    Здравствуйте, Татьяна. Сегодня с вами созвонился специалист Центра Качества и прокомментировал все детали по вашему страховому случаю, в том числе по уже выплаченным денежным средствам за эвакуацию и про передачу автомобиля. Ваш страховой случай находится на контроле, сегодня вопрос с передачей автомобиля будет решен. Мы приносим наши извинения за неподобающее общение нашего сотрудника. По этому поводу обязательно будут применены меры. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
6 мая 2024г. у нас произошло ДТП, в нас въехал фургон. Все зафиксировано ГИБДД и документально оформлено. Случай признан страховым. Прошло уже 2 месяца и сейчас нам сообщают на СТОА, что в замене повреждения лобового стекла нам отказано, так как …
2 июля, 11:08
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
12 июня 2024г. в ДТП пострадал мой автомобиль Nissan-X-Trail. У меня оформлено КАСКО в Ренессанс-страховании. 14 июня отправил через личный кабинет заявку на регистрацию страхового случая. Через несколько дней страховой случай УУ-1371546 был зарегист…
2 июля, 10:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Так как в предыдущем моем отзыве не учли оценку данной компании, то я дополню свой отзыв новыми сведениями. Теперь с датами, как страховая любит козырять. Страховой случай №002AS23-008636 от 02.07.2023 (да, уважаемые пользователи, уже год как мне…
28 июня, 19:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Полис КАСКО 003****98 был куплен с условием ремонта автомобиля у дилера. При покупке полиса именно этот пункт был для меня важен. Страховка оформлялась на новый автомобиль, купленный у дилера в г.Ростове-на-Дону. По страховому случаю 003AS24-00…
28 июня, 01:11
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Планировалась поездка и я решил внести второго водителя в полис КАСКО, чтобы можно было ехать по очереди. Он тоже клиент КАСКО Ренессанс. За 4 дня позвонил в Ренессанс и мне посоветовали написать в чат на сайте. Там относительно быстро ответили и…
27 июня, 09:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Доброго времени суток. В общем у меня произошел страховой случай 11 марта 2024 года. Автомобиль Skoda Octavia 2018 года, почти 2 месяца шло дознании в ГАИ, наконец отдали документы и сразу обратился в каско, дата обращения 22 апреля 2024 года, очен…
25 июня, 08:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В ноябре попал в дтп, виновник не я, собрал, подал документы, сьездил на дефектовку к дилеру, в конце декабря позвонил дилер сказал зап часть нужная(бампер) будет 10 мая, долго ну повреждения не сильные решил подождать, 10 мая  и в следующие дни никт…
21 июня, 17:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
27.05.2024 был оформлен страховой случай УУ- 1347734, по которому в ходе регистрации случая был выбран ПКФ С-М для дальнейшего осмотра, но в момент выдачи направления мне выдали 10.06.2024 направление на СТАО И-ОР К.С., ГОРОД ОРЕХОВО-ЗУЕВО.  14.0…
21 июня, 11:47
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
5 июня зарегистрировал страховой случай на сайте, все как положено по форме и тд. Пришло смс что случай зарегистрирован и ожидайте принятия решения 15 дн. Ну думаю ок, жду. 17 июня решил заглянуть в ЛК, и что я вижу ??? статус - "регистрация". ре…
20 июня, 11:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
1.12.2023 года попала в ДТП. Являюсь пострадавшей стороной. 28.12.2023 мне пришла смс, что одобрен ремонт моего авто на Турханских островах. Предупредили, что ремонт ВОЗМОЖНО прийдется ждать до 6 месяцев, но на практике происходит все быстрее. 6 меся…
19 июня, 21:07
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Случилось ДТП по вине состояния дорожного полотна. Пробило два колеса и диск, на скорости 20-30 км/ч. Состояние полотна видно не было, тк это был спуск вправо с развязки. Хотел получить поддержку, что делать, вызывать ли ГИБДД. В чате приложения …
16 июня, 07:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
13.05 произошёл страховой случай: крысы на стоянке перегрызли два провода под капотом в новом автомобиле. Позвонили на горячую линию и прямо спросили, является ли это страховым случаем. Нам сказали да, но нужно постановление из полиции.  Вызвали у…
14 июня, 19:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Номер обращения УУ-1276439 Прилетел камень. На стекле трещина. Заменили по каско вместо оригинала постали лобовое стекло FUYAO.  Цена стекла 22000₽ из них 15000 я оплатил по франшизе.  Сразу увидел, что проекция работает коряво. Искажение изображе…
6 июня, 09:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания, никому не рекомендую. В декабре 2023 года купила новый автомобиль Chery  7 PRO MAX  у диллера. Оформила договор КАСКО со страховой компанией Ренесанс страхование. В апреле 2024 года наступил страховой случай, мойщик на авт…
4 июня, 11:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
02 февраля 2024 года подал документы по страховому случаю по полису КАСКО. 19 февраля мне было выдано направление в СТОА "Глазурит" г. Екатеринбург. С этого момента начались мои приключения.  Сервис упорно не записывал на дефектовку по надуманным …
31 мая, 13:44
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Покупаю полис Каско в этой СК уже 3 года, вполне доволен. В том году обращался по страховому случаю, все решили в течении недели. Отправил фото, создал заявление дистанционно, все решено. На этапе покупки полиса КАСКО столкнулся с очень гибкой ценов…
26 мая, 12:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай 002AS23-008636. Оценку провели еще в июле 23г. и до сих пор автомобиль не отремонтирован (без малого почти год!). Кормят завтраками, что запчасти ожидаются на авто которое не является редким в РФ. По факту, проверил возможность заказ…
24 мая, 11:23
Каско
starstarstarstarstar
Номер страхового случая 002AS24-003491. В начале марта случилось ДТП, принял решение за ремонтом обратиться по КАСКО. Направили в автосервис, там осмотрели автомобиль и выставили счет в страховую. Ренессанс не принял во внимание этот счет. По зап…
19 мая, 15:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию, чтобы покрасить притертость двери. 16.04.2024. Номер обращения УУ-1300475. Приложила фото ситуации и распечатанную копию справки из ГИБДД.  9 мая получила отказ в возмещении ущерба, причиной указали отсутствие доку…
14 мая, 17:58
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В прошлом году приобрел КАСКО у данной страховой. Подкупила стоимость полиса, но теперь зарекаюсь, что больше не буду иметь дело с данной компанией. К сожалению, вся информация о страховом случае не помещается в форму, поэтому придется написать кр…
8 мая, 16:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Имею в собственности а/м VW Touareg 2019 года выпуска, со сроком гарантии 4 года. Несколько лет подряд страховался в Ренессансе по КАСКО, и вот под конец очередного года страхования - камень в лобовое стекло, скол, трещины. Соответственно обращаюсь в…
8 мая, 14:12
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
5 февраля 2024. мною был оформлен кредит на автомобиль, при оформлении кредита оформили Каско в компании Росгосстрах, а так же  оформили полис Гап-страхования от Ренессанс, который стоил мне 100.000 сверху от стоимости, после чего фактически теряет с…
8 мая, 13:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратился 25 апреля 2024 года с заявлением на страховое возмещение по КАСКО. 6 мая было выдано направление на ремонт в какой-то гараж, информацию про который сложно было найти даже в интернете. На просьбу направить мой гарантийный автомобиль к официа…
6 мая, 21:02
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
По опыту взаимодействия с данной компанией плохого сказать ничего не могу. Оперативное обслуживание и оформление документов. Вежливое общение, компетентные сотрудники. В целом, компания производит хорошее впечатление. Пока, слава Богу не было причин …
1 мая, 19:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте) меня зовут: К-ов Евгений А., номер моего полиса: 001АТ-23/*****13. Ситуация у меня такая: У меня был страховой случай (номер убытка: УУ-1084302). Страховая компания (Вы) меня направили в Р-ф Алтуфьево и 13.01. 2024 года я показал свой…
29 апреля, 05:18
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть