Невозможно расторгнуть договор страхования с "Альфа Страхованием" после выплаты ипотеки

Мною была оформлена ипотека в "Альфа-Банке" на Малом проспекте ПС в г. Санкт-Петербургу, в момент заключения договора также был заключен договор страхования с "Альфа-Страхованием", в том же отделении Альфа-Банка. Сотрудник банка просто приносит договор на подпись, никаких представителей самого "Альфа-Страхования" в офисе банка нет. В договоре строго прописано, что при полном погашении ипотеки я имею право расторгнуть договор страхования жизни и вернуть часть страховой премии, уплаченной по договору страхования. Мною 14.09.2020 была получена справка из банка о том, что я погасила ипотеку, и в тот же день направлено заявление на почту сотруднику в "Альфа-Страхование" о том, что я прошу расторгнуть договор страхования и я предоставила эту справку. Был получен ответ, что ожидайте ответа в течение 1-2 рабочих дней.  17.09.2020 ответа все еще нет,и я направила ещё одно письмо с вопросом, когда можно получить ответ. Ответа не получено.  Вчера, в 21.09.2020 я звонила снова на горячую линиюю "Альфа-Страхования", описала проблему,сотрудник спросил у меня имя сотрудника, кому я на почту предоставляла документы, я назвала -  меня молча переводят на линию удержания, дальше звонок просто сбрасывается. После этого я написала жалобу в форме обратной связи на сайте "Альфа-Страхования" с просьбой разобраться и решить проблему. Сегодня, 22.09.2020 мне приходит ответ от другого сотрудника "Альфа-Страхования", с тем, что все мои документы готовы, но чтобы расторгнуть договор, я должна подписывать какое-то дополнительное соглашение, а чтобы его подписать, меня ждут в  офисе "Альфа-Страхования" в г. Москва!  С учетом того, что я нахожусь в г. Санкт-Петербург, договор страхования я также заключала в офисе Альфа-Банка в г. Санкт-Петербург, я должна ехать в Москву, чтобы подписать соглашение на расторжение? В моем городе есть офисы "Альфа-Страхования", я готова подписать документы там либо дистанционно, но сотрудник в письме на почту даже конкретизировал, что подписать документы дистанционно не представляется возможным. Просто ужасное отношение страховой компании к клиентам, в моем договоре страхования нет такого пункта, который обязывает меня расторгать договор в одном-единственном офисе в городе Москва, и есть пункт о том, что я имею право расторгнуть договор после уплаты всего долга за ипотеку, что я и хочу сделать. А компания пытается помешать этому всеми возможными способами.   Настоятельно рекомендую не связываться с ними.