Халатное страхование ипотеки

Ипотека у меня с 2016 года, и каждый год страхование у меня было в компании ВТБ страхование (он же СОГАЗ). НИкаких нареканий и претензий, НО! в этом году что то пошло не так.. в феврале 2020 года, когда нужно было продлить страховку, оказалось, что ВТБ страхование объединилось с СОГАЗ и нужно идти в другой офис, ну не вопрос.. Пришла, а мне отказывают в продлении, говорят, что в связи с объединением двух компаний документы и договора утеряны, несите заново ипотечный договор, все иные документы, будем оформлять.. (умалчиваю о звездности сотрудников, которым ты как клиент не интересен от слова совсем). нашла время, принесла доки, оформили продление, сумма ипотечного страхования порядка 900 руб. В июле 2020 года получаю заказное письмо от данной страховой компании, что ВНИМАНИЕ!!! я не оплатила в этом году 560 руб по договору ипотечного страхования и со мной разрывают все договорные отношения! БРАВО ВТБ СТРАХОВАНИЕ! БРАВО! деньги взяли, документы дали, сами со мной порвали и стали пользоваться ден средствами... вопрос почему сумма так разнится??? Обратилась в офис СОГАЗ, там никто не в курсе, ответов нет, закатывают глаза, включаются некомпетентность, посылают из кабинета в кабинет, к кому обращаться не знают.. обещали перезвонить, сил не хватает второй месяц.. приняли претензию, ни ответа ни привета... а таких как я думаю не мало) хороший способ заработать!