Отвратительное отношение к клиентам

Просто отвратительное отношение к своим клиентам!!! В данном банке был получен кредит на покупку жилья,параллельно в ВТБ страховании был оформлен договор на страхование жизни,в последствии было принято решение о переходе в другую страховую компанию, но расторгнуть договор просто не возможно физически....дозвониться просто не реально, все говорят разную информацию, по итогу запросили данные и просто 11 дней тишины... Мне интересно ко всем клиентам такое наплевательское отношение, как вносить оплату так Вам рады Вам улыбаются, захочешь расторгнуть договор просто сто кругов ада пройдешь, зато письма с предупреждениями о пенях и тд. мы рассылаем просто на раз "отличная организация" в дальнейшем никакого сотрудничества не желаю, да и категорически не буду советовать друзьям и близким!