Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Дефанс Страхование

Денис, Севастополь (Севастополь)

25 сентября, 13:24

Страхование от несчастных случаев

Name: Не пришёл возврат
Item: Дефанс Страхование
Rating: 1

Добрый день. 9 сентября 2020 мной была направлена заявка (ID:2936881) на расторжение договора страхования № RM-02-2***7 на которую достаточно оперативно направлен ответ от 11.09.2020 №И20200911/052 о том, что в моем обращении "отсутствуют или некорректно указаны реквизиты для перечисления средств", хотя такие сведения были [b]предоставлены при заполнении электронной формы.[/b] В связи с чем мной повторно, на сайте заполнены соответствующие поля в личном кабинете (шаг 3 или 4). 14.09.2020 за № И20200914/028 в мой адрес поступил ответ о том, что "[b]Договор страхования расторгнут.[/b]" Однако, говорится в ответе, "В связи с отсутствием ваших банковских реквизитов/допущенными ошибками в предоставленных банковских реквизитах мы не смогли осуществить возврат денежных средств. Для оперативного осуществления возврата средств, просим вас направить с помощью заявки на www.cardif.ru корректно заполненные банковские реквизиты (с указанием номера лицевого счета или номера карты)." [b]Опять? [/b] Чтобы окончательно разрешить возникшие затруднения, мной в личном кабинете [b]была прикреплена скан-копия выписки банка [/b]с указанием всевозможнейших реквизитов для получения возврата денежных средств. И вот 16.09.2020 за № И20200916/024 приходит [b]шедевр следующего содержания: [/b]"Для расторжения договора страхования просим направить следующие заполненные и подписанные документы с помощью заявки на сайте www.cardif.ru: 1) Полные банковские реквизиты с указанием номера лицевого счета либо номера карты. Как только мы получим запрашиваемые документы, то в кратчайшие сроки рассмотрим ранее поступившее обращение по поводу отказа от договора страхования." При этом при каждой корректировке первой заявки, ей зачем-то присваивался новый ID. Это что такой тонкий троллинг??? Или попытки заведомо отложить хоть на несколько дней выплату, каждый раз меняя номер и дату заявки? Что же, мы люди не гордые, реквизиты были отправлены в 4 раз, в ответ получена СМС, что вы [b]"начали работать с обращением".[/b] Уважаемые представители компании "Кардиф" разберитесь в своих "кругах ада" и решите вопрос с возвратом средств в установленные договором сроки. P.S. В наличии имеются копии писем, полученных от СК "Кардиф", юридический стаж более 15 лет и богатый опыт представительства в судах.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Дефанс Страхование
25.09.2020 17:21
Здравствуйте! Подтверждаем, что корректные реквизиты в виде скан-копии были получены только 23.09.2020. До этого вами были направлены реквизиты с некорректным номером расчетного счета. По вашему обращению так же было принято положительное решение. Рекомендуем ожидать зачисления денежных средств в течение 5 рабочих дней.
Денис
Автор отзыва
12.10.2020 16:23
[quote]По вашему обращению так же было принято положительное решение. Рекомендуем ожидать зачисления денежных средств в течение 5 рабочих дней.[/quote] Написали представители СК Кардиф 25.09.2020. Письмо аналогичного содержания пришло на электронную почту аж 30.09.2020. И тем не менее "Уж полночь близится, А Германа все нет...", на дворе 12 октября 2020 года однако, зачисления возврата средств так и не произошло. В связи с изложенным хочется задать вопрос: "Где деньги, Лебовски?". P.S. Проект искового заявления готов.
Дефанс Страхование
13.10.2020 11:38
Здравствуйте! К сожалению, вы предоставили повторно некорректные банковские реквизиты. Мы направили вам повторный запрос от 30.09.2020г., ответ еще не получен. Рекомендуем обратиться в банк-получатель и запросить актуальные реквизиты. Ожидаем корректные реквизиты для оплаты.
Денис
Автор отзыва
13.10.2020 15:13
[quote][b]Cardif1[/b] пишет:Здравствуйте! К сожалению, вы предоставили повторно некорректные банковские реквизиты. Мы направили вам повторный запрос от 30.09.2020г., ответ еще не получен. Рекомендуем обратиться в банк-получатель и запросить актуальные реквизиты. Ожидаем корректные реквизиты для оплаты.[/quote] В вообще читаете что пишете?!?!?! Посмотрите свой же ответ от 25 сентября 2020. [quote]Подтверждаем, что корректные реквизиты в виде скан-копии были получены только 23.09.2020.[/quote] То есть 23 сентября корректные реквизиты у вас были, а к 30 сентября исчезли? Шутите так? Если да, то крайне не смешно.
Дефанс Страхование
14.10.2020 08:26
Здравствуйте! Мы направили вам запрос корректных реквизитов, после их получения мы вас об этом оповестили. После того, как была выявлена ошибка в реквизитах, мы направили запрос повторно.
Денис
Автор отзыва
14.10.2020 12:28
[quote][b]Cardif1[/b] пишет:Здравствуйте! Мы направили вам запрос корректных реквизитов, после их получения мы вас об этом оповестили. После того, как была выявлена ошибка в реквизитах, мы направили запрос повторно.[/quote] Здравствуйте. Никакой запрос от компании о предоставлении реквизитов (в пятый раз) не поступал, ни на электронную почту, ни в личный кабинет. Статус обращения в личном кабинете "принято решение о выплате", последнее письмо от вас на электронную почту поступало 30 сентября с аналогичной информацией. Банковский документ с реквизитами для перечисления по-прежнему прикреплен к обращению в личном кабинете. В чем вас не устраивают реквизиты непонятно. В чем их "некорректность"? Данная выписка формируется автоматически системой обслуживания клиентов АО "Тинькофф Банк", подобные документы устраивали всегда и все организации, которые требовали их предоставления. Поручите грамотному специалисту компании внимательно прочитать выписку, пусть прочитает 2 раза, если с первого раза не увидит корректную информацию. В конце-концов, если и это не поможет, позвоните или напишите на электронную почту, уточните что конкретно СК Кардиф не хватает в реквизитах и я вышлю вам скан, где отмечу красным маркером, все, что вы не увидели с 3 раза.
Дефанс Страхование
15.10.2020 09:41
Здравствуйте! Мы уточнили информацию по вашему вопросу и связались с вами для пояснения. К сожалению, вы предоставили долларовый счет. Ожидаем банковские реквизиты рублевого счета.
Администратор Народного рейтинга
15.10.2020 16:31
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК 15.10.2020 09:41 02.11.2020 В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое

Воспользовалась страховкой и получила хорошую выплату

Года два назад брала кредит и вместе с ним оформила страховку от Дефанс Страхование. Сразу понравилось то, что ее можно вернуть при условии досрочного погашения. Думала, что так и сделаю, но внезапно наступил страховой случай. Позвонила на горячу…

Страхование от несчастных случаев

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы